Superviseur de l’administration du service

Le superviseur de l'administration des services supervise et coordonne l'ensemble des fonctions de soutien administratif et opérationnel au sein du service des opérations. Ce poste implique d'assurer la direction des équipes chargées de la répartition, de la facturation, de la gestion des garanties et de la planification de la maintenance préventive (MP), afin de garantir une prestation de services efficace, une facturation précise, une optimisation du recouvrement des garanties et une planification proactive de la maintenance. Ce poste contribue à la satisfaction des clients, à l'efficacité opérationnelle et à la performance financière.

En tant que Superviseur de l’administration du service, VOUS aurez la possibilité de :

• Travailler au sein de l'une des entreprises les plus sécuritaires de l'industrie, où votre sécurité et votre bien-être sont notre priorité la plus importante.
• Travailler pour le meilleur concessionnaire d'équipement de sa catégorie et avec la marque haut de gamme Caterpillar.
• Apprendre, de grandir et de se développer en permanence avec l'équipe de Toromont grâce à nos équipes de formation internes qui sont axées sur votre réussite.
• Obtenir une rémunération complète concurrentielle, y compris les salaires, les avantages sociaux et les primes (selon l'admissibilité).
• Avoir une possibilité d'horaires de travail flexibles et des occasions de travailler dans plusieurs endroits de l'est du Canada.

Au cours d'une journée de travail type, VOUS effectuerez les tâches suivantes :

• Diriger, encadrer et développer les équipes de la répartition, de la facturation, des garanties et de la planification PM; établir les attentes en matière de performance, effectuer des suivis réguliers et favoriser une culture collaborative axée sur le client
• Superviser la répartition et la coordination du service, en veillant à ce que les rendez-vous de service soient créés, mis à jour et clôturés avec exactitude; surveiller l’efficacité de la répartition, les délais de réponse et soutenir les escalades urgentes
• Assurer une facturation rapide et exacte des travaux de service; surveiller l’arriéré des bons de travail non facturés, valider les entrées de main-d’œuvre, de déplacement, de pièces et de garantie; collaborer avec les Finances pour résoudre les problèmes de facturation. Participation à la configuration des escomptes clients dans le système avec le spécialiste des systèmes
• Gérer l’administration des garanties, y compris la création, la soumission, le suivi et la récupération des réclamations; assurer la conformité aux exigences des programmes de garantie MLA et OEM.
• Diriger les activités de planification de l’entretien préventif (PM), en assurant l’exactitude des calendriers EP, des contrats et des listes d’équipement; réduire les EP en retard et améliorer l’efficacité des itinéraires des techniciens.
• Analyser les indicateurs clés de performance (KPI), stimuler l’amélioration des processus, normaliser les flux de travail, soutenir les mises à niveau des systèmes et collaborer de façon transversale avec les opérations de succursale, les pièces, les ventes et le soutien aux produits.

Les compétences requises pour ce poste :

• Diplôme collégial, Administration des affaires, gestion des opérations
• 0 - 3 ans de l'éxperience rélévant 
• Priorisation quotidienne des charges de travail de la répartition, de la facturation, des garanties et des PM.
• Gestion des escalades liées à la planification du service, à la facturation et aux enjeux clients
• Affectation des ressources administratives afin d’atteindre les objectifs opérationnels
• Résolution de bons de travail de courtoisie ou commerciaux avec un impact monétaire allant jusqu’à 500 $ par document
• Solide compréhension des flux de travail de service, des bons de travail, de la facturation, des garanties et des processus PM
• Compétences éprouvées en leadership, encadrement et gestion de la performance
• Excellentes aptitudes en communication, résolution de conflits et service à la clientèle
• Capacité d’interpréter les ICP et de favoriser l’amélioration continue
• Maîtrise des systèmes ERP/CRM (p. ex. Service Scheduler, EMT)
• Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités

À propos de Manutention Toromont

Manutention Toromont, filiale en propriété exclusive des Industries Toromont Ltée, vend, loue et offre le service après-vente des chariots élévateurs Toromont, Mitsubishi et Jungheinrich. Nous sommes aussi le concessionnaire autorisé des chariots élévateurs et porte-conteneurs Kalmar, des chariots élévateurs tout terrain AUSA, et des solutions énergétiques Hoppecke. Enfin, TMH offre une sélection de produits de rayonnage et d’entreposage et des équipements spécialisés de nettoyage de planchers.

Intelligence artificielle

Veuillez noter que nos processus d’embauche vont inclure l’utilisation d’outils d’intelligence artificielle (IA) pour faciliter la présélection, l’évaluation ou la sélection des candidats. Toutes les décisions finales sont examinées par l’équipe responsable du recrutement afin d’assurer l’équité et la conformité aux lois en vigueur