What are the responsibilities and job description for the Customer Service Representative - Japanese Speaking position at Teleperformance?
Overview
📍勤務地： マレーシア（クアラルンプールまたはペナン）またはタイ（バンコク） 🕒勤務時間： 配属プロジェクトに応じたシフト制（週末・祝日を含む場合あり）
職務概要
Teleperformanceでは、マレーシアまたはタイ拠点で勤務いただける日本語対応のカスタマーサービス担当者を継続的に募集しています。この求人はエバーグリーン（通年募集）ポジションとなり、様々な業界のグローバルクライアントをサポートする複数のプロジェクトでの採用を想定しています。 配属されるプロジェクトの詳細（業界、業務内容、勤務時間、必要スキル等）は、採用プロセスの中でリクルーターよりご案内いたします。
Qualifications
配属される可能性のあるプロジェクト例:
- Eコマース
- 旅行・予約
- ホテル・ホスピタリティ
- 金融
- オンライン・ソーシャルメディア
- IT 関連の仕事
※配属は、プロジェクトの状況・ご経験・言語レベルなどを総合的に判断して決定いたします。
応募資格
- 未経験、新卒応募可
- 日本語ビジネスレベル以上（JLPT N2以上）
- 英語：最低B1レベル、日常会話レベル以上（プロジェクトによってはそれ以下でも応募可能な場合あり）
- 高いカスタマー志向・問題解決能力・コミュニケーション力
- 新しい業務やツールへの柔軟な適応力
- シフト勤務（週末・祝日含む）への対応が可能な方
歓迎要件
- BPO業界やカスタマーサポート業務の経験
- 関連業界（Eコマース、旅行、ホテル、金融、ソーシャルメディアなど）の知識や経験があれば尚可
Responsibilities
主な業務内容
- 日本語でのお問い合わせ対応（電話、チャット、メール）※プロジェクトにより異なる可能性あり。
- プロジェクトの要件に基づいたカスタマーサポートの提供
- 注文、技術的サポート、予約、アカウント関連のご相談対応
- 応対記録の正確な入力および、社内基準・コンプライアンスの遵守
- エスカレーション案件の対応において、社内チームとの連携
- プロジェクトごとのKPIおよびSLAに準じたパフォーマンスの維持