Entreprise :

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RAS Intérim, réseau d'agences d'emploi de 170 agences, propose des centaines d'opportunités d'emploi dans tous les secteurs d'activité, en intérim, CDD et CDI.

L'agence RAS Intérim de NANTERRE, recherche un(e) technicien Helpdesk Proximité - Itinérance (1er niveau).

Description du poste :

Réceptionner les demandes utilisateurs sur différentes canaux

Qualifier les appels, diagnostiquer, créer des tickets dans l'outil de gestion et prioriser.

Résoudre à distance les incidents et problèmes techniques, et apporter une assistance technique à l'utilisation des produits dans son domaine de compétence (matériels et logiciels).

Escalader les demandes selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des dossiers.

Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts (traités en direct ou escaladés).

Installer et configurer des postes de travail et des téléphones.

Intervention sur mobile et tablettes.

Déploiement de postes de travail et ou masters.

Itinérance.

Description du profil :

Formation et environnement technique :

Windows 7 / 8 / 10

Active Directory

Outils Ticketting (GLPI / Service Now)

Bureautique (Word / Excel)

Messagerie (Outlook / Office 365)

Team Viewer

SCCM

DNCP

Profil :

Niveau Bac à Bac 2

Certification professionnelles associées

Expériences : Junior (0 à 3 ans), Confirmé (4 à 8 ans), Sénior / Expert (9 ans et )

Bon niveau d'anglais obligatoire

30K - 35K

Le permis B est un plus

Poste situé à Hôtel de ville de Paris

Horaire de 35H / 9H-17H

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Last updated : 2024-03-26