Spécialiste de l’implantation

Poste : Spécialiste de l’implantation – GFL1 Lieu de travail : Montréal-Est Poste temporaire Bienvenue chez Matrec, une division de GFL! Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous couvrons l’Amérique du Nord avec plus de 22 000 employés. Le rôle du Spécialiste de l’implantation GFL1 consiste à offrir un soutien technique de premier ordre sur site aux utilisateurs finaux de l’organisation concernant l’utilisation de GFL1, une application conçue pour nos unités d’affaires des Déchets Solides et du Recyclage. Le spécialiste travaillera directement avec les Opérations et agira en tant qu’expert en la matière (SME) pour les programmes logiciels ; il assurera de manière efficace la formation, le soutien et veillera à ce que le système réponde aux objectifs commerciaux. Cela inclut le dépannage des applications et des logiciels pour tous les clients internes (opérations, service à la clientèle, ventes, développement et autres unités d’affaires). Le titulaire du poste est également responsable d’aider à la conception, à la diffusion et à l’amélioration des programmes de formation et du matériel pédagogique connexe pour GFL1. Tâches et responsabilités : * Agir en tant qu’expert en la matière (SME) pour GFL1. Soutenir la direction des départements, le service à la clientèle, les ventes et les opérations tout au long du projet et durant l'implantation des changements recommandés. Servir de ressource pour la formation et l’éducation liées aux outils et stratégies d’amélioration des processus internes Participer aux appels quotidiens pour diagnostiquer résoudre les problèmes Documenter en détail les optimisations de développement pour l’équipe de programmation Collaborer avec les chefs de file (Stream Leads) et les responsables de l’implantation pour s’assurer que les clients reçoivent le soutien nécessaire à leurs besoins. Fournir de la formation et du soutien aux clients sur les fonctionnalités et les capacités de GFL1 Suivre les étapes et les échéanciers du projet pour garantir le succès des lancements. Documenter les étapes d’implantation et maintenir les guides d’intégration Animer les formations, offrir du soutien aux utilisateurs finaux et gérer l'intégration des nouvelles recrues. Créer et déployer des mécanismes de rétroaction pour les utilisateurs finaux. Analyser les résultats, recommander des améliorations pour les processus de soutien et implanter les changements. Évaluer les solutions documentées et analyser les tendances pour prévenir la récurrence des problèmes. Répondre aux billets de soutien provenant des utilisateurs pour résoudre les problèmes liés à l’application Communiquer les problèmes d’application aux parties prenantes, incluant la direction, les équipes de développement, les utilisateurs finaux et les gestionnaires de l’implantation Tester les correctifs, documenter et effectuer un suivi après résolution pour s'assurer que les problèmes sont adéquatement réglés Maintenir et optimiser la performance de tous les logiciels nouveaux et existants à l'échelle de l'organisation Identifier et maîtriser les applications logicielles utilisées et supportées par l'organisation Coordonner avec les chefs de département pour évaluer les besoins et objectifs de formation Participer à la conception, au développement et à la prestation des programmes de formation et des cours individuels Publier les mises à jour logicielles, alimenter la base de connaissances et les foires aux questions (FAQ) sur l'intranet de l'entreprise. Toutes autres tâches connexes Ce que nous offrons : Salaire concurrentiel Prime de fin de projet Horaires flexibles : principalement des quarts de jour, avec possibilité de travailler le soir et le week-end si nécessaire. Programme complet d'assurances collectives 100% payées par l’employeur REER collectif avec participation de l’employeur Un environnement dynamique et stimulant, fondé sur l’honnêteté, la confiance et le respect ; Une compagnie dont vous pouvez être fière, qui partage vos idées et valeur ; Qualifications et exigences : Excellentes compétences technologiques et passion pour les logiciels informatiques Diplôme collégial ou universitaire et/ou expérience de travail équivalente de 5 ans (un atout) Bilinguisme (français et anglais) – La maîtrise du français et de l’anglais est essentielle pour collaborer efficacement avec les équipes situées à travers le Canada et les États-Unis. Expérience en enseignement ou en tant qu'expert-conseil pour une plateforme logicielle opérationnelle (la connaissance de TRUX et Tower est un atout). Connaissance pratique de MS Office (applications d’entreprise et de bureau) Expérience démontrée en dépannage, méthodologies et techniques de résolution de problèmes Capacité à rédiger et interpréter de la documentation technique à des fins de formation ou de procédures utilisateurs Connaissance des tendances technologiques relatives aux applications logicielles Bonne compréhension des buts et objectifs de l'organisation. Expérience en direction d'équipe et capacité à fournir des orientations en termes de priorités et d'objectifs. Autonomie et sens de l’initiative Capacité à assimiler rapidement de nouvelles idées et concepts Fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes. Capacité à bien prioriser et à exécuter dans un environnement sous pression Capacité à présenter des idées de façon conviviale et compréhensible Très forte orientation vers le service à la clientèle Excellentes habiletés de communication (écrite, orale, interpersonnelle et en présentation) Expérience dans un environnement collaboratif et axé sur le travail d’équipe Disponible pour des déplacements jusqu’à 50 % (passeport valide et capacité de voyager librement en Amérique du Nord requis) #Matrec Nous vous remercions de l’intérêt que vous nous portez. Seuls seront contactés les candidats sélectionnés pour une entrevue. GFL Environmental est un employeur égalitaire et encourage les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap et les membres des minorités visibles à se porter candidats. Nous souhaitons embaucher des personnes réunissant les caractéristiques de la diversité et issues de différents horizons. Nous sommes intimement convaincus que le talent d’envergure ne fait aucune distinction fondée sur le genre, les origines ethniques ou nationales, l’identité et l’orientation sexuelles, l’âge, la religion ou l’invalidité, et que le talent s’enrichit grâce à ces différences. GFL offre aux candidats en situation de handicap des mesures d’adaptation pendant tout le processus de recrutement. Si vous avez besoin de moyens d’adaptation, veuillez nous le faire savoir et nous tâcherons de répondre à vos besoins en collaboration avec vous. Prenez note que GFL n'offre pas de soutien aux démarches d'immigration pour ce poste. Une autorisation de travail valide dans le pays où le poste est situé est requise. Les candidats retenus devront fournir des documents officiels confirmant leur droit de travailler dans le pays concerné avant leur date d'entrée en fonction. Ce processus d’embauche peut faire appel à des systèmes automatisés afin d’aider au tri et à l’évaluation des candidatures. Les décisions finales de sélection sont prises par notre équipe de recrutement. Current GFL Employees If you are an existing GFL employee and would like to search and apply to current job openings, please visit the internal GFL Jobs Hub. Son personnel, c’est ce que GFL a de plus précieux. C’est pourquoi nous sommes heureux que vous consultiez ce portail! Nous avons la volonté de vous offrir des perspectives professionnelles exceptionnelles, de laisser sur l’environnement une empreinte positive et d’aider nos employés à réaliser leurs ambitions personnelles. Nous entendons créer les emplois qui sauront vous attirer chez nous. GFL veille non seulement sur sa croissance, mais aussi sur la croissance de ses employés. Nous savons que tous nos employés ont le potentiel de faire ce qu’ils ambitionnent de devenir et nous sommes fiers de les épauler dans ce parcours. Nous tenons compte des objectifs personnels de nos employés, en les aidant à connaître la carrière et la vie qu’ils souhaitent, qu’il s’agisse d’avancer professionnellement, d’apprendre des compétences nouvelles, de nouer des relations durables ou de mentorer des collègues, en prenant le temps de se consacrer à d’autres ambitions personnelles. Puisque la sécurité et le développement durable sont au cœur de toutes nos activités, nous nous mobilisons pour former « l’Équipe verte » — unie dans notre objectif commun : offrir des solutions environnementales grâce auxquelles nos clients et les collectivités que nous servons deviendront Verts pour la vie. Nous sommes fiers d’affirmer que travailler pour GFL, ce n’est pas seulement avoir un emploi. C’est aussi l’occasion de faire œuvre utile et de grandir énormément en cours de route. Quel que soit le travail que vous faites aujourd’hui, nous visons haut et nous voyons loin — non seulement pour demain, mais aussi pour toute la vie. GFL autonomise ceux et celles qui veulent grandir dans leur carrière et dans leur vie, que ce soit dans nos équipes des Opérations ou dans nos équipes des Services professionnels. Les opérations: Dans nos postes des Opérations, nous offrons aux candidats, partout en Amérique du Nord, des horizons de développement infinis et des perspectives d’enrichissement des compétences à l’avant-garde de notre organisation. Nos employés jouent un rôle décisif dans la vision de notre société, qui consiste à créer des collectivités plus propres et plus durables. Les services professionnels : Nos postes administratifs dans les bureaux des grandes villes nord‑américaines aident les candidats à nouer des liens solides avec les clients, à gérer les programmes et les comptes clés et à s’assurer que nos équipes de terrain offrent une efficience maximale.