What are the responsibilities and job description for the TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST (BILINGUAL ENGLISH / SPANISH) position at SIMING TIRESUPPLY INC?
Benefits:401(k) matchingBonus based on performanceOpportunity for advancementTraining & development The Technical Support Specialist will provide first-line technical support for TPMS products and assist customers and internal teams with troubleshooting, installation, and product knowledge.Responsibilities:Answer technical support calls and provide first-line assistance for TPMS productsDiagnose and resolve issues related to TPMS sensors, receivers, software, and diagnostic toolsGuide customers (distributors, repair shops, and end users) through installation, calibration, and troubleshooting proceduresDocument common issues and solutions to build a technical support databaseEscalate complex technical cases to R&D or Product Engineering teamsAssist with software updates using TPMS diagnostic toolsSupport internal teams (Sales, Product, and Training) with technical expertiseCreate relearn tutorials and technical documentation for marketing and customer referenceUpload instructional documents to customer websites as neededCreate videos demonstrating product usage, programming sensors, and relearn proceduresAssist with warehouse duties when necessaryPerform other tasks as assigned by the supervisorDESCRIPCIN DEL PUESTO ESPAOLEl Especialista de Soporte Tcnico brindar soporte tcnico de primera lnea para productos TPMS y ayudar a clientes y equipos internos con diagnstico, instalacin y conocimiento del producto.Responsabilidades:Atender llamadas de soporte tcnico y brindar asistencia inicial para productos TPMSDiagnosticar y resolver problemas relacionados con sensores TPMS, receptores, software y herramientas de diagnsticoGuiar a clientes (distribuidores, talleres y usuarios finales) en la instalacin, calibracin y resolucin de problemasRegistrar problemas comunes y soluciones para crear una base de datos de soporte tcnicoEscalar casos tcnicos complejos a los equipos de I D o Ingeniera de ProductoAsistir con actualizaciones de software utilizando herramientas de diagnstico TPMSBrindar soporte tcnico a equipos internos (Ventas, Producto y Capacitacin)Crear tutoriales de reaprendizaje y documentacin tcnica para marketing y clientesCargar documentacin instructiva en los sitios web de los clientes cuando sea necesarioCrear videos demostrativos de productos, programacin de sensores y procedimientos de reaprendizajeApoyar en tareas de almacn cuando sea necesarioRealizar otras tareas asignadas por el supervisorLANGUAGE REQUIREMENT / REQUISITO DE IDIOMAFluent in English and Spanish (spoken and written)Fluido en ingls y espaol (hablado y escrito)
Salary : $26