Manager Service

Waar kun je bij ons op rekenen?

Voor wie kom je te werken?

Jouw speelveld

Als Service Manager ben jij eindverantwoordelijk voor onze CFL-brede serviceorganisatie en zorg je ervoor dat we klaar zijn voor de toekomst, met als doel: een optimale klantbeleving. Je hebt een strategische en tactische rol waarin je de serviceafdeling leidt en continu verbetert. De afdeling (ca. 55 medewerkers) bestaat uit verschillende teams: helpdesk, field service, serviceplanning, monitoring en support, aangestuurd door teamleiders. In totaal stuur je circa 6-8 medewerkers direct aan en rapporteer je aan de COO.

Jouw impact
Met jouw expertise en servicegerichte instelling geef je de service-uitdagingen procesmatig en gestructureerd vorm. Je neemt (afdelingsoverstijgende) stakeholders mee in verbeteringen en zorgt voor de doorontwikkeling van onze serviceorganisatie. Dit omvat niet alleen het optimaliseren van de interne processen, maar ook het afsluiten en beheren van servicecontracten met externe partijen om onze dienstverlening verder te versterken.
Daarnaast richt je je op de brede scope van service binnen CFL Nederland: zowel de service op onze producten als de diensten van onze verkoop labels vallen binnen jouw verantwoordelijkheid. Je zorgt ervoor dat onze serviceorganisatie optimaal aansluit op de behoeften van onze klanten en partners, en je draagt bij aan de verdere professionalisering en innovatie van onze dienstverlening.

Als Manager Service houd jij je dagelijks bezig met:

• Realiseren van de servicedoelstellingen en fungeren als drijvende kracht achter het strategisch plan van de serviceorganisatie. Jij geeft duidelijke richting en zorgt voor meetbare resultaten.

• Leiden, coachen, faciliteren en ontwikkelen van het team om maximale prestaties te bereiken.

• Optimaliseren van de klantbediening door grens overstijgende oplossingen te creëren en daadkrachtige beslissingen te nemen.

• Analyseren van gegevens en trends om prestaties te verbeteren en (proces)optimalisaties door te voeren.

• Ontwikkelen, beheren en continu verbeteren van bedrijfsprocessen.

• Vertalen en realiseren van strategische doelen in samenwerking met interne en externe stakeholders.

• Versterken van de samenwerking tussen klanten en interne collega’s om klantbehoeften optimaal te vervullen.

• Waarborgen en implementeren van kwaliteitsnormen binnen de service.

• Opstellen van rapportages en adviezen voor de directie op basis van data-analyse.

• Samenwerken met SHEQ, Sales, Innovatie en andere afdelingen om een naadloze klantbeleving te garanderen.

• Actief inspelen op digitale ontwikkelingen binnen de service dienstverlening en deze vertalen naar verbeteringen.

Wat verwachten we van jou

Zullen we kennismaken?

Het enige wat je hoeft te doen is de volgende stap te zetten.

Wil je eerst wat meer informatie? Mail of bel dan met Elbert Stoffer via vacature@climateforlife.nl of 088 4275507. Maar je kunt ook op onze websites kijken.
Een assessment en/of referentiecheck kunnen onderdeel uitmaken van het selectieproces.

Ben jij de perfecte persoon voor de job, maar komen jouw wensen niet volledig overeen met wat wij bieden? Solliciteer dan toch en verras ons.

www.ithodaalderop.nl | www.klimaatgarant.nl Climate for life, heb jij het in je?