Hallo! Bedankt voor het langskomen 👋

We zijn op zoek naar een Technical Support Specialist om ons Retail Support team in Amsterdam te versterken. 

Onze klanten zijn ondernemers van webshops of winkels; in deze functie ben je het eerste aanspreekpunt wanneer zij hulp nodig hebben. Wij geloven dat customer support meer is dan alleen antwoorden geven op de vragen van onze klanten. Door uitstekende klantenservice te bieden heb je directe invloed op het vermogen van de klant om hun business verder te laten groeien. 

Wat je gaat doen:

• Zorgen voor klanttevredenheid door uitstekende technische ondersteuning en persoonlijke service te bieden aan onze klanten via de telefoon, e-mail of chat;
• Een expert worden op het gebied van Ecommerce & Retail door alles te leren over onze producten: R-Series, C-Series en Omnichannel (al nieuwsgierig naar ons product? - bekijk deze video).
• Het toepassen van efficiënte probleemoplossende technieken om de problemen van de klant te identificeren en een snelle en passende oplossing te bieden;
• Deelnemen aan het opstellen en onderhouden van procedures voor troubleshooten en documentatie over lopende problemen;
• Ideeën delen over hoe we ons bedrijf kunnen innoveren of verbeteren om de beste klantervaring te garanderen en onze klanten te ondersteunen in hun succes. 

Wil je meer weten over het product of onze klanten - bekijk dan onze site. Bekijk de demo en raak ervan overtuigd dat je onze klanten de juiste ondersteuning kunt bieden! 

Wat breng je mee:

We hebben een support team van 20 mensen, gevestigd in Amsterdam. Als team werken we nauw samen om ondersteuning te bieden aan onze groeiende Europese zakelijke klanten. We zijn er trots op dat we door onze klanten worden erkend voor onze geweldige klantenservice.

• Bewezen ervaring in klantenservice met technische ondersteuning;
• Technische kennis (MacOS, iPadOS HTML, CSS) (of wil hier graag meer over leren) 
• Vloeiend in Nederlands & Engels in zowel schriftelijke als verbale communicatie;
• Je geeft om details en gaat een stap verder in de klantenservice;
• Het vermogen om te multitasken en meerdere verantwoordelijkheden en verzoeken die binnenkomen van verschillende bronnen (e-mail, telefoon, chat) te balanceren.
• Weten hoe je problemen moet oplossen en beschikt over vaardigheden om complexe problemen op te lossen;
• Je bent vindingrijk maar werkt ook graag in teamverband (we werken minimaal 3 dagen samen op kantoor).

Niet noodzakelijk, maar nog beter als je ook:

• Kennis of ervaring hebt met Online shops, Retail of Webshop
• Een extra taal beheerst (Duits of Frans)
• Je digitale technologie op de voet volgt.

We weten dat mensen meer zijn dan wat er op hun CV staat. Als je niet zeker weet of je het juiste profiel hebt voor deze functie... druk dan op de 'Solliciteer' knop en probeer het eens!

Wat zit er voor jou in?

Beleef de Lightspeed-experience...

• De mogelijkheid om je werk te doen in een echt flexibele omgeving;
• Echte carrièremogelijkheden in een bedrijf dat elke dag nieuwe banen creëert;
• Werk in een team dat groot genoeg is om te groeien, maar klein genoeg om een echte impact te hebben.

... en geniet van een reeks voordelen die je gelukkig, gezond en (niet) hongerig houden:

• Salaris tussen €2500 - €2700 per maand gebonden aan Lightspeed Amsterdam locatie
• Lightspeed aandelenregeling (we zijn allemaal eigenaar) 
• Bedrijfspensioenregeling
• Gezondheids- en welzijnsvoordeel 
• Online platform voor geestelijke gezondheid, counseling- en coachingsdiensten
• Betaald verlof en hulp voor nieuwe ouders
• Taallessen & LinkedIn Learning licentie
• Vrijwilligersdag
• Geweldige kantoorruimte, vlakbij Westerpark Amsterdam (we serveren dagelijks verse lunches!)
• We voorzien je van een Macbook Pro en hebben een interessant aankoopvoordeel voor Apple producten.