For this opening we will consider candidates from the following locations: Toronto,ON,Canada | , Canada;,AB,Canada;,MB,Canada;,ON,Canada;,QC,Canada;Calgary,AB,Canada;Kingston,ON,Canada;Montreal,QC,Canada;Vancouver,BC,Canada;Winnipeg,MB,Canada;, United States;,AL,United States;,AZ,United States;,FL,United States;,GA,United States;Chicago,IL,United States;El Segundo,CA,United States

, a segment of West Technology Group, is hiring a Bilingual Customer Support Specialist. Ideally, we would like this role to be based out of our Toronto office located at 155 University Avenue. Our expectation at this time is that you would work in the office Tuesday, Wednesday & Thursday with flexibility to work from home on Monday and Friday. If there is not an office within a commutable distance, we may consider this as a remote position in Canada or the United States depending upon the experience and location of the candidate.

Fluency in both English and French are required. Please submit your resume in English.

Job Summary: The Bilingual Customer Support Specialist team manages the delivery of services to clients to ensure that SLAs (service level agreements) and KPI (key performance indicators) are met or exceeded. Builds and maintains strong client relationships and provides day-to-day client advice and support for their various IR and PR needs. Activities may involve both short- and long-term commitment of service and vary significantly in value/strategic importance.

Essential Duties:

• Provides day to day client advice, working to maintain strong client relationships.
• Under general direction, assists business owners and stakeholders in defining business and system requirements.
• Responds to basic unresolved production support issues and participates in analysis and resolution on behalf of the business, escalating more complex issues to senior colleagues.
• Under general supervision, assists in solving problems for clients, ensuring that SLAs and KPIs are met.
• Communicates client requirements to operational teams when applicable.

Minimum Qualifications:

Education

• Bachelors degree from an accredited college or university required. Equivalent work experience in a similar position may be substituted for educational requirements.

Experience

• At least 1 year of experience in a client-facing position required. Experience in support of complex products preferred.
• Fluency in English and French required

Other

• Communicates clearly with clients via phone, email, and chat
• Responds to basic client support inquiries, ensuring they are handled in order of priority
• Participates in analysis and resolution of unresolved support issues, escalating more complex issues to senior colleagues
• Performs administrative duties including account and user maintenance
• Delivers outcomes using good interpersonal skills and organizational skills
• Embraces collaborating with teammates
• Ability to work occasional overtime during high volume periods
• Knowledge of other Notified service offerings
• Requires guidance on task initially and requires supervision. Is working in a smaller defined area of the role, this continues to expand as the employee gains more confidence and capability.
• Applies general knowledge of business developed through education or past experience
• No supervisory responsibilities; accountable for developing technical contribution
• Uses existing procedures to solve standard problems; analyses information and standard practices to make judgments
• Exchanges straightforward information, asks questions and checks for understanding
• Displays demonstrated knowledge of, and ability to use and learn various technology tools

Best In Class!

• Best Press Release Distribution Company, MarTech Breakthrough Awards
• PR Innovation of the Year, Gold Stevie Winner, 2023 American Business Awards
• Marketing/Public Relations Solution, Gold Stevie Winner, 2023 American Business Awards

ABOUT NOTIFIED

Notified is committed to creating a more connected world by providing you with the tools you need to amplify your story. Together, our platform and our people elevate public relations, investor relations, and marketing for over 10,000 global customers.

We believe everyone has a story to tell and were passionate about helping people and brands amplify their stories across the globe. We are proud to be the number one provider of enterprise webcasting and investor relations content distribution, as well as a global leader in press release distribution. Our clients have used Notified to monitor over 2 billion social media conversations and every year we run more than 100,000 events!

Our products are built so storytellers can do their best work. But were not just a platformpersonalized, caring service is how we operate. We add a personal touch to everything we do. We strive to deliver wisdom and insight by helping our clients reach global and targeted audiences, measure outcomes, and fulfill their commitments.

CULTURE AND BENEFITS

At Notified, we aim to help our employees and their families maintain a healthy work/life balance and build a financially secure future. Self-development and learning are key with all our global employees having access to our internal learning and development university DevelopU for career and skills enhancement.

EXAMPLE OFFERINGS:

• International work environment we have offices in 17 countries
• Opportunities for innovation and creativity
• Hybrid work schedule (office/home)
• Comprehensive health insurance with localized options
• Extensive learning opportunities via our in-house virtual university with >8,000 online courses, videos, business books and certification preps
• Location-specific social outings and company events with amazing colleagues, such as laser tag, board game night, and company-wide trivia night

At Notified we don't just accept difference - we celebrate it, support it, and build success upon it. We are proud to be an equal opportunities employer and no part of this advertisement is intended to discriminate on any grounds.

Notified, un segment de West Technology Group, recrute un spcialiste du support client bilingue. Idalement, nous aimerions que ce poste soit bas notre bureau de Toronto situ au 155 University Avenue. Nous nous attendons actuellement ce que vous travailliez au bureau les mardis, mercredis et jeudis avec la possibilit de travailler domicile le lundi et le vendredi. S'il n'y a pas de bureau distance de dplacement, nous pouvons considrer cela comme un poste loign au Canada en fonction de l'exprience et de l'emplacement du candidat.

La matrise de l'anglais et du franais est requise. Veuillez soumettre votre CV en anglais.

Rsum du poste : L'quipe de spcialistes du support gre la prestation de services aux clients pour garantir que les SLA (accords de niveau de service) et les KPI (indicateurs de performance cls) sont respects ou dpasss. tablit et entretient de solides relations avec les clients et fournit des conseils et un soutien quotidien aux clients pour leurs divers besoins en relation de tous nos produits de relations publiques et de relations dinvestisseurs. Les activits peuvent impliquer un engagement de service la fois court et long terme et varient considrablement en termes de valeur/importance stratgique.

Tches essentielles :

• Fournit des conseils quotidiens aux clients, en sefforant de maintenir de solides relations avec les clients.
• En gnral, aide les propritaires d'entreprise et les parties prenantes dfinir leur exigences commerciales et vis--vis nos systmes.
• Rpondre aux problmes de base de support de production non rsolus et participer l'analyse et la rsolution au nom de l'entreprise, en passant les problmes les plus complexes ses collgues seniors.
• Sous la supervision gnrale, aide rsoudre les problmes des clients, en veillant au respect des SLA et des KPI.
• Communique les exigences du client aux quipes oprationnelles, aux cas chants.

Qualifications minimales :

ducation

• Licence d'un collge ou d'une universit accrdite requis. Une exprience professionnelle quivalente dans un poste similaire peut remplacer les exigences de formation.

Exprience

• Au moins 1 an d'exprience dans un poste en contact avec le client est requis. Exprience dans la prise en charge de produits complexes souhaite.
• Matrise de l'anglais et du franais

Autre

• Communique clairement avec les clients par tlphone, e-mail et chat
• Rpond aux demandes d'assistance de base des clients, en s'assurant qu'elles sont traites par ordre de priorit
• Participe l'analyse et la rsolution des problmes de support non rsolus, en transmettant les problmes plus complexes aux collgues seniors.
• Effectue des tches administratives, y compris la maintenance des comptes et des utilisateurs
• Fournit des rsultats en utilisant de bonnes comptences interpersonnelles et organisationnelles
• Aime collaborer avec ses coquipiers
• Capacit faire des heures supplmentaires occasionnelles pendant les priodes fort volume de travail
• Connaissance d'autres offres de services notifis
• Ncessite une formation sur la tche au dpart et une supervision. Travaille dans un domaine dfini dans un plus petit du rle, celui-ci continue de s'tendre mesure que l'employ gagne en confiance et en capacits.
• Applique les connaissances gnrales des affaires dveloppes grce lducation ou lexprience passe
• Aucune responsabilit de supervision ; responsable du dveloppement de la contribution technique
• Utilise les procdures existantes pour rsoudre des problmes standards; analyse les informations et les pratiques standard pour porter des jugements
• change des informations simples, pose des questions et vrifie sa comprhension
• Fait preuve d'une connaissance dmontre et d'une capacit utiliser et apprendre divers outils technologiques.

Meilleur de sa catgorie!

• Meilleure socit de distribution de communiqus de presse , MarTech Breakthrough Awards
• Innovation en relations publiques de l'anne , laurate Gold Stevie, 2023 American Business Awards
• Solution de marketing/relations publiques , laurate Gold Stevie, 2023 American Business Awards

PROPOS DE NOTIFIED

Notified s'engage crer un monde plus connect en vous fournissant les outils dont vous avez besoin pour amplifier votre histoire. Ensemble, notre plateforme et nos collaborateurs amliorent les relations publiques, les relations avec les investisseurs et le marketing pour plus de 10 000 clients dans le monde.

Nous pensons que chacun a une histoire raconter et nous sommes passionns par le fait d'aider les personnes et les marques amplifier leurs histoires travers le monde. Nous sommes fiers d'tre le premier fournisseur de diffusion Web d'entreprise et de distribution de contenu relatif aux relations avec les investisseurs, ainsi qu'un leader mondial dans la distribution de communiqus de presse. Nos clients ont utilis Notified pour surveiller plus de 2 milliards de conversations sur les rseaux sociaux et chaque anne, nous organisons plus de 100 000 vnements !

Nos produits sont conus pour que les conteurs puissent faire de leur mieux. Mais nous ne sommes pas seulement une plateforme : un service personnalis et attentionn est notre faon de fonctionner. Nous ajoutons une touche personnelle tout ce que nous faisons. Nous nous efforons de fournir sagesse et perspicacit en aidant nos clients atteindre des publics mondiaux et cibls, mesurer les rsultats et remplir leurs engagements.

CULTURE ET AVANTAGES

Chez Notified, notre objectif est d'aider nos employs et leurs familles maintenir un quilibre sain entre vie professionnelle et vie prive et btir un avenir financirement sr. Le dveloppement personnel et l'apprentissage sont essentiels, tous nos employs du monde entier ayant accs notre universit interne d'apprentissage et de dveloppement DevelopU pour amliorer leur carrire et leurs comptences.

EXEMPLES D'OFFRES :

• Environnement de travail international nous avons des bureaux dans 17 pays
• Opportunits dinnovation et de crativit
• Horaire de travail hybride (bureau/domicile)
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• De nombreuses opportunits d'apprentissage via notre universit virtuelle interne avec plus de 8 000 cours en ligne, vidos, livres de commerce et prparations la certification
• Sorties sociales spcifiques un lieu et vnements d'entreprise avec des collgues extraordinaires, tels que jeu de laser, soire de jeux de socit et soire-questionnaire l'chelle de l'entreprise

Chez Notified, nous n'acceptons pas seulement la diffrence : nous la clbrons, la soutenons et btissons notre succs sur cette base. Nous sommes fiers d'tre un employeur garantissant l'galit des chances et aucune partie de cette annonce n'est destine discriminer pour quelque motif que ce soit.