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IT Operations Analyst

Responsable de las operaciones informáticas locales.

Dar soporte a los sistemas informáticos locales y a la infraestructura informática relacionada.

Apoyar proyectos para ofrecer nuevas soluciones basadas en tecnologías de la información en las áreas de negocio.

Identificar nuevas oportunidades e impulsar el valor de las soluciones informáticas existentes, garantizando la prestación de servicios informáticos.

Garantizar el ciclo de vida de la gestión de activos de TI de acuerdo con los procedimientos y políticas.

Apoyar planes y soluciones de TI.

• Integrarse con las empresas locales para comprender las necesidades y ofrecer soluciones informáticas comerciales.
• Comprensión y solución de problemas de dispositivos de usuario final.
• Soporte Smart Hands para la infraestructura de red.
• Abordar los problemas reportados y trabajar directamente con los contactos locales para la escalada y la resolución oportuna de los problemas.
• Seguir los procesos establecidos definidos por el cliente.
• Seguir los procesos establecidos de gestión de activos.
• Realizar tareas relacionadas con daños/reparaciones y/o IMAC (Instalar, Mover, Añadir, Cambiar) según se le asigne.
• Elaborar y mantener la documentación de validación de conformidad con las normas de la empresa.
• Garantizar que todas las aplicaciones locales y regionales y las soluciones empresariales de TI estén validadas y cumplan todas las políticas y procedimientos de la empresa.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas, normas y procedimientos de Protección , Privacidad y Etica para todas las soluciones y plataformas de TI existentes. Esto incluye un plan de corrección y seguimiento después de todas las auditorías aplicables.
• Operaciones comerciales diarias de TI. Proceso de soporte, proceso de Onboarding / Offboarding, gestión de proveedores, operaciones de servicio globales (Win, Office, O365, SharePoint, actualización mensual de IOS, Calidad, revisión de acceso al sistema, soporte del sistema, documentación global, etc.).
• Gestión de servicios de soporte, Help Desk, gestión de incidencias, gestión de dispositivos, inventario, etc.)
• Apoyar la prestación de servicios de infraestructura (mesa de ayuda, usuario final, movilidad, red)
• Trabajar como integrador entre el cliente, infra, el negocio y la region
• Soporte remoto en América.

Ingeniero de Sistemas o afines, con nivel de ingles avanzado con 3 años de experiencia, con certificacion en IT deseable

• Gran capacidad de comunicación verbal y escrita.
• Experiencia en gestión de proyectos.
• Experiencia en coordinación de proyectos técnicos.
• Trabajo con proveedores externos.
• Sólidas habilidades interpersonales y de trabajo en equipo para lograr interacciones eficaces. Orientación al cliente.
• Capacidad para evaluar las necesidades del cliente, plantear soluciones creativas e influir en las medidas adecuadas.
• Gran capacidad de colaboración y asociación.
• Experiencia de trabajo con equipos informáticos globales.
• Mentalidad analítica y capacidad de resolución de problemas.
• Gran capacidad de autogestión.
• Experiencia en apoyo operativo (infraestructura local o global/gestión de servicios/telecomunicaciones).
• Experiencia y comprensión de los procesos empresariales de ventas y marketing, comerciales y de suministro.
• Profundo conocimiento de las necesidades de negocio/TI
• Conocimiento de los principios ITIL.
• Experiencia en soporte operativo (sitio o Infraestructura global /gestión de servicios) proporcionando soporte de Gestión de Incidentes para cortes de servicio e interactuando con el equipo interno de Gestión de Incidentes de TI para la restauración del servicio.

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.