Consultor de Soporte Técnico

POSITION SUMMARY 
• Ofrecer soporte técnico al cliente y equipo de servicios Vertiv por medio de consultas especializadas a librerías técnicas, fabricas Vertiv y 
proveedores relacionados a los productos del segmento de Thermal Management. 
RESPONSIBILITIES 
• Ofrecer soporte técnico al cliente y equipo de servicios Vertiv por medio de consultas especializadas a librerías técnicas, fabricas Vertiv y 
proveedores relacionados a los productos del segmento de Thermal Management.Conocer los medios de comunicación dedicados Vertiv (email, sharepoint y 0800), seguir un protocolo de atendimiento y proveer respuestas técnicas detalladas sobre los equipos instalados.Participar 
de fórums técnicos regionales y globales, interactuar con otras unidades de negocio en inglés y centros de fabricación para investigaciones de 
análisis de causa raíz y desarrollo de nuevos productos New Product Development Introduction.Realizar un análisis de preparación del área 
Servicios para recibir nuevos productos y proyectos en la región, para asegurar que el equipo tenga entrenamiento, como refacciones y así 
como otros puntos clave para la experiencia del cliente.Proveer soluciones técnicas especializadas a los clientes en conjunto con el equipo 
comercial de servicios Vertiv incluyendo análisis de horas laborales necesarias para los proyectos.Apoyar los casos complejos y de mayor 
análisis que vienen del Tier I.Recibir cursos o capacitaciones de productos y software en las fábricas.Realizar análisis técnico remota con base 
en documentación Vertiv y normas regionales.Proveer sugerencias para actualización del TKO y otras librerías Vertiv con base en las consultas 
recibidas por los clientes y equipo de servicios Vertiv.Realizar y presentar a los clientes los análisis de causa raíz y documentaciones técnicas a 
los clientes con respecto a las soluciones Vertiv y estrategias de apoyo. 
Job Description 
QUALIFICATIONS 
Minimum Job Qualifications: 
• Deseable 3 años de experiencia en puestos similares en el área bien sea de en mantenimiento de equipos eléctricos, electrónicos, mecánicos o 
refrigeración y aires acondicionados de precisión (dependiendo la necesidad especifica) 
Preferred Qualifications: 
• Deseable 3 a 5 años de experiencia en puestos similares en el área bien sea de en mantenimiento de equipos eléctricos, electrónicos, 
mecánicos o refrigeración y aires acondicionados de precisión (dependiendo la necesidad especifica) 
EDUCATION AND CERTIFICATIONS 
• Deseable Graduación en Ingeniería Electrónica, Mecánica, Eléctrica o Mecánico-Eléctrica o carreras afines. 
PHYSICAL REQUIREMENTS 
• No Special Physical Requirements 
ENVIRONMENTAL DEMANDS 
• Protective Equipment Required - according to the country's Security rules 
TRAVEL TIME REQUIRED 
• 0.25