What are the responsibilities and job description for the Referente de Atención al Cliente position at Divino SA?
Propósito Central:
Asegurar el correcto funcionamiento del equipo de atención al cliente, supervisando y acompañando su gestión diaria para garantizar un servicio eficiente, de calidad y alineado a los estándares de la empresa.
Principales Actividades:
Asegurar el correcto funcionamiento del equipo de atención al cliente, supervisando y acompañando su gestión diaria para garantizar un servicio eficiente, de calidad y alineado a los estándares de la empresa.
Principales Actividades:
- Supervisar y acompañar al equipo de call center y backoffice, brindando dirección y apoyo en la gestión diaria.
- Abordar y resolver situaciones complejas con clientes, garantizando una atención efectiva y orientada a la satisfacción.
- Realizar el seguimiento de las interacciones para asegurar el cumplimiento de los protocolos y estándares definidos.
- Gestionar el desempeño del equipo, brindando feedback continuo para potenciar la calidad del servicio.
- Coordinar la capacitación de nuevos ingresos y el desarrollo del equipo en procesos y habilidades de atención al cliente.
- Monitorear indicadores de gestión (SLA) a través de herramientas informáticas, identificando oportunidades de mejora.
- Elaborar reportes periódicos del área y dar seguimiento a los principales indicadores.
- Promover un ambiente de trabajo colaborativo, con foco en la comunicación y el trabajo en equipo.
- Bachillerato completo y formación técnica afín al rol.
- Experiencia previa en posiciones de supervisión en entornos de call center.
- Manejo avanzado de herramientas informáticas (BI, CRM, herramientas de call center y paquete Office).
- Se valorará experiencia con uContact, QlikView y centrales telefónicas.