What are the responsibilities and job description for the Host / Hostess position at Cipriani?
Situato in via Palestro 24 e affacciato su uno dei parchi più antichi di Milano, i giardini Indro Montanelli, Casa Cipriani Milano ricorda gli ambienti eleganti e confortevoli dei vecchi gentleman club inglesi, con richiami alla classicità italiana.
ll Progetto comprende 15 Camere & Suite e un Club privato che include il Ristorante con un’ampia terrazza, la Pickering Room e il Living Room, con interni curati dal designer fiorentino Michele Bonan; il Wellness & Fitness Center, una piccola oasi di pace nel cuore della città progettata dallo Studio Apostoli.
Un luogo unico, semplice e autentico dove ci auguriamo ci si possa sentire a casa, con il servizio e lo stile che fanno parte della nostra filosofia da 90 anni.
Casa Cipriani Milano è alla ricerca di un/una Host/Hostess in grado di rappresentare al meglio l’autentica accoglienza Cipriani, e di elevare al massimo l’esperienza dei nostri ospiti.
Requisiti:
- Ottime doti comunicative e di team work
- Professionalità e cortesia
- Precisione e attenzione ai dettagli
- La conoscenza pregressa di sistemi operativi (es. SevenRooms) rappresenta un plus
- Ottima conoscenza della lingua inglese
- Buona conoscenza del pacchetto Office
- Capacità di memorizzare preferenze ed abitudini degli ospiti
- Essere costantemente informati su tendenze e novità del momento in ambito ristorativo, attività, eventi ecc.
- Disponibilità full time, comprensiva di turnazione anche serale e/o nei weekend
Responsabilità:
- Accogliere i nostri ospiti presso il desk di accoglienza ed essere un entusiasta primo punto di contatto
- Supporto al team, nella gestione del processo di accoglienza tramite il CRM
- Ricevere, confermare e registrare le prenotazioni tramite telefono, di persona o attraverso il sistema di prenotazione online SevenRooms, monitorando eventuali richieste speciali o celebrazioni.
- Comunicare allo staff di sala l’arrivo di ospiti VIP o eventuali richieste speciali, assicurando un’esperienza elegante e senza intoppi.
- Ascoltare, valutare e rispondere ai reclami, contribuendo a risolvere eventuali problematiche degli ospiti nel modo più rapido ed efficiente possibile.
- Mantenere un aspetto professionale e curato, superando le aspettative degli ospiti.
- Garantire il più alto livello di servizio agli ospiti, rimanendo attenti a ogni esigenza ed eseguendo le richieste al meglio delle proprie capacità.
- Accogliere le richieste dei soci in modo appropriato per mantenere un alto livello di soddisfazione e qualità, segnalando queste dinamiche al manager di riferimento
- Supportare il Team nella gestione delle prenotazioni telefoniche e via email per il Ristorante
- Essere in grado di dare informazioni riguardo i vari servizi offerti da Casa Cipriani Milano
Benefits:
- Attività di Team Building e Formazione
- Tickets Restaurant
- Percorsi di crescita all’interno della Compagnia
- Welfare Program