What are the responsibilities and job description for the Technical Support Specialist position at Studytube?
Help jij graag anderen, ben je goed in het behouden van overzicht en ben je op zoek naar een dynamische werkplek? Bij Studytube zijn we op zoek naar slimme, flexibele en enthousiaste talenten die met ons mee willen bouwen aan de toekomst! Jij bent degene die ervoor zorgt dat klanten en partners optimaal gebruik kunnen maken van ons platform, terwijl jij continue bijdraagt aan de verbetering van onze services en klanttevredenheid.
Wat je gaat doen
Als Technical Support Specialist heb je een impactvolle rol binnen de organisatie. Je staat in direct contact met L&D-professionals en biedt hen technische ondersteuning bij het gebruik van ons educatieve platform. Je adviseert en begeleidt klanten en partners, zodat zij het maximale uit het platform halen en tevreden blijven. Daarnaast draag je actief bij aan het verbeteren van de dienstverlening, klanttevredenheid en communicatie. Elke zes weken organiseer en faciliteer je met het team een product Q&A in de vorm van een webinar voor klanten, waarin je vragen beantwoordt, ontwikkelingen toelicht en feedback ophaalt om het platform verder te optimaliseren.
In deze rol ben je verantwoordelijk voor:
Het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners, waar je technische vragen snel en efficiënt oplost via e-mail en telefoon
Het analyseren en verbeteren van gebruikersprocessen, zodat de customer journey soepeler verloopt en de gebruikservaring wordt verbeterd
Het signaleren van knelpunten en klantfeedback, en het omzetten hiervan in productverbeteringen in samenwerking met het productteam en Customer Success Managers
Het vertalen van inzichten naar concrete acties en het regelmatig informeren van klanten over de voortgang van verbeteringen
Het meedenken over slimmere processen en manieren om de dienstverlening te verbeteren, zodat we zowel efficiënter werken als de klanttevredenheid verhogen
Wie jij bent
Je hebt een afgeronde hbo-opleiding
Je hebt aantoonbare affiniteit met techniek
Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goed niveau Engels
Je bent een teamspeler die graag meebouwt aan onze afdeling en ons bedrijf
Wat we jou bieden
Bij Studytube staat jouw ontwikkeling centraal. Via onze Studytube Academy kun je onbeperkt online cursussen volgen om je hard- en soft skills te versterken. Daarnaast bieden we mentorship binnen het team, maandelijkse in-company trainingen, en de mogelijkheid om externe cursussen te volgen tot €1.000 per jaar. Ons gloednieuwe kantoor met uitzicht op het IJ (inclusief Studytube Gym!) is een inspirerende plek waar je werkt in een flexibel en vrij team, met een marktconform salaris. We willen dat jij het beste uit jezelf haalt, net zoals we onze klanten helpen groeien. Bij Studytube krijg je alle tools en kansen om je carrière naar een hoger niveau te tillen. Samen bouwen we aan een toekomst waarin leren centraal staat.
Over Studytube
Studytube wil professionele ontwikkeling zo toegankelijk, makkelijk, leuk en succesvol mogelijk maken. Wij vinden het essentieel dat bedrijven investeren in de ontwikkeling van medewerkers. Nu meer dan ooit. Daarom bieden wij een alles-in-één leerplatform dat medewerkers inspireert om te groeien, en niet zonder succes. Ons klantenportfolio bestaat uit meer dan 600 klanten in diverse branches van 200 tot 30.000 werknemers. Organisaties als Bol.com, ASR, CZ, Manpower, VolkerWessels en Ajax inspireren hun medewerkers al met ons platform. Samen met 200 diverse en gepassioneerde collega's richten wij ons op het creëren van de best mogelijke leerervaring voor onze klanten. Ons doel? Europa's nummer 1 platform voor professionele ontwikkeling worden.
Heb je vragen over deze of een andere vacature, stuur ze dan naar jobs@studytube.nl