What are the responsibilities and job description for the Service Supervisor (Quality of Service) - západné Slovensko position at CCR (Carrier Commercial Refrigeration)?
Overview
Service Quality Supervisor zabezpečuje vedenie servisného tímu v rámci zverenej oblasti s cieľom poskytovať špičkové servisné služby. Hlavným cieľom je dosiahnutie prevádzkovej dokonalosti, vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov a zlepšenie ekonomických výsledkov, najmä v oblasti obratu a hrubej marže.
Táto rola je určená pre technicky orientovaného lídra, ktorý má skúsenosti s vedením ľudí, riadením prevádzky a orientáciou na zákaznícku kvalitu.
Responsibilities
- Vedenie, motivácia a rozvoj servisného tímu v rámci pridelenej oblasti (vrátane náboru a adaptácie nových kolegov).
- Sledovanie a vyhodnocovanie prevádzkových a finančných ukazovateľov (KPI, P&L) a zavádzanie nápravných opatrení.
- Pravidelná komunikácia s tímom o cieľoch, výsledkoch a výkonnosti.
- Riadenie spokojnosti zákazníkov a budovanie dlhodobých vzťahov.
- Spolupráca s obchodným oddelením pri identifikácii a podpore obchodných príležitostí.
- Koordinácia a riadenie subdodávateľov (SLA, cenotvorba, kapacity, kvalifikácia, EHS).
- Správa servisných procesov a plánovanie efektívneho využitia zdrojov.
- Kontrola a validácia zákaziek v ERP systéme.
- Spolupráca s logistikou/Supply Chain na zabezpečení skladových zásob a vybavenia technikov.
- Riešenie reklamácií, sporov a podpora pri zabezpečovaní nápravných opatrení.
- Aktívna účasť na bezpečnostných a EH&S iniciatívach, vrátane auditov.
Qualifications
- Technické vzdelanie a prax v oblasti servisu alebo technickej prevádzky.
- Preukázateľné skúsenosti s vedením ľudí a riadením prevádzkových ukazovateľov.
- Schopnosť pracovať s ekonomickými metrikami – tržby, náklady, marže.
- Silné komunikačné a organizačné schopnosti, prirodzená autorita a schopnosť viesť príkladom.
- Orientácia na zákazníka a vysoký štandard služieb, proaktívny a samostatný prístup.
- Dobrá znalosť práce v MS Office; znalosť ERP systémov, najmä SAP, je výhodou.
- Skúsenosti s plánovaním kapacít, riadením zmien a organizáciou práce.
- Vodičský preukaz sk. B a ochota cestovať v rámci zverenej oblasti.