Description de l'entreprise

Chez Dormez-vous/Sleep Country Canada, (DV/SCC), nous sommes inspirés chaque jour par notre objectif, qui est de transformer des vies en éveillant la population canadienne au pouvoir du sommeil, et par notre vision, qui consiste à faire du sommeil la clé d’une vie plus saine et plus heureuse, en aidant chacun à vivre de meilleurs lendemains grâce à de meilleures nuits.

Fidèles à nos valeurs : « Nous prenons SOIN des gens », « Nous GAGNONS ensemble », « Nous avons de grands RÊVES » et « Nous exécutons avec EXCELLENCE », nous nous appuyons sur nos 28 ans d’existence pour prendre soin les uns des autres et des besoins de nos clients en matière de sommeil, avec passion et avec la volonté d’être les meilleurs possible. Nous investissons dans notre écosystème du sommeil, dans des produits novateurs, dans une expérience du client de classe mondiale, dans nos collectivités et dans une équipe diversifiée, la meilleure de sa catégorie, afin d’être le principal partenaire du sommeil au Canada. 

Nous sommes à la recherche d’Administrateur(rice) Bilingue au Service à la clientèle pour faire partie de notre entreprise en pleine croissance et jouer un rôle clé dans l’expérience de notre clientèle en s’assurant que chaque achat se termine par un sourire !

Description du poste

Ce rôle soutient le service à la clientèle, les ventes en ligne et la réception à notre bureau de Pointe-Claire - 59 Hymus / du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h

Dans le cadre de ce poste, vous devrez :

• Avoir une communication efficace avec les clients lors des appels téléphoniques et des réponses aux courriels et messages vocaux, y compris la gestion des conflits;

• Gérer les réclamations de garantie, de matériaux endommagés et les demandes d’inspection;

• Mettre à jour les fichiers des clients;

• Garder un suivi des dossiers en suspens, des problèmes de garantie et des inspections;
• Répondre aux demandes de renseignements générales concernant les associés et les collègues en magasin;
• Aider à la préparation de la documentation pour les rapports;
• Répondre sur les réseaux sociaux et utiliser des applications telles que Chat, Priority one et e-commerce;
• Contacter les clients du commerce en ligne dont le produit est en rupture de stock et proposer un article de substitution pour garantir la livraison et proposer tout autre produit lié à leur achat;
• Replanifier la livraison des articles commandés en rupture de stock;
• Contacter les clients pour confirmer leur commande avant leur livraison;
• Prendre les appels entrants au moyen d'un logiciel de centre d'appels pour faire appel à diverses compétences;
• Répondre aux diverses demandes des clients, notamment les demandes de garantie, les commandes en ligne, la politique de retour ou toute autre question connexe;
• Soutenir l'équipe de vente en ligne pendant les périodes achalandées telles que le lendemain de Noël, le vendredi fou, le cyber-lundi, etc.;
• Accompagner les clients dans leur expérience d'achat;
• Offrir l’expérience expert au sommeil complet en comprenant les besoins des clients, les produits tels que les matelas, les accessoires, les bases ajustables, etc. et en concluant la vente en ligne avec eux;
• Assurer les services à la réception (déjeuner/fin d'après-midi, vacances, etc.) pour répondre et acheminer les appels, les courriels, faire la réservation des réunions de bureau, l'accueil des visiteurs etc.

Qualifications

Les qualifications et l’expérience que nous privilégions :

• Au moins 1 à 2 ans d’expérience dans un rôle de représentant(e) de service à la clientèle dans un centre d'appels
• Expérience en centre d'appels au sein d'un service de fidélisation et de rétention de la clientèle, un atout
• Diplôme d’études secondaires
• Diplôme d’études de niveau postsecondaire, souhaité
• Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais, est obligatoire
• Capacité à travailler dans un environnement rapide et traiter un volume élevé de demandes de clients
• Compétences informatiques avancées et familiarité avec des programmes tels que Microsoft Teams, Outlook, PowerPoint, Zoom
• Habileté à résoudre efficacement les problèmes dans le cadre des politiques et des directives de l'entreprise
• Faites preuve de tact et de diplomatie à tout moment avec les clients internes et externes

Informations supplémentaires

Pourquoi les membres de notre équipe du service X aiment-ils travailler chez Dormez-vous/Sleep Country Canada ?

• Il ne s’agit pas d’un simple emploi, mais d’une CARRIÈRE qui offre de nombreuses possibilités de croissance.
• Un milieu de travail diversifié et inclusif.
• Nous investirons en vous et vous offrirons une formation approfondie, un encadrement et un développement continu.
• Accès à notre plateforme d’apprentissage interne, qui propose plus de 16 000 cours numériques dispensés par des experts du secteur dans différentes langues.
• Des prestations médicales et dentaires complètes et un régime de participation différée aux bénéfices.
• Crédit bien-être annuel pour tout produit/service qui améliore votre santé et votre bien-être, c’est-à-dire des évaluations de santé, des conseils en nutrition, des chaussures de randonnée, une tenue de yoga ou des équipements de conditionnement physique !
• Programme de rabais pour les associés qui vous permettra de profiter de certains des meilleurs produits de sommeil au monde.
• Supplément salarial pour les congés de maternité et parentaux.
• Un remboursement des frais de scolarité qui couvre le perfectionnement professionnel ET personnel.
• Récompenses pour ancienneté, célébrations et autres événements sociaux.
• Programme de recommandation par les associés.
• Jour de congé payé pour agir à titre de bénévole auprès d’un organisme admissible de votre choix.
• Figurant au palmarès des cultures d’entreprise les plus admirées du Canada en 2022 de Waterstone Human Capital.

Engagement envers l’équité, la diversité, l’inclusion et l’appartenance (ÉDI&A)

Chez DV/SCC, nous nous engageons à créer une culture d’entreprise fondée sur l’inclusion et la diversité, où les différences sont acceptées et valorisées. Cette culture nous permet de mieux comprendre et de mieux répondre aux besoins de notre clientèle et des collectivités dans lesquelles nous exerçons nos activités. Nous voulons nous assurer que chaque personne candidate à un emploi est traitée de manière équitable et respectueuse en ce qui concerne la race, l’origine nationale ou ethnique, la religion, l’âge, le sexe, l’orientation sexuelle ou le handicap.

À propos de Dormez-vous/Sleep Country Canada

Sleep Country est le principal détaillant spécialisé dans les produits de sommeil au Canada. Son objectif est de transformer des vies en éveillant les Canadiens au pouvoir du sommeil. Sleep Country Canada exerce ses activités sous les bannières de détaillants suivantes : Sleep Country, Dormez-vous, Endy, Hush, Silk & Snow et, plus récemment, Casper Canada. La société mène des activités omnicanales et de commerce électronique, y compris 289 magasins appartenant à l’entreprise et 20 entrepôts de centres de distribution à travers le Canada. Figurant au palmarès des cultures d’entreprise les plus admirées du Canada en 2022 de Waterstone Human Capital. Waterstone Human Capital, Sleep Country s’engage à créer une culture d’entreprise d’inclusion et de diversité où les différences sont acceptées et valorisées. La société investit activement dans son écosystème de sommeil, ses produits innovants, son expérience du client de classe mondiale, ses collectivités et son personnel. Pour en savoir plus sur Sleep Country, veuillez consulter le www.dormezvous.com.