Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities. Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities. We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria. Warum ist Customer Experience bei uns so wichtig? Weil sie für uns den Unterschied zwischen einem zufriedenen Kunden und einem begeisterten Stammkunden ausmacht. Eine positive Kundenerfahrung schafft Loyalität und Empfehlungen, sie steigert die Kundenbindung und damit letztendlich den Erfolg von Edenred. Unsere Kollegen in diesem Team sind der Schlüssel, um diese Vision Wirklichkeit werden zu lassen. Mit unserem umfassenden Wissen über Kundenbedürfnisse und -erwartungen entwickeln wir Strategien, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern. Wir analysieren Feedback, identifizieren Schwachstellen und implementieren Maßnahmen, um Probleme zu beheben und das Kundenerlebnis zu optimieren. Bereit unsere Customer Experience auf ein neues Level zu heben? Welche Aufgaben du übernimmst: Identifikation und Umsetzung von Optimierungen durch Customer Journeys und Reduktion von Customer Pains Unterstützung des Voice of the Customer (VoC)/Passion for Customers Programms Mitgestaltung, Durchführung und Auswertung von Kundenbefragungen, sowie Ableitung von Maßnahmen in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Teams Sensibilisierung des Teams für das Thema Voice of the Customer Vorantreiben von Digitalisierung und Automatisierung, Reduzierung von manuellen Tätigkeiten Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Prozesse aus operativer, Compliance- und Risikosicht Einbindung der Fachbereiche bei der Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit Sicherstellung der Ergebnisse der Customer Experience-Aktivitäten des Fachbereichs durch Analyse, Reporting und Optimierung der implementierten Prozesse Vorantreiben der Prozessdokumentation in Zusammenarbeit mit unserem Business Improvement Team und weiteren Fachabteilungen Womit du uns überzeugst: Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung zum Kaufmann/ -frau für Büromangement oder ein betriebswirtschaftliches oder sozialwissenschaftliches Studium Umfassende Berufserfahrung im Bereich Customer Experience oder einem vergleichbaren Aufgabengebiet im Bereich Kundenzufriedenheit Kenntnisse in CX-relevanten Systemen und ein entsprechendes technisches Grundverständnis Einfühlungsvermögen und starke Kundenorientierung Selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten Sicheres Auftreten auf allen Hierarchieebenen Die Fähigkeit analytisch zu denken und daraus Maßnahmen abzuleiten Strategisches, kennzahlenbasiertes und kundenorientiertes Denken Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse Und damit überzeugen wir dich: Umfassende Einarbeitung! Unser bereichsübergreifendes Onboarding und die individuelle Einarbeitung in deiner Abteilung ermöglichen dir einen guten Start bei Edenred. Raum für Entfaltung! Dich erwartet ein angenehmes Arbeitsklima und Vertrauen in deine Fähigkeiten. Deine Meinung und Ideen interessieren uns. Bei uns kannst du dich persönlich und fachlich weiterentwickeln. Gemeinsame CSR Aktivitäten und Firmen Events fördern das Wir-Gefühl. Großartiges Arbeitsumfeld! Bei uns hast du flexible Arbeitszeiten und angenehme Servicezeiten mit 30 Tagen Urlaub. Zusätzlich kannst Du an 2-3 Tagen mobil arbeiten. Unser modernes Büro ist mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sehr gut erreichbar. Weitere attraktive Benefits wie z. B.: Meet & Greets: z.B. der monatliche (W)E-Talk, unser Diversity Day oder Sommerfest (E.Day) Green Benefits: z.B. Leasing Fahrrad (EURORAD) und bAV Coffee & Tea Flatrate sowie Wasserspender Tolle Weiterbildungsmöglichkeiten: Edenred Digital University & mehr Nicht zu vergessen: Edenred Benefits: z.B. Edenred City Card Und als i-Tüpfelchen: großartige Kolleg:innen ;-) Werde jetzt ein Teil unserer Customer Experience Transformation! Trete ein in eine Welt voller außergewöhnlicher Service-Erlebnisse und lass uns gemeinsam die Messlatte für Kundenzufriedenheit auf ein neues Level heben! Für weitere Informationen oder bei Fragen steht dir Wioletta Gorin [Talent Acquisition Manager] zur Verfügung. Du kannst sie per E-Mail unter wioletta.gorin@edenred.com erreichen. Apply now and Vibe with Us! The Edenred State of mind - We are a unique company. We are looking for new employees who will embrace the Edenred adventure with the same intensity and passion as we do. They will feel right at ease at Edenred because they like to push back the boundaries, try new things, constantly improve, win and grow. We need women and men who share our ambition, who are looking to perform, challenge us and themselves to move forward every day. We are looking for women and men who want to vibe with us.