Technicien Support Informatique

Nous recherchons un technicien support informatique sur site basé à Courcelles, pour assurer un support de niveau L1 à L1.5. Ces postes sont principalement axés sur le support des systèmes Audio/Vidéo pour les réunions ainsi que les services de support de proximité aux utilisateurs.

Responsabilités principales

• Fournir un support sur site pour les systèmes Audio/Vidéo des salles de réunion : installation, dépannage et assistance en temps réel lors des réunions.
• Offrir un support de proximité (desk-side) aux utilisateurs : dépannage de base, installation de matériel/logiciels, gestion des périphériques.
• Collaborer avec les équipes distantes ou escalader les incidents si nécessaire pour garantir leur résolution rapide.
• Effectuer des vérifications régulières du matériel AV et coordonner les réparations ou remplacements si besoin.
• Répondre aux demandes des utilisateurs avec professionnalisme et efficacité.
• Documenter les incidents et les résolutions dans les outils de gestion de tickets selon les procédures établies.

Profil recherché

• 1 à 3 ans d’expérience dans un rôle de support informatique, idéalement en environnement entreprise.
• Bonne maitrise des langues : FR, EN & DU
• Connaissances en équipements Audio/Vidéo et outils de visioconférence (Zoom, Teams, Webex, etc.).
• Compétences en support des systèmes Windows, suite Microsoft Office et dépannage bureautique courant.
• Bon sens du service client, capacités de communication claires.
• Capacité à travailler de manière autonome sur site et à répondre rapidement aux demandes.