Tech Ops Analyst II

TJX Companies Chez TJX Companies, chaque jour offre de nouvelles opportunités de croissance, d’exploration et de réussite. Vous ferez partie de notre équipe dynamique qui embrasse la diversité, favorise la collaboration et donne la priorité à votre développement. Que vous travailliez dans nos quatre sièges sociaux globaux, nos centres de distribution ou nos magasins de détail TJ Maxx, Marshalls, HomeGoods, Homesense, Sierra, Winners et TK Maxx, vous trouverez de nombreuses opportunités d’apprendre, de prospérer et d’avoir un impact. Venez rejoindre notre famille TJX classée au Fortune 100, plus grand commerce de détail de produits à prix réduit dans le monde. Description du poste : End User Services Operations Tech Ops Analyst II, End User Services, Infrastructure & Operations Location: Framingham, USA (Required in Office) What you’ll discover Inclusive culture and career growth opportunities Global IT Organization which collaborates across U.S., Canada, Europe and Australia, click here to learn more Challenging, collaborative, and team-based environment What you’ll do The Infrastructure and Operations (I&O) organization embodies the hub of lifecycle engineering at TJX, delivering, maintaining, and optimizing our technology portfolio on a cloud scale. We are a service-oriented team aimed at providing extraordinary experiences to thousands of TJX associates, business partners, and application delivery teams across the portfolio. The Elevated/Executive Support Analyst is an on-site role responsible for delivering premium IT support to senior leadership and stakeholders across various platforms and devices. This role ensures high-touch service delivery, operational excellence in mobile and telecom ecosystems, and seamless collaboration across global teams. Key Responsibilities: Executive IT Support & Tech Bar Engagement Provide direct support for SVPs and executive stakeholders across Windows, Mac, and iPhone devices, including all peripherals. Deliver personalized, high-quality technical assistance with professionalism and discretion. Be an active member of the Tech Bar team, offering walk-up support and ensuring excellent service delivery across all user tiers. Mobile / TEM Operational Support Act as liaison between End Users, EUS Engineering, mobile carriers, and Telecom Expense Management teams. Support mobile device lifecycle, provisioning, and issue resolution. Ensure mobile ecosystem performance aligns with business needs. ServiceNow Incident/Request Escalations Manage escalations for incidents and requests across Home Office, DC/FC/PC Sites, and Buying Office Locations. Ensure timely resolution and communication for high-impact issues. Collaborate with cross-functional teams to address complex technical challenges. Global Collaboration & Project Support Partner with Global EUS Engineering and Deskside teams on initiatives that support business operations. Contribute to planning and execution of IT rollouts and enhancements. Service Desk Transition & Enablement Ensure Global Service Desk teams are equipped with transition materials for new rollouts. Provide documentation and training to support seamless adoption of IT changes. Device Hardware Governance Collaborate with EUS Engineering and vendors to define and validate device hardware specifications. Ensure global hardware standards meet business requirements. What you’ll need We seek creative, customer-focused individuals with a strong foundation in IT support and a passion for delivering exceptional service. You’ll thrive in a fast-paced environment and be a trusted partner to executive stakeholders. Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or related field preferred Minimum 3 years of experience in IT operations or executive support Proven experience supporting Windows, Mac, and mobile platforms Strong troubleshooting and problem-solving skills Excellent communication and interpersonal abilities Ability to work independently and collaboratively across global teams Experience with ServiceNow and mobile/TEM ecosystems a plus. Parmi les avantages sociaux que nous proposons figurent les réductions pour les collaborateurs ; des contributions correspondantes au régime 401(k) ; une assurance maladie/dentaire/optique ; un compte d’épargne santé ; un compte de dépenses flexibles de santé/prévoyance ; une assurance-vie ; une assurance d’invalidité de courte/longue durée ; des congés payés/jours fériés/congé maladie/congé de deuil/congé parental d’éducation ; un programme d’aide aux employés ; des programmes de primes ; des réductions pour les assurance automobile/domicile ; un programme de bourses d’études ; une aide à l’adoption/la maternité ; une aide à l’arrêt du tabac ; des réductions pour garde d’enfants/achat de téléphone portable ; une assurance pour animaux de compagnie/juridique ; un crédit mutuel ; et des primes de recommandation. Tous les avantages sociaux sont soumis aux conditions applicables du régime ou du programme (y compris les conditions d’éligibilité) et peuvent changer de temps à autre. Contactez votre représentant TJX pour en savoir plus. En plus de notre politique de porte ouverte et de notre environnement de travail solidaire, nous nous efforçons également de fournir un salaire et des avantages sociaux compétitifs. TJX examine la candidature de tous les candidats à l’emploi sans tenir compte de la race, de la couleur de peau, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de la nationalité, de l’âge, du handicap, de l’identité et de l’expression de genre, du statut de famille ou militaire, et sans se fonder sur le statut d’un individu au sein d’un groupe ou d’une classe protégé par la loi fédérale, étatique ou locale applicable. En outre, TJX offre des aménagements raisonnables aux personnes qualifiées avec handicap, conformément à la loi américaine Americans with Disabilities Act et à la législation locale et étatique applicable. Adresse : 770 Cochituate Rd Site: USA Home Office Framingham MA 770 Cochituate Rd This position has a starting salary range of $77,500.00 to $98,800.00 per year. Actual starting pay is determined by a number of factors, including relevant skills, qualifications, and experience. TJX est le premier commerce de détail de vêtements et d’accessoires pour la maison à prix réduit aux États-Unis et dans le monde. Nous comptons quatre bureaux sièges sociaux mondiaux, sept marques et près de 4 700 magasins répartis dans neuf pays, et cinq sites de commerce électronique de marque distincte. En tant que collaborateurs, nous faisons la différence grâce à nos contributions : nous collaborons pour ravir les clients avec des trésors cachés. Chez TJX, nous demandons à tous de faire preuve d’honnêteté, d’intégrité et de traiter les autres avec dignité et respect. Nous proposons de superbes opportunités, une culture incroyable et un sentiment d’enthousiasme à l’égard de l’avenir. Chaque jour est une nouvelle aventure, une nouvelle chance de découvrir le commerce de détail. Nous n‘avons pas peur de nous démarquer. De nous différencier. De défendre nos valeurs.

Salary : $77,500