Associé aux ventes, Expérience client – Points de services (à distance)

JOB DESCRIPTION: À propos d’Abbott Abbott est un chef de file mondial des soins de santé, créant des avancées scientifiques majeures pour améliorer la santé de tous. Nous sommes en permanence tournés vers l’avenir et anticipons les évolutions de la science et des technologies médicales. Travailler chez Abbott Chez Abbott, vous pouvez faire un travail qui compte, évoluer et apprendre, prendre soin de vous et de votre famille, être vous-même et vivre pleinement votre vie. Vous bénéficierez des avantages suivants : Développement de carrière au sein d’une entreprise internationale où vous pouvez bâtir la carrière dont vous rêvez. Une entreprise reconnue comme un excellent lieu de travail dans des dizaines de pays à travers le monde et nommée l’une des entreprises les plus admirées au monde par Fortune. Une entreprise reconnue comme l’une des meilleures grandes entreprises où travailler, ainsi que comme un lieu de travail idéal pour la diversité, les mères actives, les femmes cadres et les scientifiques. L’opportunité Le titulaire du poste sera chargé de représenter Abbott auprès des clients ciblés afin d’accroître la notoriété d’Abbott et de sa marque, de générer des occasions de vente et de susciter la préférence des clients. Cette personne incarnera ce qu’Abbott représente et créera des occasions de sensibilisation, d’attention et de vente. Vos responsabilités Représenter l’entreprise et ses produits auprès des médias et des clients de façon positive. Avoir une connaissance approfondie des buts et objectifs de vente et de marketing de l’entreprise et mettre en œuvre des initiatives pour les atteindre. Planifier et mettre en œuvre des programmes de sensibilisation pour communiquer avec les clients potentiels. Partager les commentaires des clients avec l’entreprise afin d’améliorer les produits et les services, et participer à l’élaboration d’idées de commercialisation. Établir et maintenir une solide communication avec les bureaux d’achat et les clients. Diriger la formation sur les produits et gérer les initiatives de préparation des stocks. Assurer le suivi de la performance de la marque, des prix et de la pénétration de la distribution. Établir et entretenir des relations d’affaires avec les comptes clés dans les secteurs assignés. Qualifications requises Baccalauréat requis. Un baccalauréat en sciences de la vie, microbiologie, ingénierie (biomédicale, électrique ou mécanique), technologie médicale ou commerce est privilégié. Une à trois années d’expérience de travail dans un environnement de laboratoire à effectuer des tâches de diagnostic en chimie, en pathologie, en microbiologie ou en banque de sang (un atout). Trois à cinq ans d’expérience dans le domaine des ventes, incluant la sollicitation de professionnels de la santé et de techniciens de laboratoire médical pour atteindre les objectifs de vente. Expérience avec salesforce.com et PowerBI. Expérience d’interaction avec la clientèle. Solides compétences en gestion du personnel et en communication. Compétences en dépannage et résolution de problèmes. Capacité démontrée à établir les priorités de façon autonome. Compétences en négociation et expérience des techniques et des cycles de vente. Engagement envers les besoins des clients par l’écoute et la conversion de ceux-ci en plans d’action. Service à la clientèle et esprit axé sur le client. Compréhension approfondie de l’environnement des laboratoires de diagnostic, notamment : le flux de travail, l’entretien de l’équipement, le contrôle de la qualité, la validation des résultats et les opérations. Bonne compréhension du processus d’approvisionnement dans son territoire ou sa province (regroupements d’achats, processus d’approbation gouvernementaux, approbations budgétaires, etc.). Connaissance du processus de vente et expérience en gestion de comptes. Compréhension du principe d’expansion de la valeur de la base installée actuelle. Anticipation, identification et satisfaction des besoins et des demandes des clients internes et externes; désamorçage et résolution de conflits; maintien d’un comportement professionnel, même dans des conditions stressantes. Communication efficace à l’oral et à l’écrit pour atteindre les objectifs commerciaux et favoriser l’établissement de relations avec les clients. Gestion efficace du temps; établissement des priorités et définition des tâches nécessaires à l’atteinte des objectifs; organisation de ses propres activités et de son temps pour mener à bien des tâches et des dossiers multidimensionnels; gestion de la charge de travail quotidienne liée à la documentation des appels. Bilinguisme français et anglais requis. Les déplacements représentent environ 50 %. Le ou la titulaire du poste doit pouvoir bien communiquer en anglais (50% du temps), car ses fonctions exigent des interactions avec des intervenants et collègues se trouvant à l’extérieur du Québec ou du Canada. Communiquez avec nous à l’adresse www.abbott.com, sur Facebook à l’adresse www.facebook.com/Abbott et sur Twitter : @AbbottNews et @AbbottGlobal. Customer Experience Sales Associate – Point of Care (Remote) About Abbott Abbott is a global healthcare leader, creating breakthrough science to improve people’s health. We’re always looking towards the future, anticipating changes in medical science and technology. Working at Abbott At Abbott, you can do work that matters, grow, and learn, care for yourself and family, be your true self and live a full life. You will have access to: Career development with an international company where you can grow the career you dream of. A company recognized as a great place to work in dozens of countries around the world and named one of the most admired companies in the world by Fortune. A company that is recognized as one of the best big companies to work for as well as a best place to work for diversity, working mothers, female executives, and scientists. The Opportunity Reporting to the Canada, Country Manager, will be responsible for representing Abbott to targeted customers to increase awareness of Abbott and its brand, generate sales opportunities and build customer preference. This person will embody what Abbott stands for and creates awareness, attention and sales lead opportunities. What You’ll Do Represent company and its products to the media and customers in a positive manner. Has well-developed knowledge of the company’s sales and marketing goals and objectives and executes initiatives to achieve them. Plan and implement awareness creating programs to reach out to potential customers. Share customer feedback to the company in anticipation of improving products and services and participate in developing marketing ideas. Develop and maintain strong communication with buying offices and customers. Conduct product training and handle inventory preparation initiatives. Monitor brand movement, pricing and distribution penetration. Build and sustain business relationships with key accounts within assigned areas. Required Qualifications Bachelor’s degree required. Life Sciences/ Microbiology / Engineering (Biomedical / Electrical / Mechanical) Medical Technology or Commercial is preferred. One to three years working in a Laboratory environment performing diagnostics tasks in Chemistry, Pathology, Microbiology or Blood Bank (preferred). Three to five years of performing sales duties including calling on Health Care Professionals / Medical Lab Technologists to achieve sales targets. Experience with salesforce.com and PowerBI. Experience interfacing with customers. Strong people management and communication skills. Troubleshooting/problem solving skills. Shows ability to prioritize independently. Negotiation skills and experience with sales techniques and sales cycles. Commitment to customers’ needs by listening and translating into action items Customer Service and customer centric-minded. In depth understanding of the Diagnostics laboratory environment including: process workflow, equipment maintenance, quality control, result Validation and operations. Good understanding of the purchasing process in their territory / province (Group Purchasing Organizations, government approval processes, budget approvals …etc.). Sales process knowledge and Account management experience. Value expansion principle of current installed base understanding. Anticipates, identifies and meets internal and external customer needs and requests; negates and Resolves Conflicts; maintains a professional demeanor, even under stressful conditions. Displays effective oral and written communication to accomplish business goals and foster building customer rapport and relationships. Effectively Manages Time; Prioritizes tasks and defines tasks necessary to meet goals; Organizes own activities and time to complete multi-faceted tasks and assignments; Manages daily workload related to call documentation. Travel is approximately 50%. Follow your career aspirations to Abbott for diverse opportunities with a company that can help you build your future and live your best life. Abbott is an Equal Opportunity Employer, committed to employee diversity. Connect with us at www.abbott.com, on Facebook at www.facebook.com/Abbott and on Twitter @AbbottNews and @AbbottGlobal. The base pay for this position is N/A In specific locations, the pay range may vary from the range posted. JOB FAMILY: Sales Force DIVISION: APOC Point of Care LOCATION: Canada : Remote ADDITIONAL LOCATIONS: WORK SHIFT: Standard TRAVEL: Yes, 50 % of the Time MEDICAL SURVEILLANCE: Not Applicable SIGNIFICANT WORK ACTIVITIES: Continuous standing for prolonged periods (more than 2 consecutive hours in an 8 hour day) Abbott is about the power of health. For more than 135 years, Abbott has been helping people reach their potential — because better health allows people and communities to achieve more. With a diverse, global network serving customers in more than 160 countries, we create new solutions — across the spectrum of health, around the world, for all stages of life. Whether it’s next-generation diagnostics, life-changing devices, science-based nutrition, or novel reformulations, we are advancing some of the most innovative and revolutionary technologies in healthcare, helping people live their best lives through better health. The people of Abbott come to work each day with relentless energy, enthusiasm and a promise to enhance the health and well-being of millions of people. They push the boundaries to help manage and treat some of life’s greatest health challenges. We invite you to explore opportunities at Abbott, to see if your talents and career aspirations may fit with our openings. An equal opportunity employer, Abbott welcomes and encourages diversity in our workforce. Follow Us: Facebook LinkedIn YouTube Twitter