Unternehmensbeschreibung

Ungerboeck - Die Software für Events

Ungerboeck Systems International GmbH entwickelt und vertreibt seit 1985 die weltweit führende Software für die Veranstaltungsbranche. Unser Portfolio umfasst zahlreiche Module wie u.a. CRM, Messe- und Veranstaltungsplanung, Vertriebsmanagement, Marketing, Ticketing und Finanzbuchhaltung.

Zu unseren Kunden zählen u.a. die Sydney Opera, Gastgeberstadien von Super Bowls, renommierte Universitäten, berühmte Museen und Theater, und viele der weltweit größten Messe- und Kongresszentren.

Wir betreuen Kunden in über 50 Ländern weltweit, ausgehend von unseren Standorten in Karlsruhe, Lyon, London, Dubai, St. Louis, Mexico-City, Brisbane, Hong Kong und Guangzhou.

Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben:

• Annahme der Support-Fälle und Sicher­stellung der Dokumentation aller erforderlichen Informationen in unserem Ticket-System zendesk
• Selbstständige Unter­suchung von Anwendungsproblemen und Bereitstellung von Lösungen in der Ungerboeck Software (> 40 Module)
• Beheben von technischen Störungen (Server, Client, Cloud Hosting, installationen, Upgrades, Emailing etc.) im 1st / 2nd Level Support und ggf. Weiterleitung an die jeweilige Fachabteiltung
• Proaktive Kommunikation mit den Anwendern aus dem Veranstaltungsbereich der EMEA-Region
• Kontinuierliche Prüfung offener Tickets zur Gewähr­leistung unseres Service Levels
• Fachübergreifende Zusammen­arbeit und direkter Austausch mit unseren technischen Abteilungen

Qualifikationen

Dein Profil:

• Idealerweise 2 Jahre Erfahrung im Support in einem internationalen Umfeld
• Du suchst ein Umfeld in dem du selbständig und eigenverantwortlich arbeiten kannst
• Der sichere Umgang mit den gängigen Computer-Anwendungen wie insbesondere Word, Excel, Outlook, Powerpoint ist für dich selbstverständlich
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und fließende Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Du bist ein service- und kundenorientierter Mensch mit ausgeprägten organisatorischen Fähigkeiten und Freude an der Kommunikation mit unserem internationalen Team und Kundenstamm

Zusätzliche Informationen

Warum Ungerboeck?

• Work-Life-Balance - 30 Urlaubstage, Flexible Arbeitszeiten, Home-Office, Teilzeitmodelle, Betreuungskosten, Betriebliche Altersvorsorge 
• Internationalität - 400 Mitarbeiter aus 30 Ländern und 20 Sprachen arbeiten zusammen in flachen Hierarchien
• Gute Erreichbarkeit - Im Herzen von Karlsruhe (Marktplatz) 
• Personalentwicklung - Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten 
• Feedback-Kultur - Jährliche Mitarbeitergespräche, Department meetings und 1on1's
• Gesundheit - Frisches Obst & Gemüse, Müsli, Sportgruppen und wechselnde Gesundheitskurse (z.B. Yoga, Rückentraining,...)
• Onboarding - Individuelles Onboarding für jeden Mitarbeiter
• Arbeitsausstattung - Moderne und ergonomische Arbeitsplätze 
• Events - Zahlreiche Mitarbeiterevents u.a. Team Unite, Family-Day, Happy Hours, Smoothie-Days, Lunch & Learns, BBQ's auf der Dachterrasse, B2Run, International Food Day, Weihnachtsfeier u.v.m 
• Soziales - Jährliche Firmen- und Mitarbeiterspendeaktion für soziale regionale Projekte

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