Customer Retention Manager

The primary responsibility of a customer retention manager is developing strategies to keep existing customers loyal, reducing customer churn, and maximizing long-term revenue Key Responsibilities: • Maintain and retain existing customers by building long lasting business relationships. • Effectively support the retention process when needed in both a sales and customer service capacity. • Respond to inbound calls and certified mail cancellations letters; contact appropriate departments if customer cannot be retained. • Perform contractual resign of agreements with existing customers. • Maintain an awareness of market behavior and competitive trends in a designated market to anticipate changing customer needs. • Negotiate with all customers to retain the relationship and associated revenue during pricing initiatives. • Maintain thorough knowledge of company’s available services per lines of business, pricing structures, and offer additional services specified by customer. • Increase company visibility through participation in company sponsored activities, trade shows, Chamber of Commerce events, and similar activities. • Partner with Customer Service and Operations department. • Perform site visits. • Responsible for an effective and collaborative hand off process from new account attainment to existing account development. • Responsible for creating and managing an account penetration plan that is in line with the company’s growth objectives. • Utilize Salesforce on a daily basis, scheduling and documenting all activities for new business opportunities. • Responsible for achieving and/or exceeding monthly retention and growth quota. • Assist accounts receivable with collection efforts and activities. • Performs other job-related duties as assigned. Qualifications: • High School Diploma or GED. • Five (5) or more years’ experience of consultative sales or customer retention experience. • Microsoft Office experience. • Salesforce or other CRM experience. • Valid state-issued driver’s license. Knowledge, Skills, & Abilities: • Ability to generate and manage leads, opportunities, and contract negotiations to close business. • Effective influential, selling, and closing skills. • Ability to read, write, and comprehend reports and associated documents. • Ability to understand and follow oral and written instructions. • Ability to prioritize workload and meet time sensitive deadlines. • Strong work ethic, demonstrating integrity, trust, and maintain confidentiality. • Strong interpersonal skills, including effective presentation and listening skills. • Demonstrate continuous effort to improve operation, decrease turnaround times, streamline work processes, and work cooperatively and jointly to provide quality seamless customer service. • Excellent analytical, attention to detail, and problem-solving skills. Nous vous remercions de l’intérêt que vous nous portez. Seuls seront contactés les candidats sélectionnés pour une entrevue. GFL Environmental est un employeur égalitaire et encourage les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap et les membres des minorités visibles à se porter candidats. Nous souhaitons embaucher des personnes réunissant les caractéristiques de la diversité et issues de différents horizons. Nous sommes intimement convaincus que le talent d’envergure ne fait aucune distinction fondée sur le genre, les origines ethniques ou nationales, l’identité et l’orientation sexuelles, l’âge, la religion ou l’invalidité, et que le talent s’enrichit grâce à ces différences. GFL offre aux candidats en situation de handicap des mesures d’adaptation pendant tout le processus de recrutement. Si vous avez besoin de moyens d’adaptation, veuillez nous le faire savoir et nous tâcherons de répondre à vos besoins en collaboration avec vous. Prenez note que GFL n'offre pas de soutien aux démarches d'immigration pour ce poste. Une autorisation de travail valide dans le pays où le poste est situé est requise. Les candidats retenus devront fournir des documents officiels confirmant leur droit de travailler dans le pays concerné avant leur date d'entrée en fonction. Ce processus d’embauche peut faire appel à des systèmes automatisés afin d’aider au tri et à l’évaluation des candidatures. Les décisions finales de sélection sont prises par notre équipe de recrutement. Current GFL Employees If you are an existing GFL employee and would like to search and apply to current job openings, please visit the internal GFL Jobs Hub. Son personnel, c’est ce que GFL a de plus précieux. C’est pourquoi nous sommes heureux que vous consultiez ce portail! Nous avons la volonté de vous offrir des perspectives professionnelles exceptionnelles, de laisser sur l’environnement une empreinte positive et d’aider nos employés à réaliser leurs ambitions personnelles. Nous entendons créer les emplois qui sauront vous attirer chez nous. GFL veille non seulement sur sa croissance, mais aussi sur la croissance de ses employés. Nous savons que tous nos employés ont le potentiel de faire ce qu’ils ambitionnent de devenir et nous sommes fiers de les épauler dans ce parcours. Nous tenons compte des objectifs personnels de nos employés, en les aidant à connaître la carrière et la vie qu’ils souhaitent, qu’il s’agisse d’avancer professionnellement, d’apprendre des compétences nouvelles, de nouer des relations durables ou de mentorer des collègues, en prenant le temps de se consacrer à d’autres ambitions personnelles. Puisque la sécurité et le développement durable sont au cœur de toutes nos activités, nous nous mobilisons pour former « l’Équipe verte » — unie dans notre objectif commun : offrir des solutions environnementales grâce auxquelles nos clients et les collectivités que nous servons deviendront Verts pour la vie. Nous sommes fiers d’affirmer que travailler pour GFL, ce n’est pas seulement avoir un emploi. C’est aussi l’occasion de faire œuvre utile et de grandir énormément en cours de route. Quel que soit le travail que vous faites aujourd’hui, nous visons haut et nous voyons loin — non seulement pour demain, mais aussi pour toute la vie. GFL autonomise ceux et celles qui veulent grandir dans leur carrière et dans leur vie, que ce soit dans nos équipes des Opérations ou dans nos équipes des Services professionnels. Les opérations: Dans nos postes des Opérations, nous offrons aux candidats, partout en Amérique du Nord, des horizons de développement infinis et des perspectives d’enrichissement des compétences à l’avant-garde de notre organisation. Nos employés jouent un rôle décisif dans la vision de notre société, qui consiste à créer des collectivités plus propres et plus durables. Les services professionnels : Nos postes administratifs dans les bureaux des grandes villes nord‑américaines aident les candidats à nouer des liens solides avec les clients, à gérer les programmes et les comptes clés et à s’assurer que nos équipes de terrain offrent une efficience maximale.