Support Engineer, Broadcast & IP Video

About TVU Networks

TVU Networks is the global leader in live IP video transmission. Our products power breaking news, live sports, and major events across every major broadcast network and streaming platform on the planet. When something important happens in the world, there's a good chance TVU technology is moving that video to air.

We're building the team in our Raleigh support hub that keeps those workflows running. We're looking for a Support Engineer who takes real pride in solving hard problems for customers who can't afford to wait.

The Role

You'll be the technical expert our customers reach when something goes wrong during a live broadcast, and the person who makes sure it goes right the next time. This is a hands-on, high-impact support role covering TVU's full product line: hardware transmitters, cloud production platforms, IP networking, and live video workflows.

You'll work directly with broadcasters, production companies, and enterprise customers, diagnosing issues, walking people through configurations, and owning problems from first contact to resolution.

What You'll Do

• Be the first point of contact for technical support via phone, email, chat, and remote access
• Troubleshoot TVU hardware, software, cloud services, and network issues in real customer environments
• Configure and validate customer setups for cellular, Wi-Fi, Ethernet, and IP video workflows
• Diagnose IP networking problems: NAT, firewalls, VPNs, DNS, port forwarding, across a wide range of customer infrastructure
• Support Linux systems, including command-line diagnostics and log analysis
• Own your tickets: clear documentation of issue details, troubleshooting steps, impact, and resolution
• Triage and prioritize live/on-air issues with the urgency they deserve
• Escalate to Engineering, Solutions, or Sales when needed while maintaining clear ownership of customer communication
• Train customers on product use, troubleshooting techniques, and best practices
• Contribute to internal knowledge base and documentation

What You Bring

Required:

• Bilingual English/Spanish: you'll be supporting customers across North America and Latin America and this is a core part of the role
• 1 year of technical support experience in networking, broadcast, video, hardware, SaaS, or IT
• Solid hands-on experience with PCs, servers, routers, switches, firewalls, and networked devices
• Strong working knowledge of IP networking: IP configuration, NAT, firewalls, VPNs, DNS, port forwarding
• Linux proficiency, comfortable in the terminal, reading logs, diagnosing system behavior
• Clear, professional written and verbal communication in both languages
• Composure and focus under pressure. Live broadcast issues don't wait.

Nice to Have:

• Experience in broadcast, live streaming, video production, or video-over-IP
• Familiarity with SDI, HDMI, video encoders/decoders, RTMP, SRT, or remote production workflows
• Experience with cellular modems, bonded internet, or field-deployed network equipment
• Experience with Slack, Jira, HubSpot, and escalation workflows
• Android and/or iOS troubleshooting experience

Schedule

Full-time position. Schedule and shift details will be discussed during the hiring process.

What We Offer

• Competitive salary: The hourly pay range for the position is $27 - $31 per hour. Actual compensation will be based on experience, qualifications and other job-related factors.
• Health, dental, and vision insurance
• Health savings account (HSA) and flexible spending account (FSA)
• 401(k)
• Life insurance
• Paid time off
• Hybrid remote in Raleigh, NC: real flexibility, real collaboration
• A front-row seat to the live broadcast and streaming industry: you'll work with gear and workflows most engineers only read about

Growth

This role sits at the intersection of support, solutions, and broadcast engineering. Strong performers grow into Solutions Engineering, Technical Account Management, or Senior Support roles within TVU's global organization.

TVU Networks is an equal opportunity employer. We are committed to building a diverse and inclusive team. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, disability, or veteran status.

Ingeniero de Soporte, Sistemas de Video IP y Broadcast

TVU Networks · Raleigh, NC (Híbrido) · Tiempo CompletoBilingüe Inglés/Español Requerido

Sobre TVU Networks

TVU Networks es el líder mundial en transmisión de video IP en vivo. Nuestros productos impulsan noticias de última hora, deportes en vivo y grandes eventos en todas las principales cadenas de televisión y plataformas de streaming del mundo. Cuando ocurre algo importante, hay muchas probabilidades de que la tecnología de TVU esté llevando ese video al aire.

Estamos construyendo el equipo en nuestro centro de soporte en Raleigh. Buscamos un Ingeniero de Soporte que se enorgullezca de resolver problemas difíciles para clientes que no pueden esperar.

El Rol

Serás el experto técnico al que acuden nuestros clientes cuando algo falla durante una transmisión en vivo, y la persona que garantiza que todo funcione correctamente la próxima vez. Este es un rol de soporte práctico y de alto impacto que cubre toda la línea de productos de TVU: transmisores de hardware, plataformas de producción en la nube, redes IP y flujos de trabajo de video en vivo.

Trabajarás directamente con emisoras, productoras y clientes empresariales, diagnosticando problemas, guiando configuraciones y siendo responsable de los casos desde el primer contacto hasta su resolución.

Lo Que Harás

• Ser el primer punto de contacto para soporte técnico por teléfono, correo electrónico, chat y acceso remoto
• Solucionar problemas de hardware, software, servicios en la nube y redes de TVU en entornos reales de clientes
• Configurar y validar instalaciones de clientes para flujos de trabajo de video celular, Wi-Fi, Ethernet e IP
• Diagnosticar problemas de redes IP: NAT, firewalls, VPNs, DNS, reenvío de puertos
• Brindar soporte a sistemas Linux, incluyendo diagnósticos en línea de comandos y análisis de registros
• Gestionar tickets propios con documentación clara del problema, pasos de diagnóstico, impacto y resolución
• Clasificar y priorizar problemas en vivo con la urgencia que merecen
• Escalar a Ingeniería, Soluciones o Ventas cuando sea necesario, manteniendo comunicación directa con el cliente
• Capacitar a los clientes en el uso de productos, técnicas de resolución de problemas y mejores prácticas
• Contribuir a la base de conocimiento interna y documentación

Lo Que Aportas

Requerido:

• Bilingüe inglés/español: darás soporte a clientes en América del Norte y Latinoamérica, y esto es parte esencial del rol
• 1 año de experiencia en soporte técnico en redes, broadcast, video, hardware, SaaS o TI
• Experiencia práctica con PCs, servidores, routers, switches, firewalls y dispositivos en red
• Sólidos conocimientos de redes IP: configuración IP, NAT, firewalls, VPNs, DNS, reenvío de puertos
• Dominio de Linux, cómodo en la terminal, lectura de registros, diagnóstico de comportamiento del sistema
• Comunicación escrita y verbal clara y profesional en ambos idiomas
• Compostura y enfoque bajo presión. Los problemas de transmisión en vivo no esperan.

Preferible:

• Experiencia en broadcast, streaming en vivo, producción de video o video sobre IP
• Familiaridad con SDI, HDMI, codificadores/decodificadores de video, RTMP, SRT o flujos de producción remota
• Experiencia con módems celulares, internet enlazado o equipos de red desplegados en campo
• Experiencia con Slack, Jira, HubSpot y flujos de escalamiento
• Experiencia en solución de problemas de Android y/o iOS

Horario

Posición de tiempo completo. Los detalles del horario se discutirán durante el proceso de contratación.

Lo Que Ofrecemos

• Salario competitivo: El rango de pago por hora para este puesto es $27 - $31 por hora. La compensación final se determinará en función de la experiencia, las calificaciones y otros factores relacionados con el puesto.
• Seguro médico, dental y de visión
• Cuenta de ahorros para la salud (HSA) y cuenta de gastos flexibles (FSA)
• Plan de jubilación 401(k)
• Seguro de vida
• Tiempo libre pagado
• Trabajo híbrido en Raleigh, NC
• Primera fila en la industria de transmisión en vivo: trabajarás con equipos y flujos de trabajo que la mayoría de los ingenieros solo conoce en teoría

Crecimiento

Este rol se encuentra en la intersección de soporte, soluciones e ingeniería de broadcast. Los profesionales destacados crecen hacia roles de Ingeniería de Soluciones, Gestión Técnica de Cuentas o Soporte Senior dentro de la organización global de TVU.

TVU Networks es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con la construcción de un equipo diverso e inclusivo. Todos los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano.