What are the responsibilities and job description for the Service Back Office position at CCR (Carrier Commercial Refrigeration)?
Overview
El/la Back Office de Servicio es responsable de gestionar y dar soporte administrativo a las operaciones de mantenimiento, instalación y reparación de equipos de refrigeración. Su labor asegura que los procesos administrativos se desarrollen de forma eficiente, cumpliendo plazos, normativas y estándares de calidad.
Responsibilities
Tareas:
- Gestión de órdenes de trabajo: Recepción, registro y seguimiento de solicitudes de servicio técnico.
- Procesamiento de documentos: Elaboración y archivo de presupuestos, albaranes, valoraciones, facturas y partes de trabajo.
- Conocimiento de los clientes y contratos.
- Realizar los trabajos propios del departamento que le sean asignados como: control de presupuestos y valoraciones enviados y aceptados, correspondencia con clientes y resto de departamentos, mantenimiento de registros, reclamaciones a clientes.
Competencias y habilidades requeridas:
- Organización y capacidad de priorizar tareas.
- Manejo de software de gestión (ASTEA) y herramientas ofimáticas (dominio de Excel).
- Comunicación clara y trato cordial con clientes y equipo técnico.
- Conocimiento básico de terminología y procesos en frío industrial.
- Resolución de incidencias con rapidez y eficacia.
Qualifications
- Formación en administración, gestión empresarial o similar.
- Experiencia previa en puestos administrativos, preferiblemente en entornos técnicos o industriales.