What are the responsibilities and job description for the Agente de servicio al cliente (Remoto) position at Coco Mercado (YC19)?
En Coco buscamos asesores con experiencia demostrable de 2 años en atención y soporte al cliente vía chat en vivo, telefónico, ventas cruzadas y/o retención.
Es indispensable la excelente ortografía, léxico, fluidez, respetuoso/a y empático/a para la resolución de problemas. Interesado/a en mejorar cada día y apoyar en otras tareas (de ser necesario). La vacante es bajo modalidad remoto, así que el aspirante deberá contar con excelente conexión a internet, laptop/pc y teléfono inteligente.
Responsabilidades claves:
- Atender a los clientes mediante los diferentes canales.
- Atender los requerimientos y reclamos, asesorando y gestionando dichas solicitudes de acuerdo a los procedimientos y políticas establecidas.
- Garantizar un servicio de calidad, poniendo en practica sus conocimientos.
- Asociar cada interacción de los clientes a una excelente experiencia.
- Cumplir funciones puntuales de acuerdo al puesto para el control de procesos.
Requerimientos claves:
- Estudios técnicos/universitarios culminados o cursando los últimos ciclos de Administración, Comunicaciones, servicio/atención al público y/o afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente.
- Disponibilidad para laborar 40 horas semanales (turnos rotativos de lunes a domingo). Con 2 días de descanso a la semana.
- Conocimiento de manejo de plataformas de soporte (CRM de comunicación).
- Excelente redacción y ortografía.
- Disponibilidad para laborar en casa en un ambiente adecuado donde pueda ejercer sus funciones sin interrupciones.
- Experiencia en ventas online.
- Cumplimiento de KPI's estratégicos.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Conocimiento y manejo en Google Suite.
Requerimientos técnicos (a verificar de ser seleccionado):
- Excelente conexión a internet
- Computador con cámara y procesador Core i5, superior o su equivalente según la marca.
- Memoria RAM de 8gb o superior.
- Smartphone.
Locación del candidato: Venezuela/ Colombia/ Perú
Recuerda aplicar si cumples con los requisitos.
Y esperamos puedas unirte a esta gran familia en Coco. 💚