Hospitality Manager F/H

VINCI Facilities est la marque de VINCI Energies dédiée au Facility Management (FM). VINCI Facilities accompagne la performance du bâtiment dans la durée, avec une offre de Facility Management sur mesure. Sur un marché en pleine transformation, nos solutions conjuguent maintenance technique, exploitation et services, et s’appuient sur une maîtrise globale des besoins actuels et futurs de nos clients pour les accompagner durablement dans leurs enjeux.

Notre objectif : Prendre soin

des bâtiments, des occupants et de l’environnement.

Pour accompagner notre développement, nous recrutons un :

Hospitality Manager F/H

En CDI, vous serez basé sur un site client à La-Ferté-Saint-Aubin (45).

Rattaché au Responsable de Site, vous pilotez l'ensemble des prestations Hospitality / services aux occupants. Véritable manager de proximité, vous encadrez une équipe de 6 personnes, coordonnez les prestataires et veillez à la qualité des services délivrés. Garant de l'expérience occupant, vous contribuez à ameliorer l'environnement de travail du client. 
 

À ce titre, vos principales missions seront :

Pilotage :

• Assurer la coordination et le suivi des prestations de services internes et externes (propreté, espaces verts, accueil, navette, gestion des colis, etc.).
• Animer la relation client et veiller à la satisfaction des occupants et visiteurs. 
• Suivre la qualité des prestations et être force de proposition dans l'identification et la mise en œuvre d'axes d'amélioration.

Management des équipes :

• Encadrer l'ensemble des ressources Hospitality.
• Garantir la continuité de service, veiller au respect des procédures et à la conformité de la délivrance des prestations Hospitality.
• Participer à évolution des organisations, à la répartition des activités, aux changement d'affectation, etc.

Back-office :

• Garantir le respect des procédures en vigueur et assurer le suivi des audits qualité.
• Mesurer et piloter la qualité de service au travers d'indicateurs définis avec le client.
• Définir et suivre les plans d'actions associés, tout en assurant les reportings et retours opérationnels auprès du client.

Qualité/Sécurité :

• Former et accompagner les collaborateurs sur les procédures clients et les bonnes pratiques de l'entreprise.
• Veiller à la conformité des processus, des prestations et des postures professionnelles au travers d'audits qualité.
• Garantir le respect des règles de santé, sécurité et environnement, et promouvoir les bonnes pratiques professionnelles et comportementales.

Poste à pourvoir immédiatement.

Vous justifiez d'une expérience significative en management d'équipes, en pilotage de prestations de services, avec une forte dimension relation client. Vous savez organiser l'activité, coordonner différents intervenants et garantir la qualité des services délivrés.

Vous maîtrisez les fondamentaux de l'environnement tertiaire ainsi que les prestations de services associées : propreté, accueil, gestion des espaces vert, services aux collaborateurs et aux environnements de travail et coordination de prestataire. 

Manager de proximité, vous aimez fédérer les équipes, accompagner leur développement et créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs. Votre sens du service, votre réactivité et votre capacité d'adaptation vous permettent d'évoluer avec succès dans un environnement exigeant. 

N'hésitez plus et postulez maintenant pour nous rejoindre !

Remplissez notre formulaire en 2 minutes, si votre profil correspond, nous vous contacterons pour un premier entretien téléphonique d'une quinzaine de minutes puis nous nous rencontrerons lors d'un entretien d'une heure.

Nos avantages complémentaires :

13ème mois

 RTT

 Chèques vacances

 Plan d'épargne salariale CASTOR

 Prime d'intéressement

 Prime de participation

De plus, en rejoignant notre organisation, vous adhérerez à des valeurs fortes qui structurent nos actions et nos relations : CESAR

Confiance

Esprit d'entreprendre

 Solidarité

 Autonomie

 Responsabilités

Travailler chez VINCI Energies, c'est intégrer une de nos 2100 entreprises à taille humaine, en bénéficiant du rayonnement d'un grand Groupe présent à l’international.

Notre force : une envie partagée de réussir et un réseau d’entreprises vous permettant de bénéficier d’expertises diverses et d’une solidarité au quotidien.

Vous exercerez votre métier avec une réelle autonomie et des responsabilités concrètes.

 Venez exprimer vos talents, nous saurons vous accompagner !