What are the responsibilities and job description for the Representante de Servicio al Cliente position at Window Genie?
Window Genie, una empresa de Neighborly, es una franquicia de servicios para el hogar clasificada a nivel nacional dedicada a mejorar la apariencia y el valor de los hogares en su comunidad a través de diversos servicios, como limpieza de ventanas, lavado a presión, iluminación navideña, limpieza de canaletas y tintado de ventanas.
Como Representante de Servicio al Cliente, usted es un miembro clave del equipo para mantener nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y el profesionalismo. Debe estar motivado, enérgico, orientado a los detalles y motivado para brindar el mejor servicio al cliente. Debe sentirse cómodo en las operaciones comerciales diarias y un gran comunicador.
Responsabilidades específicas:
- Contestar llamadas telefónicas entrantes.
- Proporcione estimaciones/cotizaciones de trabajo para los servicios y cierre la venta.
- Administrar e ingresar todos los datos en el sistema de punto de venta. Estar dispuesto a especializarse en nuestros sistemas.
- Programar y comunicar todos los trabajos, devoluciones de llamadas, retrasos y estimaciones con clientes y profesionales de servicio.
- Educar a los clientes sobre las verticales de servicio, las oportunidades de venta adicional y el seguimiento de todos los servicios.
- Realice llamadas telefónicas de recordatorio de servicio salientes a los clientes.
- Administra todas las llamadas telefónicas, correos electrónicos y calendarios de oficina.
- Realice marketing ligero, como envíos masivos de correos electrónicos y mensajes de texto, llamadas automatizadas y actualizaciones de redes sociales, según sea necesario.
- Ayudar al propietario en todos los servicios internos y de cara al cliente de la empresa. Las tareas pueden variar según la estacionalidad.
Requisitos de trabajo:
- Experiencia en roles de Administración, ventas internas y Representante de Servicio al Cliente.
- Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Orientado a los detalles con fuertes habilidades de entrada de datos.
- Apariencia y personalidad profesional.
- Jugador de equipo que puede trabajar de forma independiente.
- La experiencia previa para un proveedor de servicios a domicilio es una ventaja.
Los requisitos de trabajo enumerados en esta descripción de trabajo son pautas, no reglas estrictas y rápidas. No tiene que satisfacer todos los requisitos o cumplir con todos los requisitos enumerados. Si sus habilidades son transferibles, por favor aplique. Aplicar le da la oportunidad de ser considerado.
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