What are the responsibilities and job description for the Chargé support d'application IT (H/F) position at Volvo Group?
Missions principales et contexte :
Vous intégrerez l’un de nos Chapter System Analysis en tant que chargé support d’application. L’objectif de cette organisation est de favoriser la mise en place d’un centre d’excellence dans un domaine de compétences précis par le biais de bonnes pratiques, standardisations et partages des connaissances et des compétences afin de permettre le développement des talents.
En tant que chargé support d’application, votre activité est d’assurer le support niveau 2 en apportant votre expertise sur la solution. Vous intégrez l’équipe support qui reçoit des incidents et/ou des demandes de services, principalement en provenance du Dealer Support Center ou de différents utilisateurs à travers le monde. Vous serez amené à assurer la maintenance de plusieurs applications pour l’ensemble des marques du groupe Volvo. Vous assurerez l’analyse, la collaboration avec les autres acteurs / équipes et la résolution des incidents remontés.
Responsabilités :
Vous intégrerez l’un de nos Chapter System Analysis en tant que chargé support d’application. L’objectif de cette organisation est de favoriser la mise en place d’un centre d’excellence dans un domaine de compétences précis par le biais de bonnes pratiques, standardisations et partages des connaissances et des compétences afin de permettre le développement des talents.
En tant que chargé support d’application, votre activité est d’assurer le support niveau 2 en apportant votre expertise sur la solution. Vous intégrez l’équipe support qui reçoit des incidents et/ou des demandes de services, principalement en provenance du Dealer Support Center ou de différents utilisateurs à travers le monde. Vous serez amené à assurer la maintenance de plusieurs applications pour l’ensemble des marques du groupe Volvo. Vous assurerez l’analyse, la collaboration avec les autres acteurs / équipes et la résolution des incidents remontés.
Responsabilités :
- Gérer activement les tickets remontés par les utilisateurs en respectant les SLA
- Analyser et résoudre les incidents. Trouver des solutions capitalisées dans la base documentaire dédiée.
- Assurer un suivi rigoureux et constructif des incidents avec le DCS. Capitaliser des cas de gestion d’incidents dans la base documentaire dédiée.
- Pour les cas escaladés au support niveau 3 (équipe de maintenance), assurer un suivi actif des cas et l’avancement de la résolution.
- Participer à la rotation du support d’astreinte
- Participer à l’amélioration continue des activités du support et proposer les améliorations sur l’application dans le but de la rendre plus performante et réduire les coûts / efforts de maintenance.
- Assurer un support utilisateur en expliquant les capacités et limites du systèmes, en répondant aux questions et en résolvant les incidents.
- Analyser les problématiques utilisateurs dans le domaine de responsabilité du support et apporter du support aux utilisateurs métiers avec efficacité.
- Identifier avec proactivité les potentiels problèmes applicatifs and fournir des analyses à l’équipe de maintenance en respectant les principes de gestion des incidents.
- Assurer un reporting et un suivi de rigueur des incidents
- Superviser les performances de l’application et apporter des optimisations pour minimiser les indisponibilités.
- Participer et contribuer au planning de maintenance de l’application et à l’amélioration des activités
- Automatiser les tâches répétitives
- Contribuer activement aux communautés et organismes D&IT concernés sur les sujets d’amélioration continue des processus et sur le partage des bonnes pratiques, pour mettre à disposition toute son expérience.
Vos compétences / Expériences :
- De formation supérieure, idéalement école d’ingénieur ou expérience professionnelle équivalente, vous justifiez d’un minimum de 3 ans sur un rôle similaire
- Très bonne communication (Français/Anglais)
- Faculté à adapter sa communication à différents profils (techniques, fonctionnels…)
- Connaissance des processus ITIL.
- Bonne compétences MS SQL, ITIL, SDLC, Agile Scrum
- Esprit d’équipe / Collaboration
- Volonté d’apprendre et de partager ses connaissances
- Votre environnement de travail
L’opportunité d’évoluer dans un environnement agile, dans un contexte international et stimulant avec la possibilité de se développer au sein d’un centre d’excellence. Vous serez acteur de l’organisation Digital Delivery et travaillerez en collaboration avec différentes parties prenantes pour participer à la réussite de la stratégie et des objectifs du groupe Volvo.
Au sein du Groupe Volvo, nous travaillons activement sur l'inclusion de nos collaborateurs au sein de nos équipes, afin que chacun, quelque soit son niveau de connaissances, son expérience, son âge, son sexe, sa nationalité soit une force pour l'équipe
Le saviez-vous? Entreprise handi’accueillante, Renault Trucks SAS s’engage depuis de nombreuses années en faveur de l’intégration professionnelle des personnes en situation de handicap.
Au sein du Groupe Volvo, nous travaillons activement sur l'inclusion de nos collaborateurs au sein de nos équipes, afin que chacun, quelque soit son niveau de connaissances, son expérience, son âge, son sexe, sa nationalité soit une force pour l'équipe
Le saviez-vous? Entreprise handi’accueillante, Renault Trucks SAS s’engage depuis de nombreuses années en faveur de l’intégration professionnelle des personnes en situation de handicap.
IT Application Associate
BayOne Solutions -
Memphis, TN
Managing Director IT, Application Architecture
FedEx -
Memphis, TN
Application and Product Support Engineer
Pandrol -
Memphis, TN
