Support Helpdesk 1 / 2

Contexte :

Dans le cadre de la création d’un service de Support Helpdesk pour le compte d’un de nos clients. Nous sommes à la recherche de plusieurs profils Helpdesk Niveau 1 et 2 de seniorité Médior / Senior.

Missions :

• Réceptionner, qualifier et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 (poste de travail, imprimantes, messagerie, VPN, logiciels métiers, etc.).
• Assurer le support technique aux utilisateurs (par téléphone, mail ou via un outil de ticketing).
• Escalader les incidents complexes au niveau supérieur si nécessaire.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows, Office 365…).
• Suivre les demandes et garantir leur résolution dans les délais définis.
• Mettre à jour la base de connaissances et les procédures internes.
• Participer à l’intégration des nouveaux arrivants (création de comptes, configuration des postes…).

Profil :

• Formation en informatique (Bac 2 minimum ou équivalent).
• Expérience de 2 à 7 ans sur un poste similaire.
• Très bon niveau d’anglais requis à l’écrit et à l’oral.
• Bonne maîtrise de l’environnement Windows, des outils bureautiques Microsoft 365 et des réseaux de base (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Sens du service, rigueur, autonomie et bon relationnel.
• Connaissance d’un outil de ticketing (GLPI, Jira, ServiceNow, etc.).

Pourquoi rejoindre KEYTEO Luxembourg ?

Chez Keyteo Luxembourg, nous sommes une Société de Conseil spécialisée dans les domaines de la Stratégie Digitale et de l’Expertise Métier.

Nous accompagnons nos clients dans les secteurs principalement de la Banque, Assurance, Finance pour atteindre leurs objectifs de transformation et d’optimisation.

Après plus de 8 ans d’existence sur le marché du Grand-Duché, notre structure indépendante et en pleine croissance réunit aujourd’hui plus de 40 consultants investis chez nos clients, sur leurs projets.

Voici quelques exemples de domaines sur lesquels nous intervenons :

1. Risques, Réglementaire, Conformité, Paiement, Digital, Cyber Sécurité, Data, & Infrastructure.

Comment te projeter chez KEYTEO Luxembourg ?

• Nous évoluons dans un environnement de travail fun et bienveillant, centré sur la communication et une culture d'entreprise saine qui valorisera ton épanouissement personnel.

• Tu bénéficieras d’un suivi régulier et de précieux conseils de la Team KEYTEO, l’idéal pour assurer et optimiser ton expérience avec nous !

Notre structure à taille humaine véhicule trois valeurs principales qui nous tiennent à cœur :

Passion : Nous sommes motivés par la passion de réussir et de relever de nouveaux défis. Notre ambition est d’atteindre les exigences techniques, fonctionnelles et méthodologiques sur chaque projet.

Transparence : Notre approche, au travers des valeurs humaines, se veut transparente envers nos collaborateurs et nos clients. Notre mode de collaboration pérenne s’établit sur la confiance afin de fournir la meilleure qualité de service, adapté à chaque environnement.

Convivialité : Nous accordons un intérêt majeur au capital humain, pour que chaque personne de notre communauté puisse s’épanouir. Nous sommes persuadés que la convivialité contribue à une meilleure collaboration et permet de générer l’implication de chacun.

Chez Keyteo, nous croyons fermement à l'égalité des chances et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif où chaque individu, quelle que soit son origine, son genre, son âge, son orientation sexuelle, sa religion ou son handicap, est valorisé et respecté.

Nous encourageons activement les candidatures de toutes les personnes qualifiées et nous nous engageons à évaluer les candidats sur la base de leurs compétences, de leur expérience et de leur potentiel.

Rejoindre notre équipe, c'est contribuer à un lieu de travail diversifié et dynamique où chacun a l'opportunité de s'épanouir et de réussir