Description de l'entrepriseMaking trade happen (Ensemble, faisons bouger le commerce)Coface, ce sont 4 700 Happeners de 75 nationalités et basés dans 57 pays qui partagent une culture d’entreprise en prise directe avec le monde. Nous collaborons autour d’un objectif commun : faciliter les échanges commerciaux dans le monde et renforcer notre position parmi les leaders de l’assurance-crédit.75 ans d’expérience ont permis à Coface d’être un leader dans l’assurance-crédit et la gestion des risques, et de développer d’autres services à valeur ajoutée tels que l’affacturage, le recouvrement, l’assurance Single Risk, la caution et les services d’information.Notre dimension internationale, notre structure à taille humaine, et notre présence au cœur de l’économie offrent une expérience de travail enrichissante d’un point de vue relationnel, professionnel et culturel.Chaque jour, nos équipes font bouger le commerce. Rejoignez-nous !Description du posteIntégré(e) à la direction des opérations et de la transformation, et dans le pôle Relation clients vous apportez votre support sur les missions suivantes : - Initier la phase de découverte avec les prospects pour les accompagner dans leur recherche de solution et les mettre en relation avec le service commercial qui finalisera la signature du contrat- Répondre aux demandes et aux réclamations des clients français et étrangers qui souhaitent être accompagnés dans la gestion de leur contrat et qui s’adressent au service clients par mail ou par téléphone- Assurer la formation des nouveaux assurés en les accompagnant dans la prise en main de leur plateforme en ligne et des spécificités de leur contrat d’assurance- S’adapter aux différents interlocuteurs qui peuvent être : des assurés (TPE/PME/TGE et multinationales) des banques ou des courtiers (intermédiaire entre la compagnie et l’assuré)- Répondre aux demandes en autonomie ou en collaboration avec les autres services de l’entreprise jusqu’à résolution de celles-ci- Accompagner les entreprises françaises dans la mise à jour de leurs informations financières et de la notation de leur entreprise- S’impliquer dans les dispositifs ponctuels et spécifiques sous forme de campagne d’appels sortantsQualificationsSi vous êtes étudiant(e) en Bac 3 ou Bac 4 avec une spécialisation commerce international, ingénierie d’affaire ou gestion de la relation clients, nous avons une opportunité passionnante pour vous !Ce que nous recherchons :Une appétence certaine pour la satisfaction clientUne maitrise de multiples outils informatiques en simultanéÊtre force de proposition et proactif afin de participer aux projets d’évolution du serviceFaire preuve d’adaptabilité face aux développements des process impactant directement le traitement de la demandeUn niveau d’anglais courant pour évoluer dans un environnement internationalApprécier travailler en équipe dans ce service composé d’une vingtaine de conseillers clients, l’empathie et l’enthousiasme sont les bienvenusÊtre curieux et avoir l’esprit d’analyse sont essentiels pour devenir autonome et monter en compétence au sein du serviceVous vous reconnaissez dans cette description ? … n'hésitez plus, postulez et rencontrons-nous !Informations complémentairesTélétravail régulier possible Remboursement de 50% des titres de transportTickets restaurant Indemnité télétravailAffiliation au CE après 4 mois d'ancienneté