Ihre Aufgaben

Sie fühlen sich wohl in einem serviceorientierten Umfeld und haben Spaß am Kundenkontakt? Vom Standort Wien sind Sie für die Betreuung unserer Kunden sowie die Steuerung und Koordination unserer Techniker und Technikerinnen zuständig.

Als Teil unseres engagierten Serviceteams leisten Sie mit Ihrer Arbeit einen essenziellen Beitrag zur Zufriedenheit unserer Kunden.

• Als erste Kontaktperson für unsere Kunden nehmen Sie Störmeldungen per Telefon, E-Mail oder über das Internet entgegen und überwachen die Kundenaufträge vom Call-Eingang bis zur Fertigmeldung.
• Sie übernehmen die operative Einsatzplanung der Außendiensteinsätze unserer Servicetechniker (m / w / d) und koordinieren Installationsaufträge, Wartungstermine und Störmeldungen unter Beachtung vereinbarter SLA-Zeiten (Service Level Agreement).
• Ebenfalls beraten Sie unsere Kunden am Telefon zu Service-Verträgen und erstellen Kostenvoranschläge.
• Im Dialog mit dem Teamleiter steuern Sie ebenfalls das Eskalationsmanagement.
• Sie pflegen Kundenstammdaten unter Berücksichtigung der Rahmenvereinbarungen und SOX-Richtlinien.
• Sie arbeiten eng mit unseren Servicetechnikern (m / w / d) zusammen und nehmen z.B. an regionalen Meetings und Projektgesprächen, auch mit anderen Service-Teams, teil.

Ihr Profil

• Sie haben Ihre kaufmännische oder technische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
• Im Anschluss daran haben Sie erste Berufserfahrung in einem anspruchsvollen Umfeld mit direktem Kundenkontakt gesammelt gerne geben wir aber auch motivierten Quereinsteigern (m / w / d) eine Chance.
• Teamfähigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten sind für Sie mehr als nur Schlagworte.
• Kommunikationsstärke und diplomatisches Geschick sowie eine kooperative und kundenorientierte Arbeitsweise zeichnen Sie aus.
• Sie finden immer die passende Lösung trotz Zeitdruck und überzeugen uns mit Ihrem guten technischen Verständnis.
• Routiniert gehen Sie mit dem PC um. Erfahrung mit einem CRM-System wäre von Vorteil.
• Sie sprechen fließend Deutsch (C1), im Optimalfall auch Englisch.

Unser Angebot

• Sie arbeiten in einem eingespielten Team, welches Zusammenhalt lebt, Engagement schätzt und auf eine langfristige Zusammenarbeit setzt, dazu finden regelmäßig Teamevents statt.
• Sie erhalten eine umfassende und strukturierte Einschulung und profitieren von unserem umfangreichen Trainings- und Weiterbildungsprogrammen.
• Attraktives Gehalt, welches anhand von Qualifikation und Erfahrung bemessen wird (Mindestgehalt : Kollektivvertrag Handel, Tarifgruppe C).
• Mobiles Arbeiten nach Absprache mit moderner Home-Office Ausstattung (Laptop, Mobiltelefon) sowie flexible Arbeitszeiten.
• Kostenfreie Getränke und frisches Obstangebot sowie eine gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.

Seit 2020 ist METTLER TOLEDO ein CO₂ neutrales Unternehmen.

Last updated : 2024-05-22