As a member of the Consulting organization, you are responsible for ensuring that a quality, integrated software solution is delivered in a timely manner, at budget, and to our client*s satisfaction. This involves working closely with the client to understand and manage their expectations, as well as working closely with Oracle and third-party vendors to ensure delivery.

Creates and manages an overall project plan (including budget, structure, schedule, and staffing needs) for one or more Oracle engagements. Monitors and reports progress/changes against the plan. Drives implementation by providing motivation and direction.

Job duties are varied and complex, needing independent judgment. May have project lead role. A BS or BA in related fields. 5-7 year overall experience in functional or technical role. Two years experience in multi-dimensional issue resolution.
Oracle is an Affirmative Action-Equal Employment Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, sexual orientation, gender identity, disability, protected veterans status, age, or any other characteristic protected by law.

La innovación comienza con la diversidad e inclusión. Esta vacante es exclusiva para personas inscriptas dentro del marco de la Ley 19.691 de Promoción del Trabajo para Personas con Discapacidad (independientemente de su orientación sexual, identidad de género, edad, etnia y discapacidad). Para conocer los programas de Diversidad y Inclusión de Oracle, visita: https://www.oracle.com/lad/corporate/careers/diversity-inclusion/

¡El Equipo!

Como Customer Success Manager (CSM) te sumarás a un equipo colaborativo de expertos en procesos empresariales, impulsados a desarrollar y brindar orientación y consejos estratégicos a nuestros clientes de Estados Unidos y Canadá sobre el uso más efectivo de NetSuite. ¡Somos un equipo multidisciplinario y multicultural, con presencia en 5 países y en constante crecimiento!

¿A quién buscamos?

La persona ideal tiene experiencia relevante en las áreas de mejora de procesos, contabilidad o consultoría, y la habilidad para construir relaciones con clientes y partes interesadas. Esta persona también tiene experiencia con un ERP u otra aplicación empresarial en un rol de administrador o usuario diario, y la capacidad de resaltar los beneficios del software a los usuarios de cada cliente.

¿Qué harás?

• Construir relaciones estratégicas a largo plazo con las personas clave de las pequeñas y medianas empresas en tu cartera de clientes, y desarrollar una comprensión profunda de los procesos, objetivos y estrategias de estos clientes.
• Presentar consejos, asistencia y recursos proactivamente para ayudar a los clientes a generar valor de los productos y servicios que adquirieron de NetSuite.
• Primero aprender, luego aprovechar tu conocimiento funcional de NetSuite y los recursos internos de NetSuite para fomentar la adopción del sistema por parte de los clientes y profundizar esta experiencia con el tiempo.

Colaborar con otras partes interesadas en la organización que son responsables de garantizar el éxito del cliente: Ejecutivo de Cuentas, Consultoría, Servicios Profesionales y Soporte Técnico, entre otros.

• Ser medida/o por la calidad de tus compromisos con el cliente, el tiempo invertido con ellos, su adopción del sistema y la retención de clientes.
• Obtener y mantener diferentes certificaciones de NetSuite a lo largo del tiempo.

Experiencia y Habilidades que te ayudarán

• Título universitario en Administración, Contabilidad, Negocios o experiencia comparable en contabilidad u operaciones empresariales con conocimiento de mejores prácticas en distintas industrias.
• Experiencia práctica con software ERP (NetSuite, Oracle Fusion, Acumatica, Infor, SAP, Microsoft Dynamics, Intacct, etc.) u otro software de negocios y contabilidad (SalesForce, Concur, Quickbooks, etc.)
• Deseo de desarrollar experiencia en el producto NetSuite.
• Éxito demostrado en un entorno ágil, construyendo relaciones con múltiples clientes y proporcionándoles asesoramiento.
• Capacidad comprobada para resolver problemas y presentar soluciones a desafíos empresariales complejos, comunicándose en inglés con una amplia gama de usuarios, incluyendo aquellos en niveles gerenciales.
• Curiosidad y deseo de aprendizaje continuo. Éxito demostrado en el desarrollo de conocimientos a través del aprendizaje guiado e independiente.
• Pasión por el éxito del cliente y la motivación para ayudar a los clientes a obtener el máximo retorno de inversión con NetSuite.

Descripción del Puesto:

Como Customer Success Manager (CSM) serás responsable de impulsar la adopción del sistema y aumentar el valor percibido de la inversión de nuestros clientes en NetSuite, proporcionando asesoramiento funcional y orientación estratégica a tu cartera de clientes. El objetivo del CSM es actuar como Asesor Estratégico, teniendo una comprensión profunda no solo de la funcionalidad de NetSuite, sino también de las necesidades y objetivos de negocio de cada cliente.

Como CSM te reunirás con tus clientes regularmente para discutir los desafíos empresariales y del sistema que puedan estar enfrentando, entender su definición de éxito con NetSuite y ofrecer consejos proactivos sobre cómo optimizar o mejorar el uso de la cuenta. Esto puede incluir la compra de funcionalidades adicionales, involucrar a los equipos técnicos de NetSuite para trabajos que deban ser ejecutados, o hacer recomendaciones para soluciones o servicios de terceros. No realizarás la configuración práctica o la resolución de problemas para el cliente, pero si deberás trabajar en estrecha colaboración con los equipos que son responsables de esto. Además, como CSM trabajarás de la mano con el/la Ejecutiva de Cuentas creando y compartiendo hojas de ruta sobre el uso funcional de NetSuite de los clientes y contribuyendo a la planificación a largo plazo.

A considerar:

En caso de no contar con todos los requisitos para la posición, no dudes en aplicar de todas maneras. En Oracle-NetSuite hay un excelente programa de inducción y aprendizaje para ayudarte en los primeros pasos dentro de la empresa. Esta posición es EXCLUSIVA para personas inscriptas dentro del marco de la Ley 19.691 de Promoción del Trabajo para Personas con Discapacidad.

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