Supervisor de recepción

Únete a The Lawrence Hotel, una colección de tapices de Hilton , como supervisor de atención al cliente, donde liderarás las operaciones de recepción para garantizar que cada huésped reciba un servicio excepcional. Este papel enérgico requiere un líder proactivo que prospere en un entorno dinámico, gestionando las relaciones con los clientes con entusiasmo y profesionalidad. Supervisarás las actividades diarias de recepción, coordinarás el servicio al cliente y apoyarás al equipo en la oferta de experiencias de hospitalidad memorables. Tu pasión por la gestión hotelera y la satisfacción de los huéspedes será la fuerza motriz para crear un entorno acogedor e integrado para todos los visitantes.

Funciones de un Supervisor de Servicios al Cliente:

• Supervisa las operaciones de recepción, asegurando procesos de entrada y salida fluidos mientras mantienes altos estándares de atención al cliente.
• Lidera y motiva a un equipo de colaboradores de atención al cliente para ofrecer un servicio personalizado y eficiente a los huéspedes.
• Gestiona las consultas, quejas y peticiones especiales de los huéspedes con profesionalidad, con el objetivo de resolver los problemas con rapidez y superar las expectativas.
• Supervisa la gestión de las reservas, incluyendo ajustes y cancelaciones y asegurando un registro preciso.
• Gestionar sistemas telefónicos de múltiples líneas, proporcionando una comunicación clara y una etiqueta telefónica cortés a todos los llamantes.
• Apoya los procedimientos de auditoría nocturna revisando las transacciones financieras diarias, equilibrando cuentas y preparando informes según sea necesario.
• Fomenta una relación positiva con los huéspedes creando un ambiente acogedor que fomente las visitas repetidas y las valoraciones positivas.

Cualificaciones de un Supervisor de Atención al Cliente:

• Debe tener al menos 1 año de experiencia en la oficina principal de Hilton
• Se prefiere conocer el sistema operativo PEP
• Experiencia demostrada en gestión hotelera o operaciones hoteleras, con una sólida trayectoria en servicios al cliente.
• Habilidades excepcionales en atención al cliente y capacidad para manejar situaciones diversas con calma y eficacia.
• Las habilidades bilingües o multilingües son muy recomendables para servir mejor a nuestra diversa clientela.
• Se prefiere experiencia previa trabajando en recepción o en un entorno turístico.
• El conocimiento de los sistemas de gestión hotelera y los procedimientos de auditoría nocturna es ventajoso.
• Una excelente etiqueta telefónica y experiencia en la gestión de sistemas telefónicos multilínea son esenciales.

Sólidas habilidades de liderazgo con la capacidad de supervisar, formar y motivar a un equipo en un entorno acelerado. ¡Únete a nosotros si te apasiona ofrecer experiencias excepcionales en la hostelería! Valoramos a los líderes enérgicos que destacan en las relaciones con los huéspedes, prosperan bajo presión y están comprometidos a crear estancias memorables para cada visitante. Este puesto remunerado ofrece una oportunidad emocionante para hacer crecer tu carrera dentro del vibrante mundo de la gestión hotelera, al tiempo que tienes un impacto positivo en la experiencia diaria de nuestros huéspedes.

El Lawrence será más que un simple hotel: evolucionará con el tiempo, se convertirá en un punto de referencia local, un lugar de encuentro y un \abrevadero\. Diseñado para viajeros que buscan experiencias únicas y un servicio personalizado, el hotel combina el encanto sureño con la elegancia moderna. Como parte vibrante de la comunidad, atraemos a huéspedes que buscan autenticidad, cultura y hospitalidad incomparable.

Pago: $16.50 - $17.50 / hour

Beneficios:

• Seguro de salud
• Seguro dental
• Seguro de visión
• Tiempo libre remunerado
• 401(k)
• Descuento para empleados

Tipo de trabajo: tiempocompleto

Horario:

• Turno de 8 horas

Educación: No se requiere educación

Ubicación del trabajo: En el lugar