Lead Cust Supp Mgt Specialist

Planificateur de Service Technique 

Description du poste: 

Le planificateur de service technique est responsable en accord avec le Field Service Leader de la gestion avancée des ressources humaines à travers des systèmes de planification automatisés, en assurant la continuité des opérations et l'optimisation des processus. Ce poste exige une expertise dans l'utilisation de logiciels complexes (ERP, NEX, SAP, GMAO,), une compréhension approfondie des infrastructures techniques, ainsi que la capacité de travailler avec des données analytiques pour anticiper les besoins et répondre aux SLA (Service Level Agreements). Le planificateur agit en tant que point central pour la coordination entre les Fields Service Leader (qui gèrent le service banque) et les équipes terrain, les gestionnaires de projet, et les équipes de support technique.

Responsabilités principales: 

• Planification des interventions techniques:

o Utiliser des logiciels avancés de planification (comme Nex, SMS, ) Applications, SAP, etc.) pour configurer et optimiser les interventions techniques en fonction des priorités des clients, des compétences des techniciens, et des contraintes logistiques. 

o Utiliser les tableaux de bord et les fichiers mis à dispositions pour maximiser l'utilisation des ressources et minimiser les délais d'intervention vis-à-vis des clients 

o Suivre les directives des FSL’s au niveau des plannings préparés, et veilliez au suivi des feuilles de temps des ressources de terrain afin d’atteindre le minium de temps perdu. 

o Respecter les ATS (Available To Spend) disponible pour les contrats & projets


• Suivi des performances et reporting : 

o Utiliser les tableaux de bord en s'appuyant sur des outils BI (Power BI, Tableau Excel, Nex report ou SAP Business Objects) pour suivre en temps réel les KPI (taux de résolution, respect des délais d'intervention, productivité des équipes). 

o Analyser les données pour identifier les inefficacités, ajuster les plannings, et proposer des améliorations afin de respecter les SLA et les objectifs de qualité de service.

• Automatisation et gestion des flux de travail : 

o Implémenter et configurer des workflows si possibles automatisés dans les systèmes ERP pour réduire les interventions manuelles et garantir la fluidité des opérations de bout en bout. 

o Optimiser les processus de notification et de suivi des interventions à l'aide de systèmes de tickets et de gestion des incidents.

• Gestion des imprévus et optimisation des tournées : 

o Utiliser des systèmes de planification en temps réel pour réagir rapidement aux changements imprévus (annulations, urgences, pannes, maladies), et reprogrammer les équipes et équipements en conséquence.

• Conformité et gestion des risques : 

o Anticiper les risques liés aux interruptions de service ou à la maintenance préventive, et mettre en place des plans d’urgence basés sur des analyses prédictives (modélisation des pannes et prévisions de maintenance).

Compétences requises :

• Utilisation des outils de planification et maîtrise des systèmes ERP/GMAO : Expertise dans l'utilisation d'outils comme SAP PM, Sales Force, Nex, ou équivalents, pour la planification et le suivi des interventions techniques.

• Automatisation des workflows : Expérience dans la configuration de flux de travail automatisés et dans l'intégration de systèmes de gestion d'incidents (ServiceNow, Jira, etc.). 

• Analyse de données et reporting : Maîtrise des outils BI (Power BI, Tableau, etc.) pour le suivi des KPI et l'optimisation des performances opérationnelles. 

• Compétences en tableur : Connaissances en Microsoft Excel 

• Gestion des SLA et conformité : Connaissance des processus de gestion de la qualité et des réglementations spécifiques (ISO). 

• Capacité d'organisation : Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation pour gérer simultanément plusieurs plannings complexes. 

• Compétences en communication : Capacité à dialoguer avec les équipes sur le terrain, les clients et les autres départements de manière claire et efficace. 

• Gestion des priorités : Capacité à identifier et gérer les priorités en temps réel, particulièrement en cas de situations d’urgence ou de changements imprévus. 

• Esprit d'analyse : Savoir analyser les données de performance et proposer des améliorations pour optimiser les opérations

Profil recherché : 

• Expérience significative en tant que planificateur de service dans un environnement technique complexe (HVAC, IT, maintenance). 

• Compétences analytiques solides, avec une capacité à interpréter des données complexes et à proposer des solutions optimisées. 

• Connaissances approfondies des outils logiciels de planification, des ERP et des systèmes automatisés de gestion des ressources. 

• Bonne compréhension des contraintes opérationnelles liées au secteur d’activité. 

• Esprit orienté solution, capacité à travailler sous pression avec des délais serrés et à gérer les imprévus de manière proactive.

• Travail en équipe 

• Réactivité et capacité à travailler sous pression. 

• Autonomie, rigueur, et sens des responsabilités. 

• Souplesse et créativité 

• Bonne gestion au stress 

• Bonne connaissance de l’anglais

Nous offrons : 

• Une culture qui favorise l’inclusion, la diversité et l’innovation Formation spécifique au marché et développement personnel continu 

• Salaire et avantages sociaux concurrentiels 

• Opportunité de rejoindre une organisation mondiale en constante évolution en pleine croissance fournissant des produits et services de classe mondiale à nos clients

Si c’est le rôle de vos rêves, alors nous aimerions avoir de vos nouvelles. 

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances et valorisons la diversité au sein de notre entreprise. 

Nous ne faisons pas de discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l’origine nationale, le sexe, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état matrimonial, le statut d’ancien combattant ou le statut d’invalidité. Nous veillerons à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables pour participer au processus de demande d’emploi ou d’entrevue, pour exercer des fonctions essentielles et pour recevoir d’autres avantages et privilèges d’emploi. 

Veuillez nous contacter pour demander les accommodations.