Salesforce CRM Administrator

Job Description

Job Title: Salesforce CRM Administrator

Pay Rate: $20 - $23/hr.

Location: Ft. Worth, TX

Area Code: 817, 682

ZIP Code: 76114

Start Date: Right Away

Shift: 1st Shift: 9-5pm (Mon-Fri)

Keywords: #Administrative #SalesforceCRMAdministratorJobs

Benefits:

• Medical with prescription, Dental, Vision from hire date
• Flexible Spending Accounts (Health Care FSA and Dependent Care FSA)
• 13 paid holidays annually, 10 days of vacation and 5 sick days
• Annual Cash Incentive Plan (bonus)
• $50,000 Life Insurance Policy from hire date
• 401k with company match of 5%
• Employee Assistance Program
• Optional Personal Accident Insurance
• Free Will Preparation
• Retirement Income Account
• EY Financial Planning Program
• Education (tuition) Reimbursement
  
  

Responsibilities:

We are seeking a Salesforce CRM Administrator to manage and own the end-to-end lifecycle of customer support cases-from intake and routing through resolution. This role will be the functional administrator for case operations, ensuring our support organization is efficient and customer centric. This role partners closely with Customer Management and Administration along with representatives from other functional areas within the business.

Responsibilities

• Case Intake, Routing and Workload Management
• Maintain and manage Email-to-Case intake
• Manage responses, email templates, case origin, and intake validation to ensure data completeness and consistency
• Prevent duplicate and spam case creation
• Maintain Case Assignment Rules, Escalation Rules, and presence statuses; configure holidays and business hours that drive SLAs.
• Monitor real-time routing, identify bottlenecks and rebalance workloads proactively.
• Maintain case statuses, fields and lifecycle transitions.
  
  

Soft Skills

• Process-oriented mindset with strong analytical and problem-solving abilities.
• Empathy for end users and customers; passion for frictionless support experiences.
• Clear communicator with facilitation skills for workshops, training, and stakeholder alignment.
• Salesforce experience is a plus
  
  

High School Diploma

• 1-2 years of Administrator experience in Aerospae or a manufacturing environment
  
  

If you are interested in this role, please apply via the apply now link provided. Our overriding goal is to provide quality staffing solutions that help people, organizations, and communities succeed. Belcan is a leading provider of qualified personnel to many of the world's most respected enterprises. We offer excellent opportunities for contract, temporary, temp-to-hire, and direct assignments. We are the employer of choice for thousands worldwide. For more information, please visit our website at Belcan.com

Belcan is an equal opportunity employer. Your application and candidacy will not be considered based on race, color, sex, religion, creed, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, genetic information, pregnancy, veteran status or any other characteristic protected by federal, state or local laws.

Título del puesto: Administrador de Salesforce CRM

Salario: $20 - $23/hora.

Ubicación: Ft. Fort Worth, TX

Código de área: 817, 682

Código postal: 76114

Fecha de inicio: Inmediata

Turno: Primer turno: 9:00 a 17:00 (lunes a viernes)

Palabras clave: #Administrativo #EmpleosDeAdministradorDeSalesforceCRM

Beneficios:

• Seguro médico con cobertura de medicamentos, dental y de la vista desde la fecha de contratación
• Cuentas de gastos flexibles (FSA para atención médica y FSA para cuidado de dependientes)
• 13 días festivos pagados al año, 10 días de vacaciones y 5 días por enfermedad
• Plan de incentivos en efectivo anual (bono)
• Póliza de seguro de vida de $50,000 desde la fecha de contratación
• Plan 401k con contribución de la empresa del 5%
• Programa de asistencia al empleado
• Seguro de accidentes personales opcional
• Preparación gratuita de testamento
• Cuenta de ingresos para el retiro
• Programa de planificación financiera de EY
• Reembolso de matrícula
  
  

Responsabilidades: Buscamos un administrador de Salesforce CRM para gestionar y mantener el CRM. Gestionarás el ciclo de vida completo de los casos de soporte al cliente, desde su recepción y enrutamiento hasta su resolución. Serás el administrador funcional de las operaciones de casos, asegurando que nuestra organización de soporte sea eficiente y centrada en el cliente. Colaborarás estrechamente con la Gestión de Clientes y Administración, así como con representantes de otras áreas funcionales de la empresa.

Responsabilidades: * Recepción, enrutamiento y gestión de la carga de trabajo de los casos

• Mantener y gestionar la recepción de casos por correo electrónico
• Gestionar las respuestas, las plantillas de correo electrónico, el origen del caso y la validación de la recepción para garantizar la integridad y la coherencia de los datos
• Prevenir la creación de casos duplicados y spam
• Mantener las reglas de asignación de casos, las reglas de escalamiento y los estados de presencia; configurar los días festivos y el horario laboral para cumplir con los SLA.
• Supervisar el enrutamiento en tiempo real, identificar cuellos de botella y reequilibrar las cargas de trabajo de forma proactiva.
• Mantener los estados, campos y transiciones del ciclo de vida de los casos.
  
  

Habilidades Interpersonales:

• Mentalidad orientada a procesos con sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Empatía con los usuarios finales y los clientes; pasión por brindar experiencias de soporte fluidas y sin fricciones.
• Excelente comunicador con habilidades para facilitar talleres, capacitaciones y la alineación de las partes interesadas.
• Se valora la experiencia con Salesforce.
  
  

Diploma de bachillerato.

• 1-2 años de experiencia como administrador en la industria aeroespacial o en un entorno de fabricación.
  
  

Si le interesa este puesto, solicítelo a través del enlace "Solicitar ahora". Nuestro principal objetivo es brindar soluciones de personal de calidad que ayuden a las personas, las organizaciones y las comunidades a alcanzar el éxito. Belcan es un proveedor líder de personal calificado para muchas de las empresas más prestigiosas del mundo. Ofrecemos excelentes oportunidades para contratos, puestos temporales, con opción a contratación permanente y asignaciones directas. Somos la empresa preferida por miles de personas en todo el mundo. Para obtener más información, visite nuestro sitio web en Belcan.com.

Belcan es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Su solicitud y candidatura no se considerarán en función de su raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano ni ninguna otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.