Customer care 2e lijn medewerker

Bij Goossens werken we elke dag aan het verbeteren van woongeluk voor onze klanten. Dit begint met een fijne klantreis en een uitstekende aftersales. Als Medewerker Service Binnendienst speel jij een cruciale rol in het oplossen van technische vragen en klachten en zorg je ervoor dat we onze service naar een hoger niveau tillen.

Wat ga je doen?

Technisch specialist: Jij bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij vragen over producten van leveranciers. Je adviseert de klantenservice, monteurs en bezorgers over materialen, onderdelen, onderhoud en technische vraagstukken.

Kwaliteitscontrole en klachtenbehandeling: Jij zorgt ervoor dat klachten goed worden opgepakt en afgewikkeld. Is een product vervangen de beste oplossing? Jij maakt afspraken met de leverancier en zet de bestelling uit. Je bewaakt het proces en zorgt ervoor dat de oplossing naar tevredenheid van de klant wordt uitgevoerd.

Optimalisatie van support: Je houdt in de gaten hoe vragen en klachten zijn afgehandeld en draagt bij aan de voortdurende verbetering van onze klantensupport.

Samenwerking met de inkoopafdeling: Als je een structureel probleem signaleert, overleg je met de afdeling Inkoop en de leverancier om passende maatregelen te nemen.

Wat neem jij mee:

• MBO/HBO werk- en denkniveau.
• Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van Nederlandse taal. Kennis van Engels en/of Duits is een pre.
• Je hebt oog voor detail, werkt nauwkeurig en weet goed te communiceren met zowel interne als externe partijen.
• Je kunt goed omgaan met hectische situaties en pakt je verantwoordelijkheid in het oplossen van problemen.
  
  
  

Wat biedt Goossens jou:

• Een marktconform salaris
• Met Goossens Fit en Fun kun je voordelig deelnemen aan onze regelingen voor bedrijfsfitness en fietsplan
• Een dynamische en commerciële omgeving omringd door inspirerende interieurproducten
• Ontwikkelingskansen en gevierde successen
• Een netto reiskostenvergoeding van 0,19 cent per km
• Korting op je zorgverzekering
• Elke dag vers fruit op je werkplek
• 20% personeelskorting op ons assortiment
• Leuke, behulpzame collega’s
• Veel werkplezier in een warm en duurzaam bedrijf