Nous sommes une entreprise internationale de haute technologie à croissance rapide qui propose des solutions d'essais non destructifs hautes performances pour l'inspection de composants critiques. Au quotidien, nous développons, produisons et commercialisons des dispositifs de contrôle non destructif : capteurs, sondes, solutions robotiques, etc., ainsi que les logiciels d'exploitation nécessaires. Nos instruments ont des applications dans une variété d'industries, notamment les industries du pétrole et du gaz, de l'aérospatiale et du nucléaire.
Es-tu prêt à relever un défi dans le monde de la haute technologie? Nous serions ravis de t’avoir à bord! Eddyfi Technologies est à la recherche d’un(e) Responsable, service client afin de joindre son équipe.
Ton quotidien :
En tant que ressource importante de l’équipe, tu es responsable du développement, de la croissance et de la gestion opérationnelle du service après-vente au sein du Centre de Service de Houston. Ce rôle fait partie d'une importante initiative stratégique commerciale, axée sur la maximisation de l'expérience de nos clients tout au long du cycle de vente. La capacité à gérer les relations au sein de tous les Centres d'Excellence (lignes de produits), du marketing, des équipes de vente et surtout des clients est requise, avec la capacité de diriger et de développer du personnel ayant une orientation technique. L'amélioration continue pour maximiser pleinement l'offre aux clients dans la région sera la principale priorité. Le poste est basé à Houston et nécessite des déplacements occasionnels.
Dans ce rôle, tu auras à :

• Atteindre les objectifs commerciaux et aider à la fonction après-vente tels qu'acceptés par le Directeur - Service Client en utilisant les meilleures pratiques managériales ;
• Aider à mettre en œuvre, développer stratégiquement et gérer opérationnellement les équipes et processus après-vente (gestion des cas et RMA "service & réparation") ;
• Analyser et comprendre les besoins en service et en inventaire d'articles au centre de service de Houston, en maximisant l'efficacité dans le respect des contraintes budgétaires ;
• Responsable de la gestion locale de l'entrepôt en étroite collaboration avec le Directeur - Service Client ;
• Gérer les cas de service & réparation à haute priorité et d'urgence pour le centre de service de Houston, en utilisant les lignes directrices commerciales et l'autorité managériale pour aider les clients ;
• Assurer une visibilité claire de la planification au Planificateur de service client ;
• Travailler en collaboration avec l'équipe mondiale après-vente pour garantir la standardisation du support et des services dans tous les sites ;
• Maintenir une relation solide avec le Coordonnateur du service client régional (CSC) pour maximiser l'efficacité administrative et la satisfaction client ;
• Développer, maintenir et mettre en œuvre un plan spécifique au centre de service pour l'accomplissement des objectifs en utilisant les processus définis par Eddyfi Technologies;
• Gérer l'expédition et la réception des livraisons et soutenir la gestion générale du bureau;
• Analyser les données du centre de service et fournir des rapports opérationnels à la direction détaillant à la fois les activités actuelles et proposées, les exigences des clients, les progrès du service & support et les prévisions de revenus ;
• Fournir des renseignements sur le marché et des contributions stratégiques en tant que membre de l'équipe de gestion pour adapter les services après-vente aux marchés régionaux ;
• Suivre et renforcer l'efficacité de l'équipe après-vente (c'est-à-dire le chiffre d'affaires des ventes techniques, la mise en œuvre tactique, l'utilisation des outils numériques, la durée du service & support) pour atteindre les objectifs de l'entreprise ;
• Garantir l'utilisation en temps réel du CRM par le personnel en mettant l'accent sur l'intégrité des données.

Le profil recherché :

• Plus de 5 ans de succès avéré dans une fonction de vente technique et/ou de gestion après-vente (idéalement pour des solutions de CND ou des solutions B2B) ;
• Compétences commerciales, techniques et analytiques approfondies pour aider à identifier les besoins des clients et améliorer continuellement les offres pour un territoire donné ;
• Expérience avérée dans l'emploi et le développement d'équipes techniques à travers les régions de vente avec un faible taux de rotation du personnel et un impact significatif positif sur le chiffre d'affaires et l'expérience client.

Et d’intégrer tout ça dans un contexte où on t’offre :

• Cinq jours fériés payés (en plus des jours fériés) lorsque l’entreprise ferme ses portes pour les fêtes ;
• Régime d’avantages sociaux souples (assurance vie, assurance invalidité, médicaments sur ordonnance, soins de santé, soins dentaires, cotisation de contrepartie d’un REER).