Contact Center Representative

Sierra Chez TJX Companies, chaque jour offre de nouvelles opportunités de croissance, d’exploration et de réussite. Vous ferez partie de notre équipe dynamique qui embrasse la diversité, favorise la collaboration et donne la priorité à votre développement. Que vous travailliez dans nos quatre sièges sociaux globaux, nos centres de distribution ou nos magasins de détail TJ Maxx, Marshalls, HomeGoods, Homesense, Sierra, Winners et TK Maxx, vous trouverez de nombreuses opportunités d’apprendre, de prospérer et d’avoir un impact. Venez rejoindre notre famille TJX classée au Fortune 100, plus grand commerce de détail de produits à prix réduit dans le monde. Description du poste : Are you looking for a chance to work at home? TJX is looking for Contact Center Representatives who can work from home. Candidates must have reliable internet access at their home. and live in one of the following states: Alabama, Arkansas, Florida, Georgia, Kansas, Kentucky, Louisiana, Montana, Nebraska, Nevada, North Dakota, Oklahoma, Texas, Virginia, Wyoming Full-Time positions available!! This position has a pay range of $15.00 to $16.00 per hour. Starting pay is determined by a number of factors, including relevant skills, qualifications, and experience. Job Summary The primary function of this role is to support Customers by responding to inquiries via multiple channels while supporting multiple brands. This position is to provide quick and reliable answers to challenging customer inquiries. This involves taking the appropriate action to resolve the concern and/or complaint including follow-up, resolution steps, documentation, and communication to key partners while following the appropriate policy and procedures to ensure contact quality. This is a multi-brand and channel function and will require a working knowledge of the Order Management Systems, ServiceNow, SharePoint, and other technology tools. Major Areas of Responsibility Effectively staffing the Contact Center Line Provide a quick and reliable, experience resolving challenging customer situations Monitor personal schedule adherence to ensure adequate coverage and service levels Partner with the scheduling and real time adherence group when necessary Monitor personal discretionary activities (ex. scheduled training or meetings) Use existing WFM tools to access schedules, shifts, and time-off requests Managing customer facing contacts Meet and exceed department key performance indicators Manage personal knowledge of key technology using communication tools provided; such as SharePoint, ServiceNow, Order Management Systems, Website, etc. Follow policy and procedures as outlined in Knowledge sharing spaces Improve personal Agent performance Identify gaps in personal knowledge and seek support and encouragement Partner with Supervisor for mentoring that leads to better performance and a better customer experience Other duties as assigned Job Knowledge Minimum Education High School Diploma or equivalent job experience Some level of College coursework preferred Minimum Job Skills Competent knowledge of multi-brand Order Management Systems and Communication Tools Excellent verbal and written communication Ability to interact effectively to peers and partners Proven skills in issue resolution Organization skills Working knowledge of Microsoft skills, i.e. Excel, Word and PowerPoint Knowledge of core business functions, process, and procedures Minimum Experience 1-3 years of customer service or call center experience En plus de notre politique de porte ouverte et de notre environnement de travail solidaire, nous nous efforçons également de fournir un salaire et des avantages sociaux compétitifs. TJX examine la candidature de tous les candidats à l’emploi sans tenir compte de la race, de la couleur de peau, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de la nationalité, de l’âge, du handicap, de l’identité et de l’expression de genre, du statut de famille ou militaire, et sans se fonder sur le statut d’un individu au sein d’un groupe ou d’une classe protégé par la loi fédérale, étatique ou locale applicable. En outre, TJX offre des aménagements raisonnables aux personnes qualifiées avec handicap, conformément à la loi américaine Americans with Disabilities Act et à la législation locale et étatique applicable. Adresse : 5025 Campstool Rd. Site: USA Home Office Cheyenne WY This position has a starting pay range of $11.65 to $16.00 per hour. Actual starting pay is determined by a number of factors, including relevant skills, qualifications, and experience. TJX est le premier commerce de détail de vêtements et d’accessoires pour la maison à prix réduit aux États-Unis et dans le monde. Nous comptons quatre bureaux sièges sociaux mondiaux, sept marques et près de 4 700 magasins répartis dans neuf pays, et cinq sites de commerce électronique de marque distincte. En tant que collaborateurs, nous faisons la différence grâce à nos contributions : nous collaborons pour ravir les clients avec des trésors cachés. Chez TJX, nous demandons à tous de faire preuve d’honnêteté, d’intégrité et de traiter les autres avec dignité et respect. Nous proposons de superbes opportunités, une culture incroyable et un sentiment d’enthousiasme à l’égard de l’avenir. Chaque jour est une nouvelle aventure, une nouvelle chance de découvrir le commerce de détail. Nous n‘avons pas peur de nous démarquer. De nous différencier. De défendre nos valeurs.

Salary : $15