What are the responsibilities and job description for the Ingeniero De Entrega De Servicio B2B position at Millicom (Tigo)?
¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.
Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.
Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.
Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.
¡Postúlate ahora!
Ingeniero De Entrega De Servicio B2B
Responsabilidades
Formación académica
A nivel latinoamericano Tigo ha sido reconocido durante varios años en el ranking de “Great Place to Work” como una excelente empresa para trabajar.
Nuestra gente es nuestro activo más preciado. Tigo Panamá emplea más de 2,500 personas a nivel nacional de manera directa y ofrece oportunidades de crecimiento interno a su personal.
Tenemos un firme propósito que nos mueve y nos une a todos los que trabajamos en la compañía: “Construir la mayor autopista digital para conectar a los panameños desarrollando las comunidades que atendemos y mejorando su calidad de vida”.
Por nuestras venas corre Sangre Tigo, estamos orgullosos de nuestra compañía y su historia, somos innovadores, somos apasionados, vivimos para mejorar nuestras comunidades y nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos.
¡Te invitamos a formar parte de nuestra familia Tigo!
Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.
Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.
Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.
Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.
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Ingeniero De Entrega De Servicio B2B
Responsabilidades
- Analizar las solicitudes de servicios contratados por clientes B2B, crear y dar seguimiento a las órdenes de trabajo y tareas requeridas para la instalación y entrega de servicios y soluciones.
- Verificar los requerimientos y la documentación técnica de las soluciones a implementar, asegurando que estén completas y actualizadas.
- Supervisar y coordinar la ejecución técnica de las tareas realizadas por equipos de proyecto multidisciplinarios, integrados por recursos internos y externos (técnicos, inspectores, ingenieros, proveedores y empresas subcontratistas), garantizando su entrega oportuna y la satisfacción del cliente.
- Actuar como interlocutor principal con las áreas involucradas para la definición de temas técnicos, atención de consultas, reporte de avances y comunicación durante todo el proceso de instalación, hasta el cierre y notificación de entrega al cliente.
- Elaborar, coordinar y dar seguimiento al plan de instalación de los servicios, en conjunto con el cliente y las áreas operativas involucradas.
- Gestionar recursos, tiempos y alcance de las soluciones a implementar.
- Dar seguimiento a la ejecución de tareas, monitorear el cronograma y comunicar oportunamente cualquier desviación al coordinador del área.
- Asegurar una comunicación clara y oportuna sobre los avances de las solicitudes asignadas.
- Mantener informadas a las áreas interesadas sobre el proceso de aprovisionamiento mediante informes periódicos y actualización de la documentación de las solicitudes.
- Dar seguimiento a incidentes presentados durante el proceso de aprovisionamiento, identificando y gestionando de forma ágil los recursos necesarios para su resolución.
- Procesar el cierre de las solicitudes de servicios entregados, asegurando su correcta facturación por el área correspondiente.
- Escalar al equipo de Ventas aquellas solicitudes en las que no sea posible continuar con la instalación o entrega del servicio por causas atribuibles al cliente o a la empresa, dando seguimiento hasta su resolución.
- Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Operación (OLAs) en todas las funciones inherentes al cargo.
Formación académica
- Ingeniero o Técnico en Electrónica, Telecomunicaciones, Sistemas Informáticos o carreras afines. Graduado.
- Experiencia deseable mínima de 3 años en posiciones similares, en áreas técnicas de soporte, ingeniería, instalaciones o entrega de servicios de tecnología.
- Experiencia en la coordinación efectiva de recursos, incluyendo equipos internos, contratistas y proveedores.
- Experiencia comprobada en el seguimiento, control y cumplimiento de tareas dentro de un portafolio de entregables de servicios B2B, asegurando tiempos, calidad y alineación con los objetivos del cliente.
- Experiencia requerida en el manejo y administración de soluciones Fortinet (Forti), gestión de licencias Oracle, ciberseguridad, conectividad especializada y conocimiento en configuración y operación de routers de red.
- Dominio de Microsoft Office.
- Conocimiento del idioma inglés (deseable).
- Disponibilidad para laborar de lunes a sábado.
- Conocimiento intermedio en gestión de proyectos.
- Conocimiento avanzado en redes, telecomunicaciones y tecnología.
- Conocimiento en ciberseguridad y redes SD-WAN (deseable).
- Organización: Capacidad para estructurar y priorizar tareas de manera eficiente.
- Gestión del tiempo: Habilidad para planificar y cumplir plazos en entornos dinámicos.
- Habilidades de comunicación efectivas: Comunicación clara y asertiva, tanto oral como escrita, para la interacción con clientes B2B y equipos internos.
- Orientación a la resolución de problemas y trabajo en equipo.
- Capacidad para comprender y analizar situaciones complejas.
- Excelentes habilidades de servicio al cliente y negociación.
- Buena redacción y ortografía.
A nivel latinoamericano Tigo ha sido reconocido durante varios años en el ranking de “Great Place to Work” como una excelente empresa para trabajar.
Nuestra gente es nuestro activo más preciado. Tigo Panamá emplea más de 2,500 personas a nivel nacional de manera directa y ofrece oportunidades de crecimiento interno a su personal.
Tenemos un firme propósito que nos mueve y nos une a todos los que trabajamos en la compañía: “Construir la mayor autopista digital para conectar a los panameños desarrollando las comunidades que atendemos y mejorando su calidad de vida”.
Por nuestras venas corre Sangre Tigo, estamos orgullosos de nuestra compañía y su historia, somos innovadores, somos apasionados, vivimos para mejorar nuestras comunidades y nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos.
¡Te invitamos a formar parte de nuestra familia Tigo!
Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.