Customer Service Supervisor

The Customer Service Supervisor will coordinate, direct, control and monitor the Corporate customer service duties at the home office and provide supervision and leadership to the customer service team. Oversee professional, efficient completion of customer service functions at the home office Corporate call center. Provide backup support to the Billing & Customer Support Manager. Key Responsibilities: • Recruit, interview, hire, train and discipline all Corporate CSR personnel. • Consistently coach Corporate CSRs and provide monthly or quarterly training to ensure top rated customer service and to ensure continuous improvement. • Responsible for ensuring Corporate CSRs meet their daily goals and metrics. • Perform semi-annual & annual reviews for employees • Coordinate all customer service information and paperwork. • Work closely with branches to ensure information is communicated to Corporate Call Center regarding reroutes, price increases, mailers • Work with branch operational staff to address all service deficiencies. • Monitor customer and employee complaints and resolve problems as they arise. • Provide escalation support for Corporate Call Center Representatives as it relates to customers billing and service issues and concerns • Maintain consistent, prompt, and accurate service levels and performance metrics to promote Total Customer Satisfaction • Answer incoming calls from multiple branch locations while following individual branch procedures for taking payments, routing deliveries and services, enrolling customers in e-billing, new services, and cancellations • Provide excellent customer service and professionalism to all internal and external customers via in person, telephone, email, or via the web • Responsible for development and implementation for process improvements and updates of customer service manual. • Produce centralized monthly call center analysis & reporting • Provide back-up assistance for customer service representative(s). • Provide backup support for the Billing Department, review checklists and invoices and coordinate invoice review with CSRs • Ensure customer service area is neat and orderly and ensure proper greeting of all visitors. • Maintain a positive attitude and promote the GFL Environmental image by focusing on good customer service, cooperation, employee partnership, and positive telephone manners. • Conform in all respects with applicable federal, state/provincial and local laws, regulations, ordinances and other orders and to all company policies, procedures and directives from supervisors. • Perform other duties and responsibilities as required or requested by management. Knowledge, Skills, Abilities and Competencies: • Four (4) year Bachelor’s Degree in Accounting, Business, Finance or Computer Science or equivalent required • Four (4) to seven (7) years experience in customer service. • Prior supervisory experience required. • Ability to create, design and implement solutions to general and specific customer concerns. • Good interpersonal and supervisory skills. • Ability to write reports, business correspondence and procedure manuals. Physical/Mental Demands: • Ability to talk, hear, use hands and fingers. Working Conditions: • Work in indoor office environment 95% of the time. • Noise level is usually moderate. Nous vous remercions de l’intérêt que vous nous portez. Seuls seront contactés les candidats sélectionnés pour une entrevue. GFL Environmental est un employeur égalitaire et encourage les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap et les membres des minorités visibles à se porter candidats. Nous souhaitons embaucher des personnes réunissant les caractéristiques de la diversité et issues de différents horizons. Nous sommes intimement convaincus que le talent d’envergure ne fait aucune distinction fondée sur le genre, les origines ethniques ou nationales, l’identité et l’orientation sexuelles, l’âge, la religion ou l’invalidité, et que le talent s’enrichit grâce à ces différences. GFL offre aux candidats en situation de handicap des mesures d’adaptation pendant tout le processus de recrutement. Si vous avez besoin de moyens d’adaptation, veuillez nous le faire savoir et nous tâcherons de répondre à vos besoins en collaboration avec vous. Prenez note que GFL n'offre pas de soutien aux démarches d'immigration pour ce poste. Une autorisation de travail valide dans le pays où le poste est situé est requise. Les candidats retenus devront fournir des documents officiels confirmant leur droit de travailler dans le pays concerné avant leur date d'entrée en fonction. Ce processus d’embauche peut faire appel à des systèmes automatisés afin d’aider au tri et à l’évaluation des candidatures. Les décisions finales de sélection sont prises par notre équipe de recrutement. Current GFL Employees If you are an existing GFL employee and would like to search and apply to current job openings, please visit the internal GFL Jobs Hub. Son personnel, c’est ce que GFL a de plus précieux. C’est pourquoi nous sommes heureux que vous consultiez ce portail! Nous avons la volonté de vous offrir des perspectives professionnelles exceptionnelles, de laisser sur l’environnement une empreinte positive et d’aider nos employés à réaliser leurs ambitions personnelles. Nous entendons créer les emplois qui sauront vous attirer chez nous. GFL veille non seulement sur sa croissance, mais aussi sur la croissance de ses employés. Nous savons que tous nos employés ont le potentiel de faire ce qu’ils ambitionnent de devenir et nous sommes fiers de les épauler dans ce parcours. Nous tenons compte des objectifs personnels de nos employés, en les aidant à connaître la carrière et la vie qu’ils souhaitent, qu’il s’agisse d’avancer professionnellement, d’apprendre des compétences nouvelles, de nouer des relations durables ou de mentorer des collègues, en prenant le temps de se consacrer à d’autres ambitions personnelles. Puisque la sécurité et le développement durable sont au cœur de toutes nos activités, nous nous mobilisons pour former « l’Équipe verte » — unie dans notre objectif commun : offrir des solutions environnementales grâce auxquelles nos clients et les collectivités que nous servons deviendront Verts pour la vie. Nous sommes fiers d’affirmer que travailler pour GFL, ce n’est pas seulement avoir un emploi. C’est aussi l’occasion de faire œuvre utile et de grandir énormément en cours de route. Quel que soit le travail que vous faites aujourd’hui, nous visons haut et nous voyons loin — non seulement pour demain, mais aussi pour toute la vie. GFL autonomise ceux et celles qui veulent grandir dans leur carrière et dans leur vie, que ce soit dans nos équipes des Opérations ou dans nos équipes des Services professionnels. Les opérations: Dans nos postes des Opérations, nous offrons aux candidats, partout en Amérique du Nord, des horizons de développement infinis et des perspectives d’enrichissement des compétences à l’avant-garde de notre organisation. Nos employés jouent un rôle décisif dans la vision de notre société, qui consiste à créer des collectivités plus propres et plus durables. Les services professionnels : Nos postes administratifs dans les bureaux des grandes villes nord‑américaines aident les candidats à nouer des liens solides avec les clients, à gérer les programmes et les comptes clés et à s’assurer que nos équipes de terrain offrent une efficience maximale.