What are the responsibilities and job description for the Customer Support Engineer position at newperkinelmer?
When joining PerkinElmer, you select an experienced and trusted leader in scientific solutions, with the support of a global service network and distribution centers, providing the right solution, at the right time, to meet critical customer needs. With over an 80 year legacy of advancing science and a mission of innovating for a healthier world, our dedicated team collaborates closely with commercial, government, academic and healthcare customers to deliver our broad portfolio of analytical solutions, and OneSource services. Job TitleCustomer Support Engineer Location(s) Italy - Remote (Field Based) Job Description Descrizione della Posizione Customer Service Engineer – Centro Italia (Lazio) Sede: Preferibilmente basato nel Lazio Contratto: Tempo pieno, a tempo indeterminato, auto aziendale In PerkinElmer supportiamo scienziati, ricercatori e ingegneri nel rendere il mondo più sano e sicuro. Siamo alla ricerca di un Customer Service Engineer proattivo e tecnicamente qualificato per supportare i nostri clienti nel Centro Italia. Se ti appassiona risolvere problemi, lavorare a stretto contatto con le persone e garantire le massime prestazioni degli strumenti scientifici, questa potrebbe essere la tua prossima sfida. Cosa farai Installazione, Supporto & Troubleshooting Eseguire installazioni on-site, manutenzione, qualifiche e riparazioni di strumentazione di laboratorio Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software, garantendo un supporto tempestivo ed efficace Effettuare aggiornamenti software e firmware, mantenendo una documentazione completa di tutti gli interventi Fornire formazione pratica agli utenti, assicurando un utilizzo sicuro e autonomo dei sistemi Relazione con il Cliente & Comunicazione Agire come partner tecnico di fiducia per i clienti, assicurandone la soddisfazione e le prestazioni dei sistemi Mantenere una comunicazione chiara e costante, fornendo indicazioni e aggiornamenti durante le attività di assistenza Collaborare con team interni e fornitori per risolvere problematiche tecniche complesse e allinearsi sulle esigenze dei clienti Sviluppo dei Servizi & Collaborazione Supportare il lancio di nuovi strumenti e servizi, garantendone una corretta adozione sul campo Collaborare con il team commerciale per individuare opportunità di upgrade, consumabili o servizi aggiuntivi Rappresentare gli standard di qualità e l’eccellenza del servizio PerkinElmer in ogni interazione con il cliente Apprendimento Continuo & Crescita Partecipare a programmi di formazione e certificazione continua per approfondire la conoscenza dei prodotti Restare aggiornato sulle più recenti tecnologie e best practice nel settore della strumentazione e del supporto di laboratorio Il Profilo Ideale Laurea in Chimica, Fisica, Elettronica o esperienza tecnica equivalente Minimo 3–5 anni di esperienza nel supporto tecnico, field service o strumentazione di laboratorio Esperienza con strumenti analitici LC, GC/MS o simili fortemente apprezzata Precedente esperienza in contesti di laboratorio (farmaceutico, accademico, clinico, ricerca) costituisce un plus Spiccato approccio al problem solving e autonomia nelle attività sul campo Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente Conoscenza della lingua inglese a livello professionale (scritta e parlata) Buona padronanza degli strumenti informatici (Word, Excel, PowerPoint, Internet); familiarità con sistemi CRM (es. ServiceMax) è un plus Disponibilità a frequenti trasferte nelle aree limitrofe In PerkinElmer supportiamo scienziati, ricercatori e professionisti della sanità nel superare i limiti e migliorare la vita delle persone. Se sei appassionato di scienza e orientato ai risultati, saremo felici di conoscerti! Are you ready to help improve the lives of millions of people and create a healthier world? When you work at PerkinElmer, that’s exactly what you’ll do. From our dedicated scientists and world-class operations employees to our innovative R&D professionals and committed sales and service groups, we’re a unique team of 5,000 global colleagues who come to work every day knowing we’re making a difference. Through innovation, collaboration, and believing in our mission, we strive to create an inspiring and inclusive culture for our employees, so that they can be their best and, together, create a better tomorrow. Join us today.