Warranty Specialist

Die Stellenbeschreibungen können je nach deiner Sprachauswahl in mehreren Sprachen angezeigt werden. Was wir bieten: Bei Magna erwartet dich ein spannendes und dynamisches Arbeitsumfeld, in dem du dazu beitragen kannst, marktführende Automobiltechnologien zu entwickeln. Wir investieren in unser Personal und bieten ihm die Unterstützung und Ressourcen, die es benötigt, um erfolgreich zu sein. Als Mitglied unseres globalen Teams erwarten dich aufregende und vielfältige Aufgaben sowie ein breites Spektrum an Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind nämlich der Meinung, dass dein Karrierepfad genauso individuell sein sollte wie du selbst. Gruppenzusammenfassung: Das Produktportfolio von Magna Exteriors umfasst Zugangssysteme wie Heckklappen, Außenzierelemente, modulare Systeme, Front-End-Module einschließlich Stoßfängern, aktive aerodynamische Systeme und andere Leichtbaukomponenten für Pkw, Nutzfahrzeuge und andere Industriemärkte. Als weltweit anerkannter und innovativer Experte für vielfältige Fahrzeug-Außenausstattungen bietet Magna einen Komplettservice von der Werkstoffentwicklung und Planung bis hin zur Fertigung und Montage, um Automobilhersteller weltweit bei der Entwicklung eleganter, moderner Fahrzeuge zu unterstützen. Verantwortlichkeiten: POSITION SUMMARY: The Warranty Specialist the main point of contact and/or first level of escalation for customers on behalf of the divisions, participates as a member of a cross-functional warranty team, representing the disciplines of quality assurance and engineering; bringing the voice of customer in this activity. Provide direction to satisfy customer warranty management requirements for new, modified or existing programs. ESSENTIAL DUTIES & RESPONSIBILITIES: · Learn and accomplish “expert” level competency in the customer warranty systems as directed by the supervisor · Monitor repairs in the field using the customer system and provide early warning to the stakeholders on issues in field · Create and distribute financial reports on warranty on monthly or more frequent basis if needed · Access customer blogs, enthusiast websites, dealer resources, social media and other resources to keep a pulse on part performance in the field · Gather warranty related data from both external and internal sources including OEM warranty programs, dealer returns and plant PPMs. · Analyze returned parts from dealer participation programs for problem solving – root cause analysis. · Analyze warranty data and establish priorities / rankings. · Assist in preparing and presenting internal / external presentations. · Acts as warranty champion, facilitates warranty management team meetings, and coordinates applicable project resolution. · Works with the Divisions to identify Root Cause and develop action / implementation plan to correct. · Tracks progress on warranty management team project implementation and reports on status, at regular intervals, internally and to OEM. · Analyses data to ensure and prove that clean points are effective. · Utilizes Magna internal warranty management systems such as Corporate Dashboard (Power Bi) and GWMS (Clustering & Alerts) · Helps cross functional teams maintain best practices and lessons learned related to campaigns and warranty issues · Engages with SME network to recommend warranty lessons learned read across back into design, process FMEA standards · Process requests for warranty data benchmarking for new business quoting. · Engages with purchasing groups to ensure a clear understanding of warranty agreements that exist with Tier II & III suppliers (Directed/Non-Directed) · Understands and provides input to cross functional team about warranty related commercial terms and conditions of the customer · Actively drives warranty reduction strategies to advanced program management team (cost and claim reductions) Assists divisions in setting responsibility for warranty claims ($$) with customer, negotiations requiring technical expertise in warranty systems, processes and practices; minimizing exposure to Magna. The above is intended to describe the general content of and the requirements for the performance of this position. It is not to be construed as an exhaustive statement of duties, responsibilities, or requirements. QUALIFICATIONS: To perform this job successfully, an individual must be able to perform each essential duty and responsibility satisfactorily. The requirements listed below are representative of the knowledge, skill, ability and/or physical demands required. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions. Education/Skills/Special Knowledge 1. Bachelor’s Degree equivalent engineering / commercial experience with automotive or highly engineered products 2. Needs to demonstrate high level of comfort with using online systems and tools like ERP, customer warranty systems, customer portals that are web based or server-client based 3. Needs to demonstrate high degree of analytical capabilities using excel formulas and pivot tables. 4. Ability to write macros is highly preferred but not mandatory. Training will be provided 5. Knowledge of quality assurance tools and methodologies. Formal training in CQI-14 is desired 6. Knowledge of OEM Warranty systems. 7. Advanced PC skills in Excel, Word, PowerPoint, SharePoint, Power BI, etc. 8. Good written and oral presentation skills face to face as well as over Microsoft TEAMs and telephone 9. Experience in dealing with customers on techno-commercial topics 10. Demonstrate “customer service” skills and leadership skills necessary to deal with divisions 11. Strong motivation to achieve year over year improvement in cost and claim reduction. Experience - Minimum 5 years of diversified experience in OEM warranty systems (preferred), QA Systems, and/or engineering (additional experience is required if applicant does not have a Bachelor’s degree). Experience in manufacturing atmosphere preferred. Ability to show increasing responsibility over time. Physical Demands/Work Environment - Normal amount of sitting or standing, average mobility to move around an office environment, able to conduct normal amount of work at a computer, may require local, domestic, or international travel to ME divisions. OEM increased part retention/return activities; must be able to travel locally (not restricted to a specific local location) on a daily basis to OEM Warranty Centers. KEY BEHAVIORAL TRAITS FOR SUCCESS: 1. Business Acumen: Able to focus on delivering services in a way that enhances / maximizes profitability; ensure that team delivers service in a way that brings out the organization's value and competitive advantage; educate team on important developments within the organization; discuss relevant industry developments with team. 2. Entrepreneurial Drive for Results: The ability to find creative solutions and generate results in a dynamic market environment. Need to have a strong sense of urgency and the ability to infuse that in others. 3. Influencing & Communication Skills: Keen listening, open-mindedness, and strong interpersonal skills so that necessary alliances with internal & external groups can be forged and developed quickly. Comfortablecommunicating both formally and informally with senior executives and communicate openly and equitably with peers & subordinates throughout Magna Exteriors & customer organizations. 4. Technical / Functional Understanding: Able to serve as a source of technical / functional issues & perspective to others; demonstrate a breadth of technical/functional knowledge outside of core specialty; provide others with opportunities for technical growth; develop the technical competence of others as a way to achieve results; hold people accountable for technical excellence. Bewusstsein. Einheit. Stärkung. Wir bei Magna sind davon überzeugt, dass eine vielfältige Belegschaft für unseren Erfolg entscheidend ist. Deshalb sind wir stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein. Wir stellen auf der Grundlage von Erfahrung und Qualifikation sowie unter Berücksichtigung der jeweiligen beruflichen Anforderungen ein, unabhängig von insbesondere Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung oder Geschlechtsidentität. Magna nimmt den Schutz deiner persönlichen Daten ernst. Wir raten dir davon ab, Bewerbungen per E-Mail zu senden, um die GDPR-Anforderungen und die des lokalen Datenschutzgesetzes zu erfüllen. Offenlegung zur KI-gestützten Vorauswahl Im Rahmen unseres Engagements für einen fairen, einheitlichen und effizienten Einstellungsprozess können wir Werkzeuge der künstlichen Intelligenz (KI) einsetzen, um bei der ersten Prüfung von Bewerbungen zu unterstützen, die über unser Workday-System eingereicht werden. Diese Werkzeuge helfen dabei, Qualifikationen und Erfahrungen zu identifizieren, die den Anforderungen der Stelle entsprechen. Bitte beachte, dass KI ausschließlich zur Unterstützung unserer Recruiter eingesetzt wird. Die endgültigen Entscheidungen werden immer vom Hiring Manager und dem Einstellungsteam getroffen. Wichtig: Keine Bewerberdaten werden über diese KI-Werkzeuge extern weitergegeben. Alle Informationen verbleiben sicher in unseren Systemen und werden gemäß unseren Datenschutzrichtlinien behandelt. Unter den Bedingungen des anwendbaren Rechts hast du möglicherweise das Recht, eine Erklärung darüber anzufordern, wie KI zur Unterstützung der Entscheidungsfindung eingesetzt wird. Wenn du Fragen oder Bedenken zu diesem Prozess hast, wende dich gerne an unser Talent Attraction Team. Mitarbeiterkategorie: Unbefristet Magna-Gruppe: Magna Exteriors Wir haben eine Zukunft vor Augen, in der wir ohne Grenzen leben und uns frei bewegen können. Deshalb entwickeln wir Technologien, Systeme und Konzepte, die Fahrzeuge sicherer und sauberer machen – für unsere Gesellschaft, den Planeten und vor allem uns Menschen. Bei Magna trägst du zur Elektrifizierung der Mobilität bei und arbeitest an der Zukunft der autonomen Fahrassistenz und anderen bahnbrechenden Technologien. Lass uns gemeinsam die Zukunft der Mobilität gestalten. Erfahre mehr über uns: Nachhaltigkeit Innovation Interview-Tipps