Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities. Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities. We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria. YOU WILL VIBE WITH US La risorsa ricercata è un* Training & Quality Specialist, che verrà inserit* all’interno nel dipartimento Customer Excellence che si occupa di assistenza omnicale ai Clienti, in particolare nel team di Knowledge, Training & Quality. Principali attività: Analisi del fabbisogno formativo definendo contenuti e programmi volti a migliorare la qualità erogata Sviluppo dei percorsi di formazione, creando e implementando programmi e contenuti di apprendimento efficaci e mirati, adattati alle esigenze dell’organizzazione dei contact center inhouse e in outsourcer. Erogazione di formazione d’aula e training on the job agli specialist del customer care per lo sviluppo delle conoscenze specialistiche (CRM ecc...) Rilevazione e monitoraggio della qualità erogata e percepita Predisposizione e implementazione di contenuti digitali ed e-learning con strumenti di authoring. Sviluppo progetti di gamification WE WILL VIBE WITH YOU Passione per il cliente, rispetto, immaginazione, semplicità e spirito imprenditoriale sono i valori che ricerchiamo nelle nostre persone. Se ti riconosci ed hai voglia di metterti in gioco in un ambiente stimolante e multinazionale inviaci la tua candidatura e diventa anche tu un* Edenreder ! Laurea triennale o magistrale Esperienza di almeno 2 anni in qualità di trainer, in ambito operation, in contesti altamente strutturati. Conoscenza piattaforme e-learning; interesse e attitudine per l’innovazione digitale e alle Learning Technologies Conoscenza del CRM Salesforce Gradita esperienza su progetti di process improvement e miglioramento della qualità del servizio clienti Apply now and Vibe with Us! The Edenred State of mind - We are a unique company. We are looking for new employees who will embrace the Edenred adventure with the same intensity and passion as we do. They will feel right at ease at Edenred because they like to push back the boundaries, try new things, constantly improve, win and grow. We need women and men who share our ambition, who are looking to perform, challenge us and themselves to move forward every day. We are looking for women and men who want to vibe with us.