Descripción del Trabajo

Ayudar a los miembros y huéspedes con el proceso previo a la llegada, llegada y registro, actividades y experiencias de los miembros, resolución de problemas y pago y salida del hotel. Realizar llamadas de antemano a los miembros que van a llegar, hacer trámites previos a la llegada, pedidos de provisiones, pedidos de amenidades y manejar otras solicitudes a la llegada de los miembros. Revisar y registrar preferencias/indicaciones en el sistema de computadoras. Contactar a los miembros para llamadas previas a la salida. Manejar tareas de la oficina principal, incluyendo registro/salida, preparar paquetes de llegada y folios de salida, realizar listas de verificación de auditorías, preparar y distribuir paquetes de bienvenida, procesar facturas y realizar tareas administrativas. Responder a las solicitudes de los visitantes sobre información, trámites especiales, actividades o servicios (Por ej.: transporte, reservas, tintorería) haciendo los trámites o identificando a los proveedores apropiados. Responder a las solicitudes especiales de miembros/huéspedes con necesidades exclusivas y verificar con ellos para asegurarse de que han quedado satisfechos. Recopilar, resumir y ofrecer información acerca de las amenidades de la propiedad y del área circundante, incluyendo eventos y actividades especiales. Responder, registrar y procesar todas las llamadas, mensajes, solicitudes, preguntas o preocupaciones. Contactar a la persona o departamento apropiado (ej.: Ingeniero, Botones, Limpieza) según sea necesario para resolver una llamada, solicitud o un problema. Comprender y ayudar con los servicios de reservas. Ayudar al botones/servicios Valet cuando los propietarios soliciten sus vehículos. Realizar tareas de Embajador del Vestíbulo. Revisar los registros de turnos/memorandos diarios y documentar la información pertinente en el sistema de computadoras y en los libros de registro.Informar sobre accidentes, lesiones y condiciones de trabajo peligrosas a un gerente, completar el entrenamiento y las certificaciones de seguridad.

Obedecer todas las políticas y los procedimientos de la compañía, asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales, mantener la confidencialidad de la información propietaria y proteger los bienes de la compañía. Acoger y reconocer a todos los propietarios de Residence y sus huéspedes de acuerdo con las normas de la compañía, anticipar y atender las necesidades de servicio, asistir a las personas con discapacidades y dar las gracias a los demás con un aprecio genuino. Hablar con otras personas usando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar con precisión y puntualidad los documentos escritos y responder a los teléfonos usando una etiqueta apropiada. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás y apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes y escuchar y responder apropiadamente a los problemas de otros empleados. Cumplir con las expectativas y normas de control de calidad. Estar de pie, sentado o caminando durante largos períodos de tiempo o durante el turno de trabajo completo. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras (4.5 Kg) o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados. Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, así como apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas. Nos comprometemos a respetar el principio de no discriminación por cualquier motivo protegido, como la discapacidad y condición de veterano o cualquier otra situación protegida por las leyes aplicables. Marriott International considera a los solicitantes de empleo calificados con antecedentes penales de conformidad con las leyes federales, estatales y locales aplicables.

Con más de 100 propiedades galardonadas por todo el mundo, las damas y caballeros de The Ritz-Carlton crean experiencias tan excepcionales que, mucho después de que nuestros huéspedes hayan estado con nosotros, la experiencia continúa acompañándolos. Como principal proveedor mundial de experiencias de lujo, establecemos el nivel para servicios especiales y excepcionales en todo el mundo. Te invitamos a explorar The Ritz-Carlton.