Représentant(e) au service à la clientèle

Suivi des commandes, soutien aux livraisons et coordination des opérations

Faites partie d'une équipe qui fait bouger l'alimentation d'ici

Chez DRB Distribution Alimentaire, nous assurons chaque jour l'approvisionnement de centaines de produits alimentaires auprès de nos clients. Pour soutenir notre croissance, nous recherchons une personne dynamique, organisée et orientée vers le service qui deviendra un point de contact essentiel entre nos clients, nos chauffeurs, nos acheteurs et nos opérations.

Si vous aimez aider les gens, résoudre des problèmes et évoluer dans un environnement où chaque journée apporte de nouveaux défis, ce poste est pour vous.

Votre mission

Offrir un service client exceptionnel tout en assurant le suivi opérationnel des commandes et des livraisons.

Vous agirez comme personne-ressource pour répondre aux demandes, coordonner les suivis et vous assurer que nos clients reçoivent l'information dont ils ont besoin rapidement et efficacement.

Principales responsabilités

Service à la clientèle (environ 80 %)

• Répondre aux appels, courriels et demandes des clients.
  
• Effectuer le suivi des commandes et des livraisons.
  
• Informer les clients des disponibilités de produits, substitutions et délais.
  
• Traiter les problématiques de livraison et en assurer le suivi.
  
• Gérer les demandes de crédits, retours et ajustements.
  
• Maintenir une excellente relation avec la clientèle.
  
• Collaborer avec les représentants, les achats et les opérations afin de trouver rapidement des solutions aux enjeux rencontrés.
  

Soutien aux opérations et à la répartition (environ 20 %)

• Assister l'équipe logistique dans le suivi des routes de livraison.
  
• Communiquer les changements ou urgences aux personnes concernées
  
• Effectuer le suivi des livraisons en cours.
  
• Participer à la coordination entre les chauffeurs, l'entrepôt et le service à la clientèle.
  
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de service.
  

Profil recherché

Tanné(e) de travailler en épicerie, mais tu adores le domaine de l’alimentation? Et si ton expérience te servait pour ton prochain défi en service à la clientèle?

Nous recherchons avant tout une personne qui aime aider les clients et qui garde son calme lorsqu'une situation imprévue survient.

Vous vous reconnaîtrez si vous :

• Avez un excellent sens du service à la clientèle
  
• Communiquez facilement avec différents intervenants
  
• Êtes reconnu(e) pour votre organisation et votre rigueur
  
• Savez gérer plusieurs dossiers simultanément
  
• Faites preuve d'autonomie et d'initiative
  
• Aimez résoudre des problèmes et trouver des solutions
  

Exigences

• Expérience en service à la clientèle.
  
• Bonne maîtrise du français parlé et écrit.
  
• Connaissance de Microsoft Outlook et Excel.
  
• Expérience dans le domaine de la distribution, du transport ou de la logistique (atout).
  
• Expérience dans le secteur alimentaire (atout).
  

Ce que DRB vous offre

• Un poste stable au sein d'une entreprise en croissance.
  
• Une équipe collaborative et accessible.
  
• Une formation complète à nos opérations.
  
• Un environnement dynamique où les journées passent vite.
  
• L'occasion de jouer un rôle important dans la satisfaction de nos clients.
  
• Des défis variés et une réelle contribution aux opérations quotidiennes.
  

Pourquoi se joindre à nous?

Chez DRB, nous croyons que le service à la clientèle ne consiste pas seulement à répondre à un appel. Il s'agit de trouver des solutions, d'aider nos clients et de travailler en équipe pour que les opérations se déroulent efficacement chaque jour.

Vous aimez le contact humain, les défis et le travail d'équipe? Nous aimerions vous rencontrer.

Faites-nous parvenir votre candidature dès aujourd'hui!