Coordonnateur des accords de valeur client (CVA)

Toromont Cat est à la recherche d'un coordonnateur des accords de valeur client (CVA) pour rejoindre notre équipe ! Notre coordinateur CVA est chargé de fournir un service efficace aux clients en prenant en charge une variété de produits et de systèmes de commerce électronique par téléphone et en ligne, tout en conservant des dossiers précis sur les clients et les équipements.

En tant que Coordonnateur des accords de valeur client (CVA), VOUS vivrez :

• Travailler au sein de l'une des organisations les plus sûres de l'industrie, où votre sécurité et votre bien-être sont notre priorité absolue.
• Travailler pour le meilleur concessionnaire d'équipements avec la prestigieuse marque Caterpillar.
• Des opportunités d'apprendre, de grandir et de se développer en continu au sein de notre équipe Toromont grâce à nos équipes de formation interne axées sur votre réussite.
• Des récompenses totales compétitives, comprenant les salaires, les avantages sociaux et les primes (le cas échéant).

Dans une journée typique, VOUS :

• Démontrer des comportements sains, respectueux de l’environnement et sécuritaires au travail en tout temps à l’appui de la politique, des programmes et des initiatives de Toromont en matière de santé et de sécurité.
• Répondre aux appels et aux demandes des clients.
• Faire un suivi des appels avec chaque client afin de garantir une bonne expérience et de gagner leur fidélité.
• Veiller à ce que vos clients se sentent appréciés et en sécurité 
• Enregistrez les nouveaux contrats Customer Value Agreement (CVA) dans notre système de concessionnaires (DBS) et dans la boîte à outils de surveillance des équipements pour conserver une documentation appropriée.
• Administrer les mises à jour des données sur l'équipement et examiner et maintenir les listes d'équipement des clients
• Compléter les factures CVA des clients sur une base mensuelle ainsi que pour les événements
• Effectuer des examens constants de la santé financière des contrats de nos clients
• Travailler en coopération avec les planificateurs PM et les analystes de surveillance des conditions pour résoudre les problèmes Product Link.
• Valider et mettre à jour les relevés du compteur horaire pour les unités surveillées dans notre outil de surveillance des équipements
• Aider à l’élaboration de calendriers de maintenance préventive pour les clients
• Générer des rapports aux succursales et aux clients sur les performances d'utilisation des machines
• Fournir un soutien sur d'autres tâches requises au sein du département

Les compétences requises pour ce poste :

• Excellente connaissance de la langue française et anglaise, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Études postsecondaires et 2 à 3 ans d’expérience pertinente
• Compétences informatiques et systèmes très développées avec maîtrise d'Excel, Word et Outlook
• La connaissance de CAT SIS, DBS, SIMSI et SIS serait un atout

À propos de Toromont Cat :

Avec plus de 4 000 employés et 56 emplacements du Manitoba à Terre-Neuve, Toromont Cat a une expérience avérée, une connaissance de l'industrie, une infrastructure de concessionnaire et une mentalité de service pour garantir le succès de nos clients dans la construction, l'exploitation minière et la génération d'énergie. Chez Toromont Cat, le travail est centré sur les forces des personnes, nos produits, la technologie et une expérience client exceptionnelle, et grâce à notre solide partenariat avec Caterpillar™, Toromont Cat prend soin de ses employés qui prennent soin de nos clients ! En rejoignant notre équipe, vous devenez membre de la famille Toromont. Votre succès est notre succès !

Intelligence artificielle

Veuillez noter que nos processus d’embauche vont inclure l’utilisation d’outils d’intelligence artificielle (IA) pour faciliter la présélection, l’évaluation ou la sélection des candidats. Toutes les décisions finales sont examinées par l’équipe responsable du recrutement afin d’assurer l’équité et la conformité aux lois en vigueur.