Líder de Turno de Atención al Cliente

Descripción del Puesto: Líder de Turno de Atención al Cliente (Front of House Shift Lead)
Título del Puesto: Líder de Turno de Atención al Cliente
Departamento: Operaciones en Tienda
Reporta a: Gerente General
Ubicación: Andy’s Pizza DC/MD/VA

Andy’s Pizza es un grupo de restaurantes especializado en deliciosa pizza por porción. Nos enorgullece nuestro compromiso con la calidad, la satisfacción del cliente y una cultura de trabajo vibrante. En Andy’s somos curiosos, responsables, orgullosos, divertidos y creemos en la hospitalidad genuina (dentro y fuera del trabajo).

Andy’s Pizza es el orgulloso ganador del World Pizza Championships, ganador de Best Pizza of DC por Washington City Paper durante 3 años consecutivos, y nos entusiasma haber sido incluidos en la Fall Dining Guide de The Washington Post.

A medida que continuamos expandiéndonos, estamos buscando un/a Líder de Turno de Atención al Cliente dinámico/a para asistir en las operaciones diarias de nuestro restaurante.

El/la Líder de Turno de Atención al Cliente es responsable de apoyar las operaciones del área de atención al cliente durante su turno asignado, garantizando experiencias excepcionales para los invitados, excelencia operativa y desempeño del equipo. Este puesto requiere experiencia en servicio al cliente, operaciones, desarrollo de equipo, manejo de efectivo y trabajo en equipo.

Trabaja en estrecha colaboración con el equipo de cocina (back-of-house) y la gerencia para garantizar un servicio fluido y que superemos constantemente las expectativas de nuestros invitados.

• Recibir a los invitados con entusiasmo y garantizar una experiencia de hospitalidad excepcional

• Actuar como primer punto de contacto para inquietudes de los invitados y resolver problemas de manera rápida y profesional

• Asegurar que todos los pedidos sean correctos y entregados de manera oportuna

• Ir más allá para crear experiencias memorables para los invitados

• Supervisar el flujo del turno, asegurando la cobertura adecuada del personal y un servicio eficiente

• Mantener el orden y la limpieza del área de atención al cliente durante todo el turno

• Asegurar que se completen todos los procedimientos, horarios y listas de limpieza

• Cumplir y hacer cumplir todos los procedimientos de manipulación de alimentos y normas de seguridad

• Comunicarse eficazmente con el equipo de cocina para garantizar un servicio sin interrupciones

• Modelar hospitalidad y profesionalismo excepcionales en todo momento

• Proporcionar retroalimentación y dirección en tiempo real para asegurar que se cumplan los estándares de servicio

• Apoyar en la capacitación de nuevos miembros del equipo sobre políticas, procedimientos y expectativas de servicio

• Fomentar un ambiente de trabajo positivo, responsable y orientado al trabajo en equipo

• Supervisar las operaciones de caja y garantizar cobros precisos y eficientes

• Monitorear la exactitud de las cajas registradoras y asegurar que se sigan los procedimientos adecuados

• Apoyar en las tareas de apertura y cierre, incluyendo la conciliación de efectivo cuando sea necesario

• Colaborar con la gerencia y el equipo de cocina para ofrecer una experiencia de primer nivel a nuestros invitados

• Apoyar las iniciativas de la empresa y ayudar a lograr el objetivo de ser la “Pizzería Favorita del Vecindario” de cada invitado

• Apoyar en posiciones de servicio según sea necesario durante períodos de alta demanda

• Experiencia previa en atención al cliente o hospitalidad requerida

• Actitud amable, extrovertida y profesional

• Capacidad para liderar con el ejemplo y motivar a un equipo

• Sólidas habilidades para la resolución de problemas y toma de decisiones

• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles

• Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos

• Atención al detalle y habilidades organizativas sólidas

• Actitud positiva y disposición para aprender

• Capacidad para recibir y dar instrucciones

• Excelentes habilidades de comunicación

• Experiencia previa en liderazgo

• Experiencia con el sistema Square POS

• Bilingüe (Inglés/Español)

• Salario por hora Propinas

• Pago semanal

• Seguro médico, dental y de visión – Kaiser Permanente y Delta Dental & Vision

  • Mínimo 30 horas trabajadas por semana para elegibilidad

  • Elegible después de 30 días de empleo

• Plan 401(k) con aporte de la empresa del 4%

  • Elegible después de 1 año de empleo

• PTO/Permiso por enfermedad acumulado

  • Máximo 80 horas por año

• Descuentos para empleados en alimentos y bebidas

• Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa