What are the responsibilities and job description for the Customer Success Manager position at HireMap?
Descrizione del ruolo
Il Customer Success Manager svolge un ruolo strategico nel garantire che i clienti ottengano il massimo valore dai prodotti o servizi aziendali, contribuendo alla riduzione del churn e all’aumento della soddisfazione e della retention.
La risorsa sarà coinvolta nell’onboarding dei clienti, nel monitoraggio del loro utilizzo dei servizi, nella gestione delle richieste e nell’identificazione di opportunità di crescita del rapporto commerciale.
Tra Le Principali Responsabilità Rientrano
Requisiti
Il Customer Success Manager svolge un ruolo strategico nel garantire che i clienti ottengano il massimo valore dai prodotti o servizi aziendali, contribuendo alla riduzione del churn e all’aumento della soddisfazione e della retention.
La risorsa sarà coinvolta nell’onboarding dei clienti, nel monitoraggio del loro utilizzo dei servizi, nella gestione delle richieste e nell’identificazione di opportunità di crescita del rapporto commerciale.
Tra Le Principali Responsabilità Rientrano
- Gestione del rapporto con i clienti dopo la fase di vendita.
- Onboarding e formazione dei clienti sull’utilizzo dei servizi/prodotti.
- Monitoraggio della soddisfazione e dell’engagement dei clienti.
- Identificazione di opportunità di upselling e cross-selling.
- Collaborazione con team Sales, Support e Product.
- Gestione delle richieste e risoluzione di eventuali criticità.
- Analisi dei feedback dei clienti per migliorare il prodotto/servizio.
Requisiti
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Forte orientamento al cliente e alla soddisfazione dell’utente
- Capacità di problem solving e gestione delle criticità
- Familiarità con CRM e strumenti di customer management costituisce un vantaggio
- Buona conoscenza della lingua italiana e inglese
- Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione cross-funzionale