Product Excellence Specialist (Only Hispanic Latam)

En Workana estamos buscando un/a Product Excellence Specialist para sumarse al equipo internacional de uno de nuestros clientes, una empresa tecnológica en expansión especializada en soluciones de visualización para eventos deportivos y de entretenimiento. El rol combina atención al cliente (70%) con tareas de aseguramiento de calidad (30%).

¿Te apasiona brindar experiencias excepcionales al cliente y asegurar que los productos cumplan con los más altos estándares de calidad? ¿Te gustaría trabajar con productos digitales innovadores, vinculados a visualización 3D y usados por miles de personas en todo el mundo? ¡Esta oportunidad es para ti!

Sobre el Rol:

Serás responsable de garantizar una experiencia impecable durante la implementación y postventa de productos digitales (como mapas interactivos 3D), actuando como punto de contacto principal con el cliente y validando que los entregables cumplan con altos estándares visuales y funcionales.

Responsabilidades principales:

Gestión de Cliente (70%)

• Acompañar al cliente en todo el proceso de implementación del producto
• Actuar como contacto principal, generando relaciones sólidas y de largo plazo
• Asegurar una correcta adopción del producto mediante capacitaciones y recomendaciones
• Canalizar necesidades del cliente al equipo interno, resolviendo fricciones
• Realizar revisiones periódicas de desempeño y garantizar satisfacción
  
  

Aseguramiento de Calidad (30%)

• Validar funcionalidad, usabilidad y calidad visual de productos derivados de modelos 3D
• Ejecutar pruebas manuales y automáticas siguiendo scripts definidos
• Detectar errores visuales/artísticos (colores, sombras, iluminación) y reportarlos en JIRA
• Validar consistencia visual y funcional en distintos dispositivos/navegadores
  
  

Requisitos obligatorios:

• Mínimo 5 años de experiencia en Gestión de Producto, QA o Customer Success.
• Nivel de inglés C1 (oral y escrito)
• Dominio avanzado de JIRA Software
• Conocimientos de testing y procesos de desarrollo de software
• Excelentes habilidades de comunicación, autonomía y trabajo en equipo
  
  

Requisitos Deseables:

• Experiencia con clientes internacionales o multiculturales
• Familiaridad con productos digitales 3D o visualización interactiva
• Experiencia previa en validación de interfaces gráficas o mapas interactivos
  
  

Condiciones Contractuales:

• Modalidad: 100% remoto
• Disponibilidad requerida: Tiempo Completo, con horario flexible
• Contrato: Contractor a través de Workana
• Duración: Tiempo indefinido, basado en buen desempeño
• Fecha de inicio: 1 de septiembre
• Compensación: entre 1,500 y 2,000 USD mensual bonos por desempeño
• Beneficios: Día libre en cumpleaños, posibilidad de extensión anual del contrato
• Ubicación: América Latina de habla hispana (buscamos candidatos en países con huso horario compatible con ET)
  
  

Proceso de selección:

• Breve video entrevista asincrónica con Workana (en inglés)
• Breve call con Account Manager de Workana
• Entrevista Técnica Cultural con Jefe de Producto del cliente (parte será en inglés)
• Entrevista con COO del cliente (en inglés)
  
  

Si estás interesado/a y cumples con los requisitos, ¡esperamos tu postulación!