Inside Account Representative

Inside Sales Account Representatives are responsible for inbound / outbound calls and follow-up to maintain business relationships with existing customers. This involves engaging in all retention activities of an assigned book of business through interaction with customers, operations, sales, and management by managing, organizing and leading efforts to ensure customer retention in the Commercial and Industrial lines of business. Key Responsibilities: • Serve as a point of contact for existing service areas by establishing, managing, and retaining key business relationships for permanent commercial and industrial customers. • Effectively support the retention process when needed in both sales and customer service capacity, negotiate to retain (core accounts) in-bound calls related to lost business due to competitive reasons. • Respond to both inbound calls and certified mail cancellation letters. • Manage and retain the customer relationship through contract renewals, negotiations, and price increases. • Perform outbound collections calls and assist with billing issues as required. • Complete all required paperwork and other miscellaneous reports. • Support the Account Management team in overflow for all increases and decreases in service, change of ownership and other miscellaneous service changes that affect revenue. • Assist with Customer Relations queue, as required. • Develop and maintain a thorough knowledge of the company’s available services, lines of business, pricing structures, and offers additional services as appropriate to existing customers. • Utilize SalesForce.com on a daily basis, scheduling and documenting all activities for new business opportunities. • Responsible for achieving and/or exceeding monthly quota on net new business and price achievement. • Conduct weekly phone blocking and all aspects of Activity Standard associated with role. • Responsible for an effective hand off process from new account attainment to existing account development. • Responsible for creating and managing an account penetration plan that is in line with the company’s growth objectives. • Responsible for proactive customer phone calls, contract renewals and negotiations, as well as customer defection. • Utilize Salesforce on a daily basis, scheduling and documenting all activities, effective management of a sales pipeline. • Performs other job-related duties as assigned. Knowledge Skills and Abilities: • Demonstrated sales experience with a proven track record of exceeding revenue quotas and managing a book of business. • Excellent verbal and written communication skills with the ability to communicate clearly with team members, management, employees and customers in an efficient and professional manner. • Strong interpersonal skills, including effective listening, problem solving, and negotiating skills. • Advanced organizational and time management skills. • Self-managed, with strong work ethic demonstrating integrity and trust. • Flexibility to accept and adapt to change as well as the commitment to seek continuous improvement. • Intermediate skills with Microsoft Office. Requirements: • 2 years of solid waste industry experience (preferred). • High School diploma or GED. • Bachelor's degree in business administration, advertising, marketing or related field (preferred). Competencies: • Communication proficiency • Problem solving/ Analysis • Attention to detail • Time management • Critical thinking • Ethical conduct • Personal effectiveness/ Creditability • Active listening • Flexibility • Initiative Working Conditions: • This position operates in several different environments which includes both in a professional office and outside in the field. • Noise level is usually moderate. • Routinely uses standard office equipment such as computers, phones, filing cabinets, photocopiers and fax machine. Physical/Mental Demands: • Ability to stand, sit, walk, use hands and fingers, talk and hear. • Visual Requirements: include close vision, distance vision, color vision, peripheral vision, depth perception, and ability to adjust focus. #GFLTalent Nous vous remercions de l’intérêt que vous nous portez. Seuls seront contactés les candidats sélectionnés pour une entrevue. GFL Environmental est un employeur égalitaire et encourage les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap et les membres des minorités visibles à se porter candidats. Nous souhaitons embaucher des personnes réunissant les caractéristiques de la diversité et issues de différents horizons. Nous sommes intimement convaincus que le talent d’envergure ne fait aucune distinction fondée sur le genre, les origines ethniques ou nationales, l’identité et l’orientation sexuelles, l’âge, la religion ou l’invalidité, et que le talent s’enrichit grâce à ces différences. GFL offre aux candidats en situation de handicap des mesures d’adaptation pendant tout le processus de recrutement. Si vous avez besoin de moyens d’adaptation, veuillez nous le faire savoir et nous tâcherons de répondre à vos besoins en collaboration avec vous. Current GFL Employees If you are an existing GFL employee and would like to search and apply to current job openings, please visit the internal GFL Jobs Hub. Son personnel, c’est ce que GFL a de plus précieux. C’est pourquoi nous sommes heureux que vous consultiez ce portail! Nous avons la volonté de vous offrir des perspectives professionnelles exceptionnelles, de laisser sur l’environnement une empreinte positive et d’aider nos employés à réaliser leurs ambitions personnelles. Nous entendons créer les emplois qui sauront vous attirer chez nous. GFL veille non seulement sur sa croissance, mais aussi sur la croissance de ses employés. Nous savons que tous nos employés ont le potentiel de faire ce qu’ils ambitionnent de devenir et nous sommes fiers de les épauler dans ce parcours. Nous tenons compte des objectifs personnels de nos employés, en les aidant à connaître la carrière et la vie qu’ils souhaitent, qu’il s’agisse d’avancer professionnellement, d’apprendre des compétences nouvelles, de nouer des relations durables ou de mentorer des collègues, en prenant le temps de se consacrer à d’autres ambitions personnelles. Puisque la sécurité et le développement durable sont au cœur de toutes nos activités, nous nous mobilisons pour former « l’Équipe verte » — unie dans notre objectif commun : offrir des solutions environnementales grâce auxquelles nos clients et les collectivités que nous servons deviendront Verts pour la vie. Nous sommes fiers d’affirmer que travailler pour GFL, ce n’est pas seulement avoir un emploi. C’est aussi l’occasion de faire œuvre utile et de grandir énormément en cours de route. Quel que soit le travail que vous faites aujourd’hui, nous visons haut et nous voyons loin — non seulement pour demain, mais aussi pour toute la vie. GFL autonomise ceux et celles qui veulent grandir dans leur carrière et dans leur vie, que ce soit dans nos équipes des Opérations ou dans nos équipes des Services professionnels. Les opérations: Dans nos postes des Opérations, nous offrons aux candidats, partout en Amérique du Nord, des horizons de développement infinis et des perspectives d’enrichissement des compétences à l’avant-garde de notre organisation. Nos employés jouent un rôle décisif dans la vision de notre société, qui consiste à créer des collectivités plus propres et plus durables. Les services professionnels : Nos postes administratifs dans les bureaux des grandes villes nord‑américaines aident les candidats à nouer des liens solides avec les clients, à gérer les programmes et les comptes clés et à s’assurer que nos équipes de terrain offrent une efficience maximale.