What are the responsibilities and job description for the Tecnico en soporte en campo position at Toshiba Global Commerce Solutions?
La empresa
Toshiba es un proveedor de servicios de tecnologia para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de comercializacion. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinacion correcta de soluciones y metodologias para brindar resultados a medida que colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovacion a traves del aprendizaje continuo.
Nuestra gente
En Toshiba, todos los miembros del equipo estan capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas mas desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboracion multidisciplinaria.
Lo que aportaras al equipo
Las principales actividades a desarrollar son mantenimiento correctivo, preventivo, instalacion y guardias, buscando siempre cumplir con los compromisos contractuales de los clientes de TGCS como niveles de servicio, tiempos de respuesta y solucion.
Su dia tipico como Representante de soporte tecnico de Toshiba implicara:
Zona de busqueda: Acapulco, Guerrero.
Ofrecemos:
Contratado directamente por Toshiba y 100% bajo nomina.
Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, bono de dia de diciembre, bono de vacaciones).
Seguro de gastos medicos mayores y menores: Vida, gastos medicos mayores con cobertura dental y visual. (Para el empleado y familiares directos).
Fondo de ahorro.
Vales de despensa.
Plan de pensiones.
30 dias de aguinaldo.
12 dias de vacaciones 6 dias flotantes.
Toshiba Global Commerce Solutions is an equal opportunity/affirmative action employer that evaluates qualified applicants without regard to age, ancestry, color, religious creed, disability, marital status, medical condition, genetic information, military or veteran status, national origin, race, sex, gender, gender identity, gender expression and sexual orientation or any other protected factor. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements.
Toshiba es un proveedor de servicios de tecnologia para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de comercializacion. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinacion correcta de soluciones y metodologias para brindar resultados a medida que colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovacion a traves del aprendizaje continuo.
Nuestra gente
En Toshiba, todos los miembros del equipo estan capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas mas desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboracion multidisciplinaria.
Lo que aportaras al equipo
Las principales actividades a desarrollar son mantenimiento correctivo, preventivo, instalacion y guardias, buscando siempre cumplir con los compromisos contractuales de los clientes de TGCS como niveles de servicio, tiempos de respuesta y solucion.
Su dia tipico como Representante de soporte tecnico de Toshiba implicara:
- Diagnostico y solucion de fallas comunes y complejas.
- Instalacion y configuracion de sistemas operativos (Windows/Linux), drivers y software.
- Ensamble, limpieza y pruebas de rendimiento.
- Atencion a fallas en sitio con validacion funcional.
- Comunicacion con soporte de segundo nivel.
- Confirmar diagnostico y solicitar autorizacion de partes.
- Reemplazo de hardware en campo (fuentes, sensores, discos, etc.).
- Soporte en equipos conectados por red: impresoras, POS, escaneres y otros perifericos.
- Ejecucion de pruebas funcionales completas tras intervencion: impresion, escaneo, lectura de codigos o pesaje.
- Experiencia comprobable de 2 a 3 anos en soporte tecnico especializado en entornos corporativos, retail y de alta demanda operativa, dando atencion a equipos como PCs, laptops, puntos de venta (POS), SCO, escaneres, impresoras multifuncionales, Kodak, servidores y perifericos conectados.
- Dominio en el diagnostico y solucion de fallas complejas de hardware y software, con capacidad para realizar analisis tecnico profundo, revision de logs, validacion de alertas y ejecucion de pruebas funcionales.
- Instalacion, configuracion y personalizacion avanzada de sistemas operativos (Windows, Linux), drivers de dispositivos, entornos multiusuario, maquinas virtuales (VMs), BIOS/UEFI, y herramientas de despliegue automatizado (MDT, SCCM).
- Integracion y configuracion de perifericos: lectores, basculas, gavetas de efectivo, impresoras termicas/laser, escaneres-bascula y dispositivos POS; ejecucion de rutinas de calibracion y validacion funcional en sitio.
- De preferencia minimo 1 ano de experiencia en manejo de tecnologia informatica, incluyendo PCs, laptops, impresoras (laser y termicas), equipos de punto de venta, escaneres, dispositivos portatiles, basculas, perifericos de entrada y salida, monitores y lectores.
- Conocimiento funcional y operativo de cables de senal y alimentacion de TI, asi como la correcta conexion de perifericos mediante puertos USB, seriales y de red.
Instalacion, configuracion y actualizacion de sistemas operativos (principalmente Windows), drivers, herramientas de oficina y antivirus. - Diagnostico y solucion de fallas comunes en hardware: memorias, tarjetas madre, discos duros, fuentes de poder, entre otros componentes.
- Ejecucion de rutinas de mantenimiento, limpieza interna de equipos, reemplazo de partes fisicas, pruebas funcionales, y verificacion posterior al servicio.
- Manejo de herramientas tecnicas como multimetros, pinzas, desarmadores, cables punto a punto y crossover.
- Conocimiento basico en redes LAN/WiFi, asignacion manual de IPs, pruebas de conectividad (ping, ipconfig), e identificacion de fallas comunes.
- Apoyo en calibracion basica de escaner-bascula y validacion del funcionamiento de perifericos POS.
- Capacidad para documentar evidencias, folios, incidentes, checklist, inventarios y bitacoras de servicio en sistemas de TGCS.
- Participacion activa en instalaciones de nuevos equipos, despliegue de tecnologia (rollouts) y cobertura de guardias en tienda para atencion a incidentes
- Totalmente orientado al servicio al cliente, con actitud proactiva, lenguaje tecnico comprensible, cortesia, empatia y enfoque en solucion.
- Trabajo por objetivos, cumplimiento de metricas operativas y seguimiento a procedimientos definidos por Gerencia, cliente.
- Capacidad de organizacion, priorizacion y cumplimiento de plazos en entornos con alta demanda.
- Disponibilidad de horario
Zona de busqueda: Acapulco, Guerrero.
Ofrecemos:
Contratado directamente por Toshiba y 100% bajo nomina.
Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, bono de dia de diciembre, bono de vacaciones).
Seguro de gastos medicos mayores y menores: Vida, gastos medicos mayores con cobertura dental y visual. (Para el empleado y familiares directos).
Fondo de ahorro.
Vales de despensa.
Plan de pensiones.
30 dias de aguinaldo.
12 dias de vacaciones 6 dias flotantes.
Toshiba Global Commerce Solutions is an equal opportunity/affirmative action employer that evaluates qualified applicants without regard to age, ancestry, color, religious creed, disability, marital status, medical condition, genetic information, military or veteran status, national origin, race, sex, gender, gender identity, gender expression and sexual orientation or any other protected factor. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements.